1.什么是CRM系统？
1.概念:
CRM是客户关系管理的缩写。它最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。其目标是缩短销售周期和成本，增加收入，为拓展业务寻找新的市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多利润。此外，CRM还涉及到企业的整体战略层面。CRM系统可以整合企业的销售、营销和客户支持活动，在一个平台上简化流程、策略和人员。
2.产地:
第一代传统安装部署型CRM系统诞生于90年代初，以流程控制为主，主要功能是降低销售成本。
第二代CRM系统是基于PC的SaaS CRM，诞生于21世纪初。它管理客户关系的全过程，优化内部资源。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代推出。它融合了云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。
第四代CRM的兴起以智能CRM系统为标志，该系统融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户，建议接触潜在客户的最佳时机，辅助企业制定科学策略。
二、国内CRM系统哪家公司做的最好？
1.编织CRM
编织智能CRM支持全方位数字化管理:售前、售中、售后全部信息。基于低代码的灵活性和无限扩展性，集成了产品、运营、客户、销售、运营、采购、生产、采购、销售仓储、财务等环节。，并为10+主流企业提供覆盖全业务链的服务，实现精细化管理。
主要功能:
自控:用户可以根据自己的业务需求，添加、删除或选择所需的功能模块；
无缝对接:支持第三方平台、外部系统数据、硬件设备的兼容对接；
一站式服务:解决企业所有数字化需求的一套平台，实现各系统之间的数据互联；
客户管理:建立360°客户观维护客户关系，有效提高客户转化率；
优化业务流程:提供业务流程自动化，提高业务效率，加快转化效果，大幅提升销售收入；
提高满意度:制定个性化销售策略，提高客户满意度和忠诚度，实现多次重复购买；
大数据屏:可以整合外部系统数据，降低企业办公成本，提高办公效率，让业务运行如飞；
个性化:支持低/零代码开发，定制个性化功能和BI数据分析能力。
2、享受客户CRM
范晓客是专业的移动CRM服务商，以“连接的CRM”为独特定位，以开放的企业级沟通为基础框架，以连接人、企业、客户为使命。它集成了CRM、PRM和s CRM，为企业提供内部销售管理、合作伙伴销售管理和终端客户管理的集成解决方案。
主要功能:
基本覆盖了从营销获客、销售管理、订单支付，到售后服务的完整闭环；
拥有全面的客户数据报表，支持销售、客户、订单等维度的数据分析。
使用方便，带移动终端；
具备企业IM沟通功能，支持企业微信、钉钉，高效对接行业典型ERP、OA系统；
支持低码无码等定制能力，BI分析能力；
3.销售简易CRM
卖CRM是利用移动互联网、社交网络、云计算技术对CRM的重构。它以“人”为中心，集销售流程、销售知识库、团队协作、日常办公等核心功能于一体。
主要功能:
客户管理:客户信息可以集中管理，客户信息可以实时自动推送到各个部门。
销售管理:支持销售全过程的跟进，包括从潜在客户到销售项目完成和分析的全过程。
日常工作:支持销售人员进行语音沟通等。
日常管理事项:它可以帮助企业与客户建立更可持续的关系。
4.泛微CRM
潘蔚是中国最早的OA办公管理软件制造商，上交所主板上市公司，2020年由腾讯战略投资。该公司以其OA协同办公软件而闻名。泛微CRM虽然知名度不高，但功能成熟度还可以。
功能介绍:
多场景组合:可以整合办公、销售、项目进行管理和使用的办公平台；
微信沟通:打通营销活动、引导客户、销售管理、订单合同、售后服务等所有信息。
数据分析:自动分析帮助企业实现获客、营销、客户、销售、客服等多个内外部协同场景的闭环。
5.用友CRM
用友是中国历史最悠久的企业服务软件厂商之一，与金蝶、潘蔚处于同一水平。其优势是公司属于当地大型软件厂商，知名度比较高；缺点是公司只适合大企业的专一定制，这方面的成本很高。100万的定制费很常见，普通中小企业难以承受！
功能介绍:
加快客户管理的响应速度:改变企业的运作流程，企业可以通过各种方式直接与客户沟通，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业可以更敏锐地捕捉到客户的需求，从而为企业业务的提升提供可靠的依据；
提高工作效率:由于用友CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成很多业务，因此工作效率大大提高。另一方面，随着软件自动化程度的提高，许多重复性的工作由计算机系统完成，工作的效率和质量是人类无法比拟的。
有效降低成本:用友CRM的使用大大提高了团队销售的效率和准确率，服务质量的提升也大大减少了服务时间和工作量，无形中降低了企业的运营成本。
6、ZohoCRM
Zoho CRM是卓昊科技有限公司旗下的SaaS云CRM系统..云计算、大数据、移动互联网等技术打造的销售自动化CRM产品。系统支持“客户生命周期”管理，帮助企业与客户建立长期有效的业务关系，在每一个接触点上更加接近和了解客户，全面提升业务盈利能力。
功能介绍:
销售自动化:自动处理琐碎的销售流程，让销售人员可以专注于创造和跟进商机；
销售流程管理:根据销售策略建立标准化销售流程，制定销售团队统一路线图；
BI:提供各种个性化的数据报表。
3.企业为什么需要使用CRM系统？
根据专业咨询机构的统计，企业使用CRM系统可以改善以下内容:
将销售业绩提高30%
工作效率提高35%
客户满意度提高了35%
降低10%的销售成本
虽然CRM系统的好处是显而易见的，但就经验而言，要保证CRM系统的价值，就要把CRM系统看作是一次管理变革，需要高层重视，全员参与，持续实施，才能让它的好处逐步显现出来。
作为全球市场上最大的软件类别，CRM近年来越来越被证明是企业最有价值的技术资产。随着CRM系统的普及和快速发展，CRM可以很容易地与企业常用的其他应用集成。此外，CRM系统还可以帮助企业控制商业周期的各个环节，增加销售收入，有效降低成本。
目前企业拥有CRM系统，相当于拥有了技术、信息、流程、客户体验、协作、战略、指标、洞察八个基本要素。所以，无论你是只需要保存客户信息，又想跨设备访问信息的小企业；或者是希望管理客户互动，注重提升客户满意度的大型企业；如果您企业现有的流程不能解决以下迫切的问题，您可以尝试使用CRM系统进行改进。
1、了解最基本的情况。
问问自己是否能快速找到这些基本问题的答案。例如:
我们的客户数量是多少？
上个季度我们赢得/失去了多少客户？
我们上个月的销售收入是多少？
哪次销售销售额最高？
2.检查不正确的输入数据。
错误的决策通常是由错误的数据造成的。如果输入系统的数据无法检查，准确性将成为一个令人担忧的问题。通过对自动录入的数据进行校验，可以避免不正确的信息流入CRM，也不会给团队带来任何麻烦。
3.与客户建立联系。
客户可以来自网站、社交媒体、电话等媒体。只有多渠道的沟通体系，才能拉近企业与客户的距离，让我们牢牢掌控销售过程中的每一个客户接触点。
4.个性化营销
如果我们的营销手段不能吸引潜在客户，那就意味着我们在营销上的努力就白费了。如果我们尝试发送一些个性化的促销信息、新闻稿等。，这将有助于准确地与每个客户建立更有效的联系。
5.让团队团结起来。
当企业的各个部门处于各自为政的局面时，必然会给企业的发展带来严重的影响。跨团队共享实时客户档案、跟进状态、反馈内容等信息，更能满足客户需求。
4.CRM系统的主要用户是谁？
具有灵活定制能力的智能CRM系统可以满足各种类型和规模的企业的特定需求。无论是初创企业、大中型企业，还是房地产、教育、制造、医疗、保险、法律、媒体、餐饮、旅游、银行、税务、自由职业者和非营利组织等垂直行业，都可以使用CRM客户关系管理系统来提高销售、营销和客户支持。
1.大型企业
借助工作流管理、区域管理、数据分析、销售营销自动化等先进的CRM功能，可以将大企业的销售人员从琐碎的日常工作中解放出来，将更多的精力集中在客户身上，实现跨区域统一运营。
2.中小型企业
虽然规模小，但中小企业更加灵活敏捷。有人认为CRM系统对中小企业来说又贵又复杂，其实不然。中小企业可以从免费的CRM系统入手。事实上，CRM可以赋予中小企业与行业巨头竞争的能力。
3、B2B
借助CRM，B2B企业可以全面管理客户联系信息、商机、支付、对账单等。同时，CRM系统可以帮助他们创建一个集中的管理平台，使合作伙伴、供应商和相关企业保持数据同步，高效协作。
4、B2C
B2C公司的客户生命周期短，通常需要更直接、更省时的解决方案。具有多渠道沟通、营销自动化、问卷调查、线索管理等功能的CRM可以帮助B2C企业更容易地与客户建立联系。
5.CRM系统实施前有哪些准备？
如果我们已经决定实施CRM系统。下一步该怎么办？以下实用内容将帮助您的团队成功实施和使用CRM。
第一步:设置销售业务流程。
潜在客户如何找到你？他们是怎么进入你的CRM系统的？
一旦这些潜在客户进入你的系统，你会对他们做什么？
当销售线索分配给销售人员时，销售人员的后续步骤是什么？
当客户完成一笔交易时，以下是什么工作安排？
2.对员工和管理团队进行CRM培训。
团队是否理解实施CRM系统的原因和目标？
管理层是否知道使用CRM系统可以节省时间，提高效率？
团队是否理解客户生命周期的价值以及CRM系统如何提供帮助？
企业能否重新调整员工薪酬制度，保证CRM的正常使用？
3.使用自动化来处理重复性的任务。
对每个销售线索、联系人和潜在客户执行了哪些重复的操作，这些操作可以自动执行吗？
当销售人员获得或转化销售线索时，应该自动分配给他们哪些具体任务？
想了想，建议先把这些流程以思维导图的形式保存下来，然后开始在市场上寻找符合需求的CRM系统，这样会事半功倍。沃信是国内知名的企业级低代码提供商，支持快速建立个性化CRM系统。我深耕信息系统解决方案多年，现在有几十个行业解决方案。无论你的企业规模有多大，都能找到适合自己的应用系统。
