文|颜瑜
编辑|吴哥
出品|关羽财经
每到元旦，保险圈和媒体圈都会找一篇文章饶有兴趣地看。这是中国平安保险股份有限公司董事长马明哲的新年致辞..
马明哲的元旦致辞，不仅指明了中国平安新年的战略思路，也为同行锚定了标杆方向。
比如马明哲在2014年元旦演讲中提出“科技引领综合金融”。2019年，提出将“金融+科技”更明确地定义为中国平安的核心业务。
中国和平的每一项战略都与时俱进，走在了同行的前面。2022年是经济稳定、稳步前进的一年。对于中国和平来说，今年只需要保持战略定力，按照既定方向走上高质量发展改革之路。
正如1月6日保监会召开的“推动保险业高质量发展座谈会”所言，保险业要保持战略定力，坚持高质量发展之路，顺应数字化转型趋势，提升发展质量。
1月26日，银监会在《关于银行业和保险业数字化转型的指导意见》中进一步提出，银行业和保险机构要构建适应现代经济发展的数字金融新格局，不断提升金融服务实体经济的能力和水平，有效防范和化解金融风险。
事实上，金融行业可以说是数字技术渗透和重塑最早的行业之一，而中国平安则是金融行业数字化转型的先行者。在该领域取得了一系列突破，成为金融行业数字化的优秀样本。
去年6月，马明哲在个人文章《新数字化之我见》中指出，“数字化不仅是一场技术革命，更是一场认知革命，是人类思维和行为的革命。通过科技赋能，知识可以从表层到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学。数字化将把人类认识客观世界和把握发展规律的能力提高到一个新的水平。
在马明哲看来，对于企业来说，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面带来思维方式的巨大颠覆和产业实践的系统性变革。
虽然2022年没有元旦致辞，但中国平安发布了2021年十大新闻。这十条平安新闻，就是平安过去一年做的大事。而这些东西，就是它在2022年朝着既定战略前进的信心。
日前，全球权威品牌价值评级机构Brand Finance在达沃斯全球经济论坛上发布“2022年全球品牌价值500强”榜单显示，中国平安以546亿美元的品牌价值和AAA-的品牌实力指数，位列全球品牌价值榜第21位，全球金融企业第4位，连续6年蝉联全球最具价值保险品牌。此外，马明哲在2022年全球CEO品牌卫士指数中排名第70位，全球保险公司CEO排名第2位。
克服困难，坚持改革。在2020年年报的“董事长致辞”中，马明哲提出改革不变，科技为先。马明哲的改革主要是指2019年开始的寿险改革。
2019年下半年，中国平安启动了成立以来范围最广、最复杂、最深入的寿险改革，至今已持续三年。这三年，有两年被疫情包围。疫情打乱了中国平安改革的步伐和预期，也让这场改革的成效无法直观判断。
在内外部环境的诸多变量中，整个寿险行业难以改变，代理人的断崖式下滑还在继续。
在过去的三年里，寿险市场发生了许多变化。仅2021年，在严监管的主基调下，重疾险、短期健康险、意外险、互联网人身险等一系列政策相继出台，引领行业向明确化、虚拟化方向发展，并由此带来产品结构的新变化。
改革最怕的就是半途而废，中国的和平只有持之以恒才能实现。
中国平安寿险改革的重点是通过个险渠道改革打造代理人“铁军”，使其通过转型、完善、增收，成为高素质、高容量、高收入的“三高”代理人，从而将营销模式从规模驱动转变为容量驱动。
通过改革构建新的寿险商业模式，也是马明哲的期待。毕竟过去的老路走不下去了。
为此，中国平安人寿保险公司对基本法进行了优化，其核心在于提质增效。一是促进新人的增长和留存，将代理商规模缩减至百万；二是向一线销售人员倾斜更多利益，鼓励团队提升产能，打造高质量、高产能、高收入的“三高”代理商。
到2021年第一季度，已经实现了第一个目标，代理商总数降到了百万以下。
另一项改革措施是建立一个三好、五星级的营业部。以“好的行为支撑好的品质，好的品质带动好的业绩”的内在逻辑，可以赋能业务部门运营管理，其代理人可以从数字化增员、培训、活动量、日常管理四个主要方面日常高效运营展业。
截至2021年11月，中国平安人寿保险公司试点营业部月均FYP同比增长14%，改革效果将逐步显现。
对于“产品加”改革战略，中国平安人寿保险公司通过科技赋能完善保险产品体系，同时不断拓展保险服务边界，打通内外部生态资源，支撑产品发展。
有研究报告指出，平安寿险的结构转型已见曙光，但金字塔形的利润分配模式并未因客户结构的变化而改变，吸纳优质人才的难度不容小觑。
按照中国平安联席CEO陈新英的预期，寿险改革要到2022年才能看到真正的全面效果。
这也意味着，如果顺利，今年将是寿险改革的收官之年。还有将近一年的时间要等。
布局高端健康医疗，升级医疗健康生态圈
一位保险资深人士指出，保险行业的运营逻辑出现了新的变化，即保险产品需要从保险逻辑转向服务逻辑，构建基于资源整合的生态系统。只有这样，保险行业才能从单一的产品提供者升级为生态圈的主角和买单者。医疗、健康、养老成为拉动内需的新“三驾马车”，也成为保险机构布局的战略重点。而这“三驾马车”最适合打造成一个生态圈，形成共同发展的力量。
经过多年的建设，中国平安的医疗健康生态圈已经初具规模。继2012年推出全国首家综合性健康养老服务社区——桐乡平安综合健康养老服务社区后，中国平安2021年再出新招，在第七次人口普查发布前两天推出“岁岁年年”高端健康养老项目，为客户提供多元化的健康养老方案。
在专业人士看来，在医疗保健服务中，医疗卫生服务对老年人来说是最重要、最重要的。为此，中国平安与国际康复医疗团队合作，共同搭建“标准”护理服务体系，涵盖自我护理、半自我护理、专业护理等全周期护理服务。，并将在“年中之年”的第一个项目——颐年城杨康社区推广。
与其他同行不同的是，平安的医疗健康生态系统中不仅有中国平安人寿保险公司，还有平安健康险、平安好医生、平安医保科技、平安银行等多家子公司或合资公司。，使其能够汇集保险、金融、科技、医疗生态等资源。，全面布局“保险+健康”和“保险+养老”。
2021年，联合健康集团成为业内研究热点，其管理式医疗模式在中国的可行性再次成为讨论话题。
一个相关的政策背景是，一系列与健康保险发展相关的政策陆续出台，《国家医疗保障“十四五”规划》甚至在独立章节中提出“鼓励发展商业健康保险”。
2021年，中国平安进一步升级医疗健康生态圈战略，决心打造具有中国特色的“HMO+家庭医生+O2O”模式，加快支付端、自营服务器、平台服务器、核心医疗技术终端的协同运营。
在医疗健康生态圈中，平安也增加了一名新成员:北大方正集团旗下的优质医疗资源。对于一个安全的医疗健康生态圈来说，过去最缺乏的是线下医院资源。
将北大医院等线下资源纳入平安医疗生态圈后，平安可以实现“三通”:一是打通线上线下医疗资源，二是打通金融保险，三是打通健康管理，从而形成医疗、保险、大健康的闭环。
1月6日，保监会召开的推动保险业高质量发展座谈会提出，保险业要积极参与健康中国、应对人口老龄化等国家战略的顶层制度设计。
“十四五”已经开始了。借助差异化竞争优势，中国平安将在保险+医疗+养老的“全生命周期护理”闭环中，通过跨界整合形成更强的生态能力，成为医疗、养老“蓝海”中的排头兵。
虽然元宇宙还很遥远，但数字时代已经来临。
2021年，超宇宙突然“出圈”，成为最火的概念。目前已经出现了涉及游戏、艺术品、娱乐、地产、金融等领域的产品和服务。虽然元宇宙还存在争议，能否成为互联网世界的“新世界”还是未知数，但不可否认的是，其概念的兴起也从侧面说明其已经进入了数字化时代。
以数字经济为代表的新一轮科技革命和产业变革，正在重构全球创新版图，重塑全球经济格局。从“互联网+”到全面数字化，中国的数字经济也在加速发展。《网络强国战略实施纲要》、《数字经济发展纲要》等纲要相继发布，在国家层面部署推动数字经济发展。
“不谋全局者，不足以谋一域”。2021年，马明哲在英国《金融时报》撰文称，他曾多次被问到，中国平安曾提出“未来10年成为全球数字化战略和发展的领导者之一”。那么如何理解这个“全面数字化战略”呢？
在马明哲看来，金融行业不需要提供实物形式的客户服务。相比其他实体行业，更适合用数字化来提升服务，优化客户体验。平安拥有2.2亿金融客户。要服务这么庞大的客户群，人力资源是不可能的。“我们必须依靠数字化能力”，通过数字化建立新的竞争优势。
在平安规划的第四个十年战略中，全面数字化战略与管理是最重要的项目之一。事实上，到2022年，将是平安科技业务的第十年。在“金融+科技”的战略下，平安对旗下金融主业的数字化赋能持续显现成效，目前已经实现了所有金融服务场景的覆盖。
科技对中国平安金融业务增长的刺激作用已经体现在各个领域，科技的力量正在逐步显现。例如，中国平安人寿保险公司在渠道、产品、运营、资源四大模块全面实施数字化。通过前沿技术与业务、运营、管理的融合，正在形成“数字寿险”的新范式。
例如，中国平安人寿保险公司党委书记杨铮说，中国平安人寿保险公司现在就像一架正在调整姿态的飞机。数字化是对这架飞机进行整体升级，一旦完成，它会飞得更高、更远、更稳。
平安产险将人工智能和其他技术应用于客户服务、承保、风险管理和业务团队的赋能。
平安银行利用大数据、云计算、人工智能等数字化技术。积极推动零售业务向综合客户经营转型。截至2021年9月底，其AI客服占比超过90%，零售开放银行实现互联网客户占比超过30%。平安资产管理KYZ债券生态整合平台正在帮助200多家金融机构提高投资能力，完善风险管控。
平安还将人工智能应用于医疗领域，通过AI技术快速发现患者病情，如肿瘤放疗辅助诊断系统等。它将科技与医疗相结合，提高服务对象的诊疗效率，为他们提供高质量的养老服务。
此外，通过技术服务输出，中国平安连接并赋能外部合作伙伴及其他金融机构，构建金融服务、健康医疗、汽车服务、智慧城市等生态圈和平台。
通过科技、业务、生态圈的结合，平安“综合金融+科技”、“科技+生态圈”的模式基本形成。
中国平安的第四个十年，通过数字化转型成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团的愿景并不遥远。
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