本文的核心观点
免费获取更多信息，点击了解更多。
1.RPA+面板是在任何地方操作的最佳方式:
其实这是一个很老的问题。涉及总部、分公司甚至异地的跨部门传播疫情是催化剂。当孩子因为任何原因不能去同一个地方进行大规模的面对面交流时，公司的基础设施如何运转？如何让所有员工尽可能自由地创造价值？2.超自动化跨越了赋能和赋能组织本身，是一种认知的升级。
作者|银
云技术解决方案中心总经理
Gartner的年度报告【2021年重要战略技术趋势】基本代表了全球顶尖咨询公司对未来一年甚至几年技术领域的确定性预测。无论是对于大公司还是初创公司，都有相当的指导意义。
其中，RPA作为底层技术虽然没有直接进入本报告，但并不代表RPA不再是未来的趋势。正是因为RPA作为底层技术，能够实现这些顶级技术趋势。
除了报告中直接提到的技术趋势，我们还应该仔细研究Gartner分析的方法论及其随时间的变化，然后深入思考这些趋势对我们目前正在做的事情的影响。
2021年的重要战略技术趋势
首先，我们来看看2020年和2021年的战略技术趋势图。
2020年Gartner重要战略科技趋势2021年Gartner重要战略科技趋势通过对比，我们可以看到几个有趣的地方:
以人为本还是受疫情影响最持续的主题。位置独立性和弹性交付已经取代了intelligence 空，成为企业更基本的需求。作为一个技术术语，实用区块链本身已经从报告超级自动化中删除，它已经从以人为本转向交付弹性。
接下来，我们来详细分析一下【2021年重要战略技术趋势】的三个主题:以人为本、位置独立和弹性交付。
1.以人为本
无论员工、客户还是供应商，未来商业的基础都是基于人与某些数字化流程的交互，几乎所有大型商业都涉及数字化流程。
之前我们一直以客户体验为主，员工体验似乎并不重要。然而，随着90后和00后进入职场，裸辞不和已经成为一种趋势。最终企业会明白，亲情是真的好。对员工体验的重视，最终会体现在士气、业务效率甚至客户体验的提升上。
RPA作为整体体验趋势中的基础技术之一，可以从员工体验、客户服务、营销体验等方面提升从技术到员工再到客户的整体交互体验。
员工体验:搭建远程员工中心，员工所需的所有公司流程都展示在一个门户中，类似于钉钉，但有两个区别:
后续流程自动化，如报销流程、财务系统环节、人工支付等。
前台的流程输入很简单。根据对应部门甚至员工的特殊性定制界面，每次填写重复部分。即使后台报销或者ERP系统因为各种原因更换供应商，前台也不会改变，员工依然可以使用熟悉的领域。
客服:客服的核心流程是两步，即了解客户想要什么，在规则允许的范围内满足客户需求。
RPA+AI可以收集非结构化的客户需求，提高客户请求的处理速度，管理客户服务的过程。
营销:在投放和私域运营的时代，RPA可以帮助整合碎片化的媒体数据，精简私域媒体的运营，真正做到整个营销环节的动态化。
2.位置独立性
疫情让我们重新认识到物理世界的局限性，各大公司被动开启远程办公模式。有意思的是，有的公司反而觉得“真香”，以至于疫情过后还会保持远程办公的方式。
而这些感觉“真香”的公司都有以下共同特点:
员工个人能力强，基础设施完善，工作流程清晰，信息化程度高。
正如经济学家所看到的，位置独立的基本要求是以安全为前提，授权员工在所有场景下远程工作，包括与客户和企业内部的交互。
RPA+Panel的使用可以极大的帮助企业实现远程操作自动化。
云扩工作台从本质上来说，公司每个分部的前提都是明确工作边界和合同。其中定义最清晰的部分可以通过策略来实现，这也是RPA的核心场景。比如财务流程和管理流程中的数据准备/报表生成，ERP系统的操作输入等。
当企业规模逐渐扩大，过程会越来越复杂，但有必要吗？
其实流程的复杂很大程度上是因为沟通不畅，或者没有唯一的负责人来优化整个跨部门的环节，又或者可能是大家不知道历史原因，不敢轻易改变流程。
而当我们把一些运营流程激活后，那些没有那么明确界定的流程自然会发生变化，自然成为周边流程的扩散。这也是为什么少数完成了动态转型的企业能够快速梳理出成千上万的动态流程。
但是随着流程的增加，自然会有更高层次的复杂性需要管理。这对员工的个人能力和组织风格提出了新的挑战。
因此，云的扩展表明:
组建一个组织来审查所有动态流程，并促进短期/长期、个人/部门/跨部门流程。
利用企业内部市场统一上线并自动发布给所有相关员工，解决线上员工的培训和使用问题。
云扩企业流程银行产品界面3.艰难的交付
我们也可以称之为“任性交付”，无论外界如何变化，都能高质量地交付产品和体验。
变化是永恒的话题，超级自动化今年被纳入韧性交付的范畴。这背后实际代表的是业界对自动化的价值有了更深刻的理解，即从个体效率的提升到整体的进步:
并优化和加快对新业务试错过程的实时监控，检测和修复业务流程中的问题，打破部门围墙，跨部门流程自动化，整体业务流程优化，实现人机一体化。
通过RPA+AI+无代码开发的组合，企业可以由业务员以最快的速度响应市场变化，由终端“神经”指挥运营，为整个运营体系赋能。
RPA的未来发展
最后，我想说说RPA+AI目前存在的问题。RPA作为一项通用技术，就是在最初的一段时间内，寻找合适的场景，构建更高层次的抽象。好像编程语言最早出现后，经历了库、算法、操作系统等。，经过几十年的发展，达到了应用和服务的抽象层次。
RPA也会经历同样的旅程，但会更快。当RPA以新的方式更好地解决老问题时，RPA作为新一轮数字化的主要驱动力，将成为背景音而消失，就像现在没有人说编程语言，而总是说具体的编程语言一样。
这个过程很痛苦，有无数次的试错，但结果却极其美好。业务人员真的有可以随时变化的工具来武装自己，用业务语言描述流程，而不是依赖它。它不必痛苦地应对每一次业务变化，而是可以提供更高层次的生产力工具，从而提高整个企业的数字化和业务竞争力。
云阔就在这条路上，做着艰难而正确的事情。我们已经积累了成千上万的过程，并正在迅速增加。接下来，我们将为更多的客户提供更贴近业务本身的产品和服务。
