随着在线教育的爆发，背后的技术服务顿时压力重重。谁能满足这些需求？短时间内找到服务商的路径依赖有什么启示？用户教育普及后市场格局会有怎样的变化？
文|中国企业家记者赵东山
编辑|万建民
头部来源|受访者
2月24日，河北衡水学校举行了一场别开生面的“云校开学升旗仪式”。校长应晖戴着口罩在空操场演讲，全校师生在家通过网络直播同步观看。
受疫情影响，家里的“网络课堂”成为最重要的教学场景。全国有上亿的师生上网络课，这对背后的技术服务商是一个巨大的挑战。
好在这是在线教育技术服务商的喜忧。用户激增，每个平台的新增用户至少是过去的10倍。在线教学的需求正在爆发，各大厂商争相从不同路径进入在线教育市场，尤其是公立学校的在线教学场景。
“钉钉平台最高并发流量达到几千万，目前用户数至少是之前的10倍。2月10日，我们在一小时内部署了10，000台服务器。疫情期间，阿里云已经紧急部署了10万台服务器。”阿里巴巴合伙人、钉钉教育线负责人方永信告诉《中国企业家》。
疫情期间，钉钉将其在企业协作方面的优势运用到教育领域，全国各地的教育局、学校、老师、学生纷纷涌入钉钉。2月5日，钉钉在苹果手机应用商店首次超越微信，下载量跃居免费榜第一，一直称霸榜单至今。
原本面向中小学教育培训机构开发的光明未来直播云系统，也已经涌入全国32个省份的508所公立学校。在此之前，好未来已经帮助全国4万多家线下培训机构完成线上转型。迫于流量压力，好未来直播团队不得不在近一个月内紧急完成三次大规模扩容。
更多的技术服务提供商迅速加入进来。因为他们的技术积累和紧急部署，上亿师生已经在线复课。同样的场景，不同的路径，亿万师生线上课堂的背后，技术服务商在挑战下面临着巨大的机遇。
爆发前夕上线的新功能
2019年12月，钉钉上线了在线课堂功能。谁也没想到，这成了疫情期间直播教学的重要保障。
原本是企业协作工具，疫情期间成为覆盖最广的教学管理平台之一。因为知名度太高，甚至引发了全国小学生“1分赞”的网上活动。
钉钉最早进入教育场景的想法是在2018年10月。当时的突破点是解决各地教育局和学校的即时沟通，以及校园内部的智能化管理，包括老师、学生、家长之间的沟通。2019年3月，钉钉首次发布未来校园产品。
方永信告诉《中国企业家》，钉钉的方法论是“共创”。涉及到to B的业务，会采用与客户企业“共创计划”的模式，即产品技术人员深入垂直行业，设身处地为企业着想，了解工作过程中存在的痛点，然后通过互联网产品技术解决。
钉钉诞生于一个共创计划。钉钉CEO陈航曾是阿里社交产品“通信”的业务线负责人。2014年沟通失败后，陈航决定潜心研发一款工作场景的即时通讯工具。他和一家电脑贸易公司深度合作，每天跟踪销售给客户，跟踪业务的每一个流程，最终诞生了第一个钉钉版本。
从办公协同到教育场景，方永信还带领钉钉教育线团队找各地教育局、学校、班主任、家长谈话，不断跟踪跟进，做了很多垂直行业的转型。
对于家校沟通场景，把原来的企业组织改造成班级组织，所有家长实名；针对教学场景，将企业的会议功能转化为群组直播、班级直播等功能，深入作业分发、家长通知、班级圈子、作业在线提交批改、在线考试等应用场景。
在共同创作的过程中，方永信发现了钉钉在教学场景的能力不足，比如多场景直播能力。于是从2019年3月开始，钉钉教育线团队花了8个多月的时间优化直播能力。线上课堂功能于2019年12月上线。
“原来用钉钉的教育局、学校、老师、学生都会自发推荐、推广。事实上，我们不是唯一提供在线教学服务的公司，但我们的服务保障得到了认可。”方永信说。
江西省万载县炭步镇中心小学校长朝和根在2019年暑假使用了钉子。暑假防汛宣传是学校每年的一项重要工作。过去，超和根把各个班的老师都叫来给家长打电话。2019年暑假，他通过钉钉的“叮”功能，召集了6000多名学生家长打防汛电话，非常方便。
疫情防控管理和防汛通知一样，成为教育局和学校的强烈需求。方永新带领团队快速开通健康打卡、数字防疫系统等应急功能。全国很多地方教育主管部门都通过钉钉防疫相关产品做管理工作。一项实用服务很快在教育系统推广开来。
方永信告诉《中国企业家》，“阿里铁军接触了全国一半以上的教育主管部门。目前，钉钉已服务300多个城市的教育主管部门、大学、中学、小学，近万家教学培训机构也加入钉钉进行学生管理。”
为了保证直播课基础服务的稳定性，钉钉团队有1000多人。从大年初一到现在，基本保持早上8点到凌晨2点的在线工作强度，做压力测试、优化、扩容、各环节功能降维，每两天完成一次产品版本迭代和功能优化。
目前，钉钉上已经聚集了超过1000万家机构和2亿用户，其中超过5000万师生正在使用钉钉完成教学。
所选服务的路径依赖
选择往往有明确的路径依赖。
需求的突然爆发，对于学校来说，可供选择的服务商并不多，可触达的路径更少。这时候在线教育网络服务商过去积累的一点点优势就会在短时间内被放大，成为被选中的重要原因和最快路径。
2月8日，保利董事长兼首席执行官收到了江西省教育厅的一份红头文件。因为2月10日，江西省中小学开始上线，保利微成为全省中小学在线教育视频应用服务商。
保利微是一家视频云技术服务商，为教育、金融、医疗等行业提供在线直播等视频解决方案。在此之前，保利微曾为央视世界杯、亚洲杯等大型节目如春晚提供视频网络直播支持。
此前，保利威已与江西省教育厅合作两年多，为其一个K12项目提供高并发直播教学压力测试和技术服务。但是这种解决方案并没有得到大范围的推广，这次疫情加速了双方合作的进程。
紧急之下，谢晓云紧急调配了大量资源，增加了数万台服务器。仅2月10日，江西省就有700万学生在线访问，保利微并发流量峰值超过1100万。为了保证基本的视频直播和点播，保利微不得不开始限制实时接麦互动、送礼物等互动功能，从原来的17路接麦缩减为6人接麦。
其实公立学校并不是保利威的主要客户群。之前更多的是服务于市场的教育培训机构和职业教育学校。但在疫情期间，公立学校成了Polyway的主要客户。“以前公立学校只占1%，现在占50%。”谢晓桐说。
2月1日，Polyway的公立学校客户开始大规模增加。湖北黄冈中学通过网络平台找到了保利伟。试用后很快在高三班使用，随后全校推广用于教学。河北衡水中学也陆续使用了保利威的服务。随着名校的示范，公立学校的客户数量大规模增加。
“以前每天有100~200个新注册，现在每天至少有2000个注册。”谢小宇告诉《中国企业家》。在保利微的客户名单中，一些教育平台的新在线用户现在甚至与去年的用户总数持平。
除了钉钉、保利微这样的援外技术服务商，教育行业的名校、头部培训机构也从另一条路径进入公派直播在线课程的战场。
2月3日，清华副校长邱勇在“清华大学全体师生和以前一样上课”直播中，提出不返校，正常上课，正常教学，根据教学日历，通过“雨课”平台，保持正常教学秩序。
雨课堂是清华大学主办的在线教育平台“学堂在线”的产品。它诞生于2016年4月，是清华大学研发的智慧教学工具。该校在线首席运营官王告诉《中国企业家》，“雨课堂最初是为了更好地互动，实现课前、课中、课后的全流程教学和学习大数据收集而开发的。”
然而，长期以来，虽然各大高校多年来都在推动信息技术与教育教学的深度融合，但网络教学的需求并不旺盛，雨课堂的市场知名度也不高。需求井喷，雨课堂在高校和教师中迅速推广。
王告诉《中国企业家》，疫情期间在线和雨课堂两个产品的流量增长了20倍。为了应对在线教育流量的激增，唐雪在线向视频直播平台Aauto quickers寻求技术援助，Aauto quickers成为唐雪在线指定的独家视频直播技术合作平台，共同支撑数千万师生的在线教学需求。
Aauto Quicker创始人苏华是从湖南湘西农村考上清华的，因此对Rain课堂的技术支持寄予厚望。“Aauto Quicker九年的储备有高技术也有苦力，是全面的技术积累。在当前的特殊形势下，Aauto Quicker应该冲出去帮助更多的人通过互联网传递知识。”
据Aauto quickless官方介绍，Aauto quickless直播技术团队自主研发了实时音视频通信系统和智能调度系统，并配备了流媒体大数据团队。通过AI+大数据能力，将用户调度到最近的质量最好的分发节点，让用户在同等网络条件下更流畅地观看直播。并通过领先的实时音视频通信技术，支持大范围的互动连续麦体验。
截至2月18日，疫情期间，学校在线和雨课堂新增用户超过1000万，覆盖清华、北师大、南开等10000余所学校和机构。
未来是目前国内市值最高的在线教育公司，主营业务是针对K12阶段学生的课外培训。近年来，好未来开始关注在线技术能力，开发了自己的直播云教学系统，主要为中小型教育培训机构提供全方位的在线教学解决方案。此前，好未来直播云已经帮助全国4万多家线下培训机构搬到线上。
然而，随着公立学校在线教学需求的增加，越来越多的公立学校涌入未来的直播云系统。截至2月12日，好未来直播云已完成全国32个省份508所公立学校的线上直播教学系统部署和教学培训服务，新增在线师生超过40万人。为此，好未来直播团队在近一个月内紧急完成了三次大规模扩容。
谁能承接这波需求？
机遇背后隐藏着巨大的挑战。井喷的需求，巨大的流量也意味着高昂的成本，而目前大部分机构都在提供免费服务。
大公司可以忽略成本。方永信当时做了一个预判，并发流量会达到千万级别，会给公司增加上亿的成本。“但是公司马上决定把这笔钱直接拨给我们。如果阿里承受不了这么大的流量，小公司就更难承受了，不仅是资金、技术等方面。所以不管多大，我们都要承受。”
小公司感兴趣的是行业流程的微妙变化和背后的机会。
谢晓云也明白，疫情期间流量暴涨，疫情过去后肯定会回落，但很多教育主管部门和学校的态度转变，让他更有信心。
“如今，在线教学服务正在成为学校的应急能力。就像灭火器一样，必然会成为学校的标配。在体验了线上管理的便利后，有些老师即使回到线下教学，也会在网上补充。”谢晓云认为，这是一个强制性的用户教育和市场快速普及的过程，大大降低了他们营销教育的成本。
王也意识到，“老师和学生可以快速识别相关在线产品，了解在线教学的优势，这必将加速在线教学和智能教学的发展。”真正能承担这一波需求的企业，必然会迎来快速增长。
方永信深切感受到，各地教育局、学校、老师对网络教学的态度正在发生变化。“以前老师转网上的动力并不强。疫情期间，很多老师在几个小时内就探索出了钉子的所有功能。”方永信告诉《中国企业家》，钉钉现在已经不仅仅是一个教育管理工具，而是一个多方参与、覆盖全产业链的生态。借助此次疫情，钉钉正在引入更多的教育内容提供商和生态合作伙伴，也在探索更多垂直行业的智能化解决方案。
谢晓桐预计，随着在线教学的普及和5G技术的逐步商用，在线教学的体验会越来越好，会被越来越多的人感知。他预测，2020年将成为在线教育行业的重要转折点。这对行业内所有企业来说都是一个重要的机遇。
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