2020年，已经过了社区野蛮生长的时代，更像是一个分水岭。建个群，开始用二维码拉人。谈“团”色变，真不是危言耸听，因为这个套路已经用完了；暴力的割韭菜、无脑的拉菜开始被越来越多的人所摒弃，精细化、差异化的社群运营正在逐渐形成生态。
“社群”，从大的分类来说，社群运营也属于用户运营。因为你还是在运营用户，你只是把他们放在一个有共同价值观的微信群的形式里，这样运营起来更有效率。
19年最火的词“私域流量”，也间接爆炸了社群的概念，社群成为重要的商业工具，解决了企业的流量成本和营销成本。具有“价值延伸”的独特优势。毕竟认知和认同都是需要培养的。这个社区还允许你以几乎零成本直接接触用户。
本文将从为什么、创新、管理、沟通、活动五个方面带你拆解社群运营，教你如何运营一个有价值的社群，让社群产出翻倍。
一、为什么要进行社群运营？
一群人，基于一些关键的兴趣点，通过一些链接，形成一个原始的社群。
因为一系列需求，小部分人建群，大部分人入群。为什么建群的人要建群？基于自己和朋友之间的讨论，大致可以分为以下几点:
基于一些硬性要求。比如需要点击链接互相帮助，或者轮流抢红包，就需要群体的力量。你也可以理解为我们日常所说的“广告群”；找一些人交流，成立打卡群，中转群，闪群，资源共享群，风格多种多样。其实背后的逻辑是共通的，都有对应的目标群体。
那为什么要把用户放到社区里去运营呢？和直接在微信个人账号上通过私聊、朋友圈维护用户有什么不同？
首先，社群是一种多对多的传播方式，效率很高，成本很低，对拉新、留存、转化、再传播的整个成长链条都有不同程度的放大效应。
其次，社区比朋友圈更能抓住用户的注意力，建立信任的机会也更多。现在朋友圈3000多好友会限流，很多朋友会错过你的朋友圈。在一个活跃的群体中，你通常会爬上楼梯阅读当天的新闻。而且因为羊群效应，对品牌在社群中的影响力，无论是好是坏，都会成倍增长。这也是很多医美机构不敢建社区的原因。
最后，社区是比微信个人号更稳定的私有域流量池。一个社区里有多个复杂的关系链。即使用户不喜欢你，她也不会轻易离开，因为她可能会从社区里其他人的发言中获得价值。
不同的社群给群体成员带来不同的收获。有的人在一个社区里收获了友谊，结交了很多新朋友；有的人在一个社区中获得知识，对提高工作效率有很大帮助；也有人利用自己的技能在一个社群中变现，不断积累相关人脉。
各种社区都融入了我们的生活。一个好的社区可以帮助我们有效降低信息鸿沟的影响，也可以为我们提供很多优质的资源。
从上面可以看出，社群的价值是很大的，但是要做好并不容易。99%的团都是不值钱的死团。
很多同学把社群运营想得太简单了，但这绝不是简单的建群、拉人、聊天、转化的过程。有许多细致的工作要做。
最常见的一个问题是，很多公司就是一个社群，把大家买过的和没买过的都加起来，然后一锅维护。显然这是行不通的，会产生劣币驱逐良币的效果。
大多数公司应该一前一后建立两个社区。我们称之为拉新群和保留群。通过他们的组合使用，我们可以筛选出真正被我们使用的用户，并且会像漏斗一样长期伴随我们。
第二，拉新
新手创建社群时，把人数定位为北极星指标往往是错误的，通常是先拉人，不管认识不认识，先全部拉进群。社群的本质应该是基于共同目的和共同兴趣创造的场景需求。社群前期关键的北极星指标应该是筛选匹配一群有需求的人建立联系，哪怕前期只有个位数。
在我看来，一个优质的社区应该有一个宗旨，一个核心，一个阶层。
目的:
社区里的每个人都要有一个共同的目的，可以是学习知识，可以是领券领羊毛，也可以是线下交友，可以是骑行旅行；甚至宗教信仰。总之，群体一定要有明确的目的，就像一部影视剧需要一条主线来支撑，这样你的社群才能活跃起来。
核心:
核心意思是你可以控制自己的社群取向，当你组织活动创建社群的时候，你可以起到一个指挥的作用。你不能不加控制的让大家在群里“各显神通”，这样你的社区很快就会死于广告。
类别:
在我看来，班级对于一个群体存在的必要性，有点类似于社区培训输出UGC内容的创作。一个群体需要一些“大神”，说话略显居高临下，有一丝与民同乐的意味；但同时他们也会为集团创造价值，比如帮你拉新的管理层，输出有价值的内容等等。
拉新群体需要承担起拉新、体验服务、推动转型的角色。在这一步中，新用户会走向成熟，成为付费用户，哪怕只是花很少的钱买一个门槛很低的引流产品。比如很多在线教育公司的7天训练营就属于这种。
这里有一个理论叫做需求三角形:
第一个角度是缺乏感觉。有必要创造理想和现实的区别。比如，在一组新的理财课程中，你会意识到知道如何理财和不知道如何理财的差距在哪里，知道如何理财有什么好处，这样你就会对它和它带来的好处产生向往。
第二个角是目标，是填补前面空白的计划。证明我们的理财课程是填补以上空白的最佳选择。你让她体验你的教学理念，你的老师，通过几天的时间逐渐感受你的效果。
第三个方面是采取行动的能力。他可能也感觉到了差距，想买你的理财课程，但是因为种种原因，没有付诸行动。这个角代表采取行动的成本，比如太贵、太难学等等。比如他害怕决策失误，等等。你需要解决它，打消你的顾虑，比如限时团购优惠，比如一对一私教，比如7天无理由退款。
三。管理
社区管理员不是客服！不要再用淘宝口吻和你的用户聊天了！当你有了这样的口气，你会发现你所在的社区变成了服务解答群和售后处理群，然后问题只会越来越多，态度只会越来越低。但是，我们不能太武断。对于小区管理，我觉得有一个正确的词来表达“懈怠感”。你不是在和他们打交道和服务，而更像是一个拥有权力却不使用的老朋友。
有时用户会违反组规则。建议如下:不同程度给予警告，触及底线就踢。但对于被踢群的核心用户，要做进一步的维护，通过私聊明确原因，通过正规流程重新入群。
综上所述，维护和管理社群的本质就是投入情感，这类似于个人IP创作，就是在过程中不要假装看到自己的情感，用自己的真情实感去和社群成员共情。可以用更多的表情回复，就像和正常的同事朋友聊天一样，但是要避开父母晚上吃的东西，关键的规则和制度不能忽略。
四。传播
当一个社群有了初始用户，其管理开始有所组织，就要以“留存”为重点，让你的社群进入健康发展。
价值输出
在构建社群的时候，需要明确社群的价值输出。产出包括群主给成员的价值，以及他们彼此链接产生的价值。请注意，您需要最大化您的链接，而不是一对多的帖子。否则你会很累，你所能产生的价值很快就会被耗尽。
盈利模式
你得提前设计，怎么赚钱。一种方式是从群内的人身上挣钱，比如会费、群内电商、知识付费等。线上付费活动等。
另一种方式是把社区作为资产，从外部钱主那里挣钱。比如我们圈子影响力大了以后，会有甲方要赞助，或者出钱给他们，分配，或者带着圈子里的关键人物去找甲方商量，等等。
一个一开始想赚钱的社区，连起步都做不起来；从来没想过赚钱的社区是无法长久的。
动词 （verb的缩写）活动
让我们想想用户进入社区。你用什么来抓住用户的注意力？那就是社区内的活动。通常分为线上和线下。有些人会大量设计晨报、午报、线上分享会、线下分享会。我觉得这样降低了社群特有的调性，容易和其他群体重叠，认可度不高。
内容设计的目的是满足用户需求，避免自我满足。每天发表晨报太平常了，但是如果想不出什么新意，那就成了【一日技能】。介绍一个运营者会用到的技能，比如微信的隐藏功能或者新鲜的app。换句话说，如果你有朋友圈精准增粉的需求，你会每个月在朋友圈互相推送一次，互相交换好友。每次曝光2万多，涨粉近百，而且都是有二度网络背书的高信任度好友，也能促成不少合作。
再说线下。普通的线下活动让大家有点累。可以开一个【头脑风暴会】。每次召集一群运营人员头脑风暴一个金主的运营问题，金主都会给你提供下午茶和奖品。这样的活动设计，大家的热情应该是很高的。
每个社区的活动都不是固定的。可以不断探索，找到自己的路，但不要卖的太多。社群的价值在于延伸长期培养，你不要过度消费用户，频繁骚扰用户。
不及物动词摘要
社群有很多种，有的靠强关系链，有的靠强利益链，有的靠各种巧合。进入你群聊的用户或多或少对群定位感兴趣。不同的社区吸引不同的用户，同样的群体定位我们也可以尝试做一些小细节。
比如在社群运营的基础上，适当增加一些仪式感。比如认真写群公告，因为群公告也可以看作是用户获取信息的渠道。如果文笔清晰美观，可以让用户获得有用的信息，也能有效提升用户的好感度。
最后，我想说，做社群，一定要有生态思维，深刻理解先利人后利己的规律。社群运营可以链接到更多的人群，再加上精细化运营，有时候可以达到比官博、官微更好的用户触达。
