记者手记
本报记者李小虹
“暑假刚给孩子报了在线课程，不太了解哪个机构适合孩子，所以选择了学而思网校、新东方在线、Ape辅导的新用户优惠课程。试听结束后，我会看看孩子的学习效果，再决定去哪个平台学习。”在线教育的便利性让陈晓的妈妈特别喜欢，但是找到合适的教育产品并不容易，还得听听才能决定。
在记者采访的家长中，大多数人的想法和陈晓的母亲一样。在选择在线培训机构时，他们更看重孩子的学习体验，更看重在线培训机构的教学质量。
因为北京的第二波疫情，线下机构暂时无法开课，线上上课成了很多家长的首选。据记者了解，很多家长认为暑假很重要，家长希望利用它巩固基础知识，同时也能更上一层楼。尤其是那些即将升入初中的家长，会早早开始筛选在线培训机构，家长也会在平台上推荐自己认为不错的在线教育机构和各科老师。对于家长口碑好的在线培训机构，家长更愿意去试听，寻找适合孩子的教育产品。
与用户的强烈需求相对应，在线教育机构早早就开始了暑假的争夺。疫情增强了用户对在线教育的认知度，各大在线教育机构势必借此机会争夺用户，这是他们的关键之战。比如去年K12在线教育企业推广49元直播课。今年促销班价格直接降到个位数，只在9元。
业内人士表示，低价班是获客的重要途径，这是业内公开的秘密，但9元的推广班本身就是亏本生意。“疫情之下，几乎所有的学生都上了网，要想从中抢一些用户，必须不择手段。”
其实这些K12在线教育企业都知道，暑假是在线教育企业招收新生、获取用户的绝佳机会。“得暑假者得天下”，暑假对他们的重要性不言而喻。尽管获客成本越来越高，但在线教育机构仍然热衷于在营销和广告上花钱，这也是无奈之举。
近年来，在线教育开始下沉，尤其是今年的疫情，让四五线城市甚至小县城的家长开始接受在线上课。这些家长已经从最初的担心中逐渐适应。但是下沉市场的家庭月薪普遍不高，父母普遍对价格比较敏感。9块钱的直播课比较能接受。
家在陕西小县城的焦姣妈妈告诉记者，“9块钱的直播课，可以享受大城市的优质教育资源，拓展孩子的知识面，开阔孩子的思维，她也很愿意让孩子参加。尤其是春季的公益课，感觉线上班主任的授课生动活泼。在讲授这本书内容的同时，我也拓展了自己的知识面，可以相互交流。孩子很喜欢这种教学方式，体验很好。”
的确，在线教育降低了教育门槛，促进了优质教育资源共享，改变了长期存在的教育不公平问题。随着人工智能、大数据等信息技术的进一步发展，将更有利于优化教学方式，提高教学效率，助力教育公平。
值得注意的是，与前几年相比，随着在线推广课程的降价，在线教育机构匹配的是更好的服务和更有经验的老师。“去年49块钱的直播课用的都是兼职老师，今年用的是素质更高的全职老师。”
这意味着绝大多数K12在线教育公司已经意识到，只有加强教学服务，提高教学质量，做好学生课后服务，才能降低学生流失率。相反，如果教育服务质量不达标，即使通过营销抢占了更多的市场份额，最终的结果也是口碑暴跌。只有重视教育的质量和运营，才会有很高的用户留存率。
一位在线教育从业者表示，教育是一个慢活，需要老师教，需要家长出钱，需要学生上课。是长期积累的产业链，需要耐心。对于任何一个教育机构来说，做好教学服务产品，保证教学质量，是做大做强的关键。
正如教育巨头于所说，在线教育不应该被视为一个纯粹的业务，尤其是互联网业务。“教育的本质是教学质量和教学产品，它关注的是人。光靠营销和投资是不会成功的，光靠讲故事是不会成功的。”
