通信技术服务业最终为通信运营商提供服务，与通信产业发展密切相关。与西方发达国家相比，我国通信技术服务业起步较晚，客户较为集中，行业集中度较低，整个行业仍处于成长期。
广阔的市场空
通信服务行业深受下游通信行业的影响，尤其是通信运营商的持续支出。近年来，我国移动通信技术普及和更新换代速度很快，3G和4G建设周期重叠，5G建设方兴未艾，通信网络维护难度急剧上升，给这个行业带来了广阔的市场空。目前，我国4G网络成熟，以5G为代表的“新基础设施”建设正在加速，进入新一轮通信网络建设周期。数据显示，截至2019年底，全国已建成13万个5G基站，电信业固定资产投资同比增长4.7%，三大运营商通信技术服务支出达到4733.59亿元。
资料来源:WIND，由中国商业产业研究院编制
客户分布集中度
中国通信技术服务业最突出的特点是客户分布集中，主要为中国移动、中国电信、中国联通、中国铁塔提供服务。因此，它深受通信运营商和中国铁塔的业务战略、投资规模和采购政策的影响。
市场特征明显，各地区差异较大。
由于历史原因，国有通信技术服务企业如中通服务、中国移动建设等已进驻全国各省市并有能力开展业务；而民营企业规模差异较大，经营范围一般局限于市县一级或相邻地区。只有少数企业有能力在全国范围内提供服务。通信业务主要集中在基站和传输线路上，地域特征明显。一般情况下，通信运营商在同一市县区域内选择至少两家供应商提供同一类型的通信技术服务。一般来说，他们更倾向于优先考虑熟悉当地特色、后评价结果突出、过往业绩优秀的企业。
企业数量多，行业集中度低。
中国通信技术服务业市场规模巨大。在众多市场参与者中，只有中通服务、中国移动建设等大型国企规模较大，有能力在全国几乎所有城市提供服务；而第三方技术服务企业数量众多，一般结合自身业务优势和区域市场特点，选择多个省、市、区、县级市场开展业务，区域特征明显，导致行业整体集中度较低。
通信服务业的发展趋势
1。“集中采购”逐渐成为主流，市场竞争不断规范。
近年来，通信运营商逐步完善采购制度，规范采购程序，普遍采用电子公开招标。特别是“集中采购”项目的规模和比例逐渐增加，这个行业的市场信息日益公开，行业标准日益规范，市场竞争日益透明。随着通信运营商“集中采购”政策逐渐成为主流，该行业门槛逐渐提高，部分规模小、实力弱的企业面临整合和淘汰；以及在后评价结果、过往业绩、技术实力、团队管理能力等方面较为优越的全国性通信技术服务企业将从行业中脱颖而出，获得更多的市场份额，该行业的市场集中度将不断提高。
2。用户需求更加多样，这个行业的重要性日益凸显。
中国拥有世界上最大的信息通信网络，国民经济对网商的依赖度迅速提高，使得这一行业的重要性日益凸显。报告期内，中国移动通信用户普及率快速增长，用户需求更加多样化。特别是信息搜索、社交分享、视频娱乐、数字消费等数据流量需求大幅上升，带动移动互联网流量快速增长。
资料来源:工业和信息化部、中国商业产业研究院。
3。服务标准不断提高，信息化管理成为趋势。
近年来，随着信息技术的日新月异，通信技术服务与互联网、大数据、物联网等新技术的融合加快，信息化管控成为这个行业的大势所趋。在数据业务呈几何级增长的背景下，传统通信技术服务企业管理分散、实施粗放、配套链条长、响应速度慢等弊端被放大，越来越难以满足客户需求。目前，这一行业与新技术的深度融合刚刚起步，只有少数龙头企业有能力自主研发集成运营管理系统，并围绕这一系统重塑商业模式。通信业务与信息管控手段的融合能够满足5G时代客户的需求，信息管控手段的深入应用势必成为这个行业未来的发展方向。
4。高端人才相对匮乏，劳动者被广泛使用。
通信服务业人员需求两极分化，高端复合型人才稀缺，但劳动力供给充足。这个行业属于通信技术和服务的复合型行业，人才是核心竞争力。因此，要求核心人才不仅要跟上通信技术的发展，还要有很强的团队管理和客户服务能力。高端人才在企业间竞争激烈，且多集中在行业龙头企业。
5。客户群体跨界延伸，定制产品开发成为新的增长点。
随着5G应用场景的增加，通信技术服务广度、深度和复杂度的不断提升，该行业的企业不仅可以提供系统运维等传统服务，还可以基于通信技术服务的经验，开发定制化的信息通信技术产品，结合客户应用场景，深度挖掘客户需求，形成新的业务增长点。
