昨晚企业公开课做了一个直播分享。半个小时，我梳理出了一些可复制、可落地的方案和技巧。
社区管理工具wetool被屏蔽后，很多企业被迫转用微信。但是企业微信对于大多数企业来说还是比较陌生的，市面上关于企业微信的课程也越来越多。
那么，如何玩转企业微信的功能，才能抓住这个红利，成为线上业务的“头号玩家”？
下面，我就把今晚分享的主要内容整理分享一下~
01用企业微信做好客户服务
图片:微信公开课
1.企业微信是企业的专属连接器，连接内部、行业、消费者。企业微信客服有哪些神器？
嘉宾:联系我的二维码，企业主动认证状态:欢迎词，产品图集，直播发货交易:小程序，首次外部复购:客户朋友圈，群标，员工离职传承。
第二，利用企业微信服务客户。10大问题？
问题1:使用企业微信服务客户有什么独特的好处？
A.职业形象值得信赖:点开企业微信，看对方企业和真实姓名。让客户看到是谁在为我服务，提供身份证明，让客户产生信任感。
b、企业加好友无上限:微信个人号好友上限为5000人，但企业微信数量无上限。
c、员工离职不流失客户:员工个人微信添加的客户，离职后会带走客户。但是使用企业微信，可以分配离任会员的客户。
D.丰富的运营工具和开放的接口:企业微信开放了很多API接口，可以添加丰富的运营工具。通过小程序或H5链接到企业微信。
问题2:注册企业需要钱吗？麻烦？
没钱~不麻烦！
注册流程:下载企业微信，首次登录，高速注册。
问题三:如何正确添加海量客户？
1.“联系我”二维码，微信扫码即可添加，无需人工同意。它永远不会过期。
2.线下门店，制作“联系我”二维码资料，介绍给海报或工卡。
3.网上商城，在线配置“联系我”二维码可以嫁接到微信官方账号，小程序和商城供消费者添加。
如何生成“联系我”二维码？
步骤1:单击工作台-客户联系人。
第二步:找到单身“联系我”二维码，点击生成单身码。
大量顾客涌入，一个导购不知所措。我该怎么办？
可以用多人“联系我”二维码。相当于路由的功能，让客户自动分配给员工，方便更好的服务客户。
第一步:多人点击“联系我”二维码。
第二步:选择编码相同的员工，点击【保存到相册】。
问题4:添加到客户后如何尽快交付服务？
提前配置一条“欢迎信息”，自动问候新朋友。优惠券，会员卡，打折券可以挂钩。
如何配置欢迎词？
第一步:[客户联系]-[配置]-[欢迎]
第二步:优惠券、会员卡、打折商品链接都可以设置成欢迎词。
问题五:如何长期运营好你的客户？
你要更了解你的客户，像老朋友一样设置【客户标签】了解你的客户。其实这个和微信个人号是一样的。在指导我的客户时，我会时刻提醒他们，一定要做好客户分享和标签备注，精细化运营，精准营销。
切记不要把客户当朋友，你却把客户当私域流量，不断推送各种广告。
如何设置客户标签？
步骤1:客户联系-配置-企业客户标签
步骤2:[创建新的标签组]添加标签组名称和标签。
第三步:员工可以在客户详情页面点击【设置标签】。
第四步:每次沟通前，阅读标签，了解客户特征。
同类型客户拉进一个群统一运营，促进复购。
方法一:生成并分享群二维码。
方法二:直接拉客户进群。
大客户更新:提供防骚扰、防广告、防辱骂、防恶性竞争等功能。
问题6:日常客服，如何更贴心？
【员工】客户维护简单高效，人人都可以成为金牌卖家！
方法:拉近距离，设置欢迎词加入群。
方法:常见问题，设置自动回复。
方法:客户的朋友圈，一直刷存在感。
【企业】企业统一编辑朋友圈，一键发布员工，统一呈现服务。
问题7:如何通过高阶运算快速完成工作？
1.客户太多，一个个回复效率太低。我该怎么办？您可以使用[客户标签群组发送]。在发群的时候，可以选择已经贴好标签的客户群进行发群，做到精准到达，不打扰其他客户。此外，您可以使用[客户群发]选择指定的群组进行群发。
Ps:可以选择多个附件群发，一次完成发言。包括图片信息、视频消息、购买链接等。
2.人人可同时服务4万人，支持【快速回复】秒回客户。
问题8:如何实现员工的服务质量？
统计功能丰富强大，随时可以查看数据。
1.客服:入住客户联系-联系客户统计；
2.社群运营的情况:签到【客户群】-【群聊数据统计】。
问题9:员工离职，客户如何不被抢走？
企业统一分配离职会员的客户，客户不需要运营同意，100%留住客户。
操作:分配已辞职会员的客户-待分配客户-确定。
问题10:哪些企业已经使用了。有什么效果？
企业数百万，微信为2.5亿微信用户提供专业服务，包括宜家、西贝、屈臣氏、喜茶、PG、雀巢咖啡、可口可乐、小红书、沃尔玛、康师傅等
有了企业微信，可以在微信中实现规模化管理和精细化客服。
企业微信是国内首个获得国际安全证书的“大满贯”。
02用企业微信做好获客运营和变现
图片:微信公开课
1.如何添加客户？线上和线下玩的很不一样。
屈臣氏线下获客方式:线下门店优惠券领取活动——关注微信官方账号——推送员工企业微信领取。
屈臣氏线上获客游戏:微信官方账号种草图文-文末添加企业微信指南
2.流量是水，客户是鱼。屈臣氏如何做网俘获顾客？
引爆增量，激活存量。多个小程序持有企业微信客户，添加企业微信领取积分，领取满减金。
3.最初的营销决定了70%的交易。如何能让顾客第一眼就感到兴奋？
添加一个客户员工或者进入客户群后，客户的注意力最多可以持续5分钟。需要用小工具配合，比如欢迎词。是欢迎辞+转型之路。
欢迎语要素:自我介绍+品牌介绍+提供什么服务+下一步做什么。
4.如何让客户不流失的复购？你需要更多的了解用户。
A.后台设置标签，员工给客户贴标签。标签分为企业标签和个人标签，帮助员工对客户进行分类管理。
b、派群助理，结合不同标签，精准推送营销信息给客户。
5.企业微信的三种社群运营风格，帮助你的团队实现高效率。
A.活动群:快速聚集一批新客户，提高活动效果，收获一批新客户。
B.服务群:长期服务，培养熟客，打低频高价品牌。
C.销售组:推送促销消息，快速成交，打法适合高频低价的品牌。
6.我如何评估我的社区运作和团队？看看活动和交易的数量
微信群管理员可以在后台看到数据，群聊/群成员/群消息的活跃度被考核。另外，从消费者数量和客单价来考核交易数量。
根据社区的生命周期:
初期社区:人多，客单价低。
中期社区:保持人数，提高客单价。
后期社区:人数增加，客单价稳定。
03乐凯撒用企业微信每个月涨10w+粉丝。
图片:微信公开课
背景:榴莲披萨始创于2009年，拥有130家全直营店。
1.客服痛点:疫情严重的时候，外卖占77%，需要一个更高频率触达消费者的渠道。目前粉丝停留在微信官方账号和小程序，但微信官方账号服务号一个月最多只能访问4次。但由于小程序的“一次性”属性，客户只会在想到的时候搜索/打开，所以访问率更低。
2.你为什么选择企业微信？
2.统一管理:内容集中生产，有利于粉丝留存。
3.有效触达:触达频率增加，小程序无缝链接。
当LeCaesar的微信用户达到100w时，每月回购成交额将达到850w+
3.勒·凯撒的谎言和胜利模式:
有效动作有三个:扫码领券，暗码特权，打印图片返券。
扫码券:贴在店铺的餐桌上，扫描店长的企业微信，入团即可获得20元现金券。暗号:小程序订单支付页面。知道暗号就送你一盘菜。如果你不知道，并且想知道这个暗号，下面有一个企业微信二维码。加群就能知道暗号。打印图片，返还优惠券:群友在群里自动打印图片，互动自然会发生。
4.非正常活动:
1.9.9元购买100元代金券，共送出54万张代金券，其中80%来自自私域流量。
2.团战裂变活动:发起团购，团战成功后每人可获得一张优惠券。
社区运营是业绩增长的机会。基于企业微信的社群运营已经成为公司的S级项目。
04粮坊利用企业微信升级会员数字营销。
图片:微信公开课
背景:成立于2006年，2018年在香港上市，是行业内领先的天然食品公司。300+直营柜台，20000w会员，870w微信会员。
1.客服有哪些痛点？
导购离职，客户流失-品牌客户留存服务次数仅达到4次/月-品牌传播效率，服务内容分散不规范-品牌传播质量
2.如何激活导购的自我驱动力？
时间:场外销售线，商城销售线上，随时可以成交。去空房间:顾客离店不失联，线上线下无界限的去中心。自建私域流量池，沉淀自己的用户和数字资产。
3.为什么谷物磨坊选择了企业微信？
效率:达到高频、内容标准、会员留存。
延伸:打通CRM，数据完整，链接顺畅。
4.导购通过企业微信实现品牌与顾客的价值链接。
1.新客人自动欢迎词:标准演讲技巧，人员介绍，新客人福利。
2.如何吃的指导:热情的提示和周到的服务。
3.达标内容:形式丰富，内容适宜，活动准确。
4.执行跟踪:执行监控和销售归因。
5.会员分享:标签制，精准触达。
6.温馨回访:服务跟进，重新购买。
5.会员数字营销是粮机的重要战略模块:
聚焦消费环节，完善用户体验设计，建立品牌信任和持续的会员关系。
以上是本次微信公开课分享的内容精华，供大家学习参考~
有朋友看了说
哦，原来企业微信是这么玩的。
请不要担心！别人的案子是别人的，不是你的。
我很想了解企业微信将如何落地。
还是想自己动手？
还是那句话，实战中的真知~
互相鼓励！
我是Starr，专注于用户增长和社区变现。欢迎和我交流~
