第九章网上超市运营分析
9.1客户消费分析
传统的零售分析主要是基于对昨天结果的分析来指导决策，比如销售分布、利润趋势等。然而，在这个信息爆炸的时代，卖方市场竞争激烈。因此，基于销售数据统计的数据分析不足以支持企业的进一步决策。站在客户角度的深入探索，可以根据客户的消费特点挖掘出更多有价值的信息。
在这一章中，以网上零售超市为例，重点分析了交易量、利润、顾客消费和顾客盒子排名四个方面。客户消费分析的数据广告牌如图。
9.1.1各省市交易量
首先，销售分析是了解商品交易量的分布，也就是客户在一定时间内购买商品的频率。从这个案例可以看出，广东省和山东省的交易量最高，其次是黑龙江省和辽宁省，如图所示。
操作步骤:
步骤01:构建“记录数”字段。添加一个公式，内容为:count(订单ID)。
第二步:双击“省”和“记录数”字段进入搜索框。
9.1.2省市利润
利润是企业经营成果的综合呈现方式。这种情况下，超市不同品类的商品在不同省份的销售利润差异较大，甚至有的省份出现负利润，需要注意成本控制。如图所示。
操作步骤:
步骤01:双击“类别”、“省份”和“利润”字段，进入搜索框。
步骤02:在搜索框中输入“每年”，选择字段的歧义为“订单日期的每年”。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤04:将地图配置更改为热图模式。
客户的消费
越来越重视根据客户的消费特点进行有针对性的精准营销，包括后续的会员设置和个性化服务。这种情况下，一个点代表一个客户，横坐标是客户的销售量，纵坐标是客户带来的企业利润，如图。
操作步骤:
步骤01:双击销售、利润、类别和客户名称字段，进入搜索框。
第二步:在“切换图”的下拉框中选择散点图。
9.1.4客户消费排名
顾客消费是指顾客在一段时间内购买商品的数量。一般来说，客户购买越多，其产品的粘性越高，客户价值越大。在这种情况下，如图所示。
画
步骤01:双击销售、订单日期和年份、客户名称和利润字段，进入搜索框。
步骤02:在搜索框中输入“2013”，选择歧义字段为“订单日期的2013”。
第03步:点击“销售”列空对数据进行降序排序。
步骤04:在“切换图形”下拉框中选择组合图形。
步骤05:点击配置图按钮:将Y轴的“利润总和”删除，添加到右边的Y轴。
步骤06:点击图表属性按钮:适当修改主题颜色和线条粗细。
9.2商品配送分析
配送是指根据客户要求对产品进行分拣和配送，并按时交付的物流活动。在这种情况下，对商品配送的分析主要集中在四个方面:各省市配送情况、准时配送情况、产品配送情况、产品延迟配送情况。数据广告牌如图。
9.2.1各省市分布
客户下单后，产品配送中心通过合理控制产品的入库、入库、出库时间来发货。这种情况下，各省都存在发货延迟的现象，最迟延迟两天，如图。
操作步骤:
第01步:双击“交货天数”、“省份”、“记录编号”和“订单日期和年份”进入搜索框。
步骤02:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤03:点击配置图按钮:删除列框中的“交货天数”字段，增加“订单日期和年份”字段；在行框中添加“交货天数”字段。
按时交货
物流的准时性对顾客对商品和服务的满意度具有重要意义。在这种情况下，每个月的订单交付准时性如图所示。
操作步骤:
第01步:双击“按时装运”和“记录号”进入搜索框。
步骤02:在搜索框中输入“每月”。
第三步:在搜索框中输入“2013”。
步骤04:在“切换图形”下拉框中选择区域地图。
步骤05:点击配置图按钮:设置字段“按时交货”为图例，在X轴添加字段“订单日期和年份”，拖动字段“订单日期和年份”到字段“订单日期和月份”之前。
步骤06:点击更改图表配置按钮，设置显示数据标签。
产品交付情况
发货天数指的是物流公司将物流信息录入系统的时间，而不是实际发货时间，所以一般来说，实际发货时间比物流信息录入系统的时间略早。在这种情况下，2015-2018年不同交货期的产品订单如下图所示。
操作步骤:
步骤01:双击“发货天数”、“类别”、“记录号”、“订单日期和年份”进入搜索框。
步骤02:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤03:点击配置图按钮:删除行框中的“订单日期和年份”字段；删除栏框中的“交货天数”字段，增加“订单日期和年份”字段；在行框中添加“交货天数”字段，并将“交货天数”字段放在“类别”字段之前。
产品交付延迟
实际产品交付天数-计划交付天数是延迟交付的产品。这里的交货是指货物从供应地运输到收货地的天数。延期有不同的原因，如天气、假期等。在这种情况下，超市中每个产品的物流时间延迟如图所示。
操作步骤:
步骤01:构建“延迟交付统计”字段。添加一个公式，公示内容为:计划发货天数-实际发货天数。
第二步:双击“订单日期和年份”、“产品名称”和“延期交货统计”进入搜索框。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤04:点击图表属性按钮:点击常规设置，选择用红色显示负数。
9.3产品销售分析
它是销售的营销结果的最佳“证据”，可以提供对一周、一月、一季度和一年的业务情况的全局洞察。在这种情况下，产品销售分析将重点关注各省市销售分布、区域销售分布、产品销售明细、不同类型客户的销售情况。数据看板如图所示。
9.3.1各省市销售额分布
首先了解各省市超市销售的分布差异，如图。
操作步骤:
步骤01:双击“省”和“销售”字段进入搜索框。
区域销售统计
对销售额进行地区统计，了解地区之间的销售差异，如下图所示。
操作步骤:
步骤01:双击“地区”、“类别”、“子类别”和“销售”字段，进入搜索框。
步骤02:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤03:将地图配置更改为热图模式。
产品销售的详细信息
分析不同产品类型的销售分布，如图。
操作步骤:
步骤01:双击销售日期和年份、类别、子类别和销售额字段，进入搜索框。
步骤02:在“切换图形”下拉框中选择旭日图形。
步骤03:点击更改图表配置按钮，设置显示数据标签。
步骤04:点击图表属性按钮:适当修改主题颜色。
9.3.4不同类型客户的销售
根据客户的不同属性划分不同的客户群体。在这个案例中，将客户按照角色分为公司、小企业和个人消费者，对比2015-2018年不同客户群体的销售额，如图所示。
操作步骤:
步骤01:双击“客户角色”、“订单日期和年份”、“类别”和“销售”字段，进入搜索框。
第二步:在搜索框中输入“每季度”。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤04:点击配置图按钮:删除列框中的“订单日期和年份”字段，增加“客户角色”字段；删除客户角色字段，添加订单日期年份字段，并将订单日期年份字段放在它的前面。
9.4利润相关性分析
利润又称净收入，是企业经营效果的综合反映，是其最终成果的具体体现。利润的本质是企业利润的表现形式。可能影响利润的因素很多，有必要了解一些简单的因素。在这个例子中，利润相关性分析将集中在三个方面:每个产品的利润分析、每个区域的利润分析和每个区域经理的绩效。利润分析的数据看板如图。
9.4.1各产品的利润分析
不同地区的文化差异可能导致同一产品在不同省市的销售差异。接下来对比2018年各省市的销售利润数据，了解各省市可能出现的消费差异，如图。
操作步骤:
步骤01:双击“客户角色”、“订单日期和年份”、“类别”和“销售”字段，进入搜索框。
第二步:在搜索框中输入“2018”。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择旭日图形。
步骤04:点击更改图表配置按钮，设置显示数据标签。
步骤05:点击图表属性按钮:适当修改主题颜色。
9.4.2各地区利润分析
在了解不同省市销售差异的基础上，通过汇总整个区域的利润数据，就可以找出区域分布差异，如图。
操作步骤:
步骤01:双击“订单日期和年份”、“地区”、“类别”和“利润”字段，进入搜索框。
步骤02:在“切换图形”下拉框中选择区域地图。
步骤03:点击更改图表配置按钮，设置显示数据标签。
步骤04:点击图表属性按钮:适当修改主题颜色。
9.4.3区域经理的绩效
影响利润的因素非常复杂，利润计算的结果与人密切相关，可能因人而异，可操作性很强。所以需要了解区域经理的营销经验和能力，如图。
操作步骤:
步骤01:双击“销售经理”和“销售”字段，进入搜索框。
第二步:在搜索框中输入“每季度”、“2013”。
步骤03:点击图表属性按钮:适当修改线条粗细。
9.5产品退货分析
退货是零售业非常普遍的现象。再好的超市，也不能说没退换过。当然，退货不代表你的商品质量不好。也可能是基于客户的习惯，库存太多，保质期太短等等。因此，研究顾客退货的原因可以尽量减少顾客退货的发生，提高超市的利润。在这种情况下，产品退货分析将重点关注退货地区、退货产品数量、退货产品类型销售、退货产品名称销售四个方面。回报分析仪表板如图所示。
9.5.1返回区域信息
基于地图，我们可以从整体上了解超市的退货情况，发现不同地区可能会导致配送差异，经济制约着这个地区的消费水平。有的地方买多了收益多，有的地方买多了收益少。超市的退货如图。
操作步骤:
步骤01:双击“省”、“退货”、“销售”字段，进入搜索框。
第二步:在“返回”栏的下拉框中选择“1”。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择条形图。
9.5.2退货数量
为了超市的利润，退货流量总是越少越好。一些产品质量和包装问题可以在生产期间得到优化。降低产品质量有助于降低退货率，如图所示。
操作步骤:
步骤01:双击“销售数量”、“订单日期和年份”、“客户角色”和“退货”字段，进入搜索框。
第二步:在“返回”栏的下拉框中选择“1”。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择堆积直方图。
步骤03:点击配置图按钮:将图例设置为“客户角色”字段，并在X轴上添加“返回”字段。
9.5.3按类型销售退回产品
除了顾客退回的商品，还有一些商品由于保质期短或在保质期内各种原因无法销售，所以要单独列出。退回产品的类型，如图所示。
操作步骤:
步骤01:双击类别、子类别、退货与否、销售额字段进入搜索框。
第二步:在“返回”栏的下拉框中选择“1”。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤04:点击配置图按钮:删除列框中的“类别”字段，增加“订单日期和年份”字段；删除行框中的“订单日期和年份”和“退货”字段，添加“类别”字段，并将“类别”字段放在前面。
9.5.4退回产品名称的销售
在产品类型的基础上，细分单个商品，分析商品的退货情况，如图。
操作步骤:
步骤01:双击类别、产品名称、是否退货、销售字段，进入搜索框。
第二步:在“返回”栏的下拉框中选择“1”。
步骤03:在“切换图形”下拉框中选择透视表。
步骤04:点击配置图按钮:删除列框中的“类别”字段，增加“订单日期和年份”字段；删除行框中的“订单日期和年份”和“退货”字段，添加“类别”字段，并将“类别”字段放在前面。
