很多业务员，尤其是刚进入外贸行业的朋友，都会面临同样的问题:给客户报价后，她/他不会回复。
这种情况很常见，也很正常，不要太焦虑和急躁。客户一天可能会收到上百封你的同行发来的邮件，没有优势和特色的邮件石沉大海也就不足为奇了。
与其纠结于“为什么不回复”，不如把重点放在“报价前”和“报价时”的处理方法上。上面提到的问题可以衍生为:在向客户报价之前应该做些什么？引用的时候要注意什么，等等？
首先，我们来分析思考一下“客户不回复”这个问题背后的原因，以及在遇到客户询问时如何防范。
找准原因，对症下药01主要原因
价格原因
报价不合理是击退客户的主要原因之一。建议你不要太着急给客户报价，先了解他的需求，给他提供专业的介绍。销售人员一定要提前了解市场行情和同行的定价，这样后续的沟通才能更放心。报价要谨慎，价格不能太高也不能太低。否则顾客货比三家后可能会优先考虑最高价和最低价。
不专业的服务
业务员的服务态度会直接影响客户的印象，甚至影响是否有必要继续沟通。所以在客户提问的时候，一定要有耐心，用专业的态度为客户服务。并且尽量及时回复客户的信息，尽量给客户留下好印象。
现有合作供应商
客户可能已经有了固定的供应商，询价只是为了了解市场情况。经过比较，他发现原供应商的服务更合适。在这种情况下，我们可以通过一些工具查看客户的浏览历史，客户过去与哪些供应商有过沟通，然后尝试了解供应商的价格定位等信息。
02应对方法
挖掘产品的亮点
销售员要关注客户的需求，为他推荐最匹配的产品。介绍的时候，要表达产品优于同行的特点，当然也可以是产品常见的常规特点。但是，要区分卖点，可以从以下几个角度来做，比如原材料、设计、包装等方面的差异。
分析客户类型，做好充分准备。
①有购买意向的顾客
这类客户的需求非常明确，具体到产品名称、需求数量等。在业务员和客户沟通的过程中，你能明显感觉到对方问的问题很专业，很细致。我们应密切关注此类咨询，及时、全面、专业地回复，并提供有竞争力的报价。
②可以开发的潜在客户。
这类客户可能刚涉足这个品类，对产品并不了解，所以问的问题很基础或者说“不专业”。业务员要对这样的客户有耐心，增加信心，把他们培养成可发展的客户。
③没有明确目标的客户
这类客户产品的类别和目标非常广泛。业务员可以发一封邮件，邮件的主要内容是表达和他建立业务合作的意向，询问他的具体需求。如果客户回答了，可以进行下一步；否则没必要浪费时间。
④竞争对手
对于这类“客户”，需要注意回复的尺度，区分他是这个领域的新手，还是专门收集同行信息、刺探价格的。如果发现自己没有购买意向，就不要白费口舌了。
⑤中介
客户可能是中间买家，需要一定的时间才能拿到样品让下游客户了解并反馈给他。既然这样，那就继续跟进吧。
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