丰巢快递柜保管超时收费引热议，不少市民认为12小时的免费存放时间太短——
“也许，晚上加个班，我的快递就超时了”
4月30日起，丰巢快递柜屏幕上多出一条“会员服务”的消息，非会员将无法享受一直免费寄存的服务。也就是说，一直以来对用户免费的丰巢快递柜服务开始限时收费。消息一出，立刻引起广泛争论。不少市民表示，12小时的免费存放时间太短：“也许，晚上加个班，我的快递就超时了。”
用户
可以理解，但12小时免费存放时间太苛刻
“您的包裹即将超过12小时免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶，请及时取出哦。”5月8日凌晨，吕女士收到丰巢智能柜发来的包裹滞留提醒。她这才知道，丰巢快递柜要实行限时收费政策了。“天还没亮，我马上起床去取都来不及，交钱就交钱吧。”
作为一名经常网上购物的90后，吕女士对智能快递柜的灵活性、安全性和便捷性一直抱着赞赏的态度。“但这一次，我觉得有点‘过分’了。凌晨通知我包裹即将超时，提醒我去取，有些缺乏人性化。”
她认为，丰巢作为一家市场化企业，实行限时收费，完全可以理解。“但12小时免费存放时间太短了。包裹投放时间一般是早上，等到下班了，我再加个班，包裹就有可能超时了。”
采访中，不少市民和吕女士的态度相似。“付费就付费吧，包裹放在其他地方的话，我还担心丢。”家住兰陵的杨女士说，她和丈夫是上班族，白天家里没人，下班后到丰巢取快递很方便。但她也建议把免费存放的时长适当延长。“最起码免费存放24小时吧。”
还有一些市民表示这和收不收费无关。“快递就是手递手的服务。”市民王先生说，虽说收货地址一直写的是家里，但这两年很少当面签收，大多是没有经过自己同意，包裹就被放入了快递柜。“网上购物时，全程的邮费都付过了。快递柜再收我们的钱，我觉得不公平。”
丰巢
限时收费主要为“提高格口周转率”
“没想到限时收费引起这么大关注。”丰巢科技常州负责人告诉常州晚报记者，近日丰巢快递柜在全国启动会员制服务，并对非会员进行限时收费，主要是为了提高快递柜格口的使用周转率。
5月11日，常州晚报记者走访了天宁区乾盛兰庭小区等几个丰巢快递柜集中的小区，发现快递柜显示屏已显示收费相关信息。上面显示：开通丰巢会员，低至4元/月。
根据显示内容，扫码关注丰巢智能柜公众号后，点击会员中心，用户可以选择1个月交5元，或3个月交12元，成为会员，享受7天长时存放免保管服务费等服务。如果是非会员，快件存放超过12小时后，要收费0.5元，超过24小时，收费1元，3元封顶。
这位负责人介绍，丰巢科技根据后台的数据显示，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提高了5个百分点。在常州，丰巢共铺设了1100组智能快递柜，约11万个快递格口。“如果取件提高比按照5个百分点计算，全常州每天早上会空出5000多个快递柜。高峰时，这将一定程度缓解快递柜紧张的局面。”
而关于12小时免费保管期限问题，这位负责人介绍说，这是公司按照后台数据做出的规定。“每天，快递员派件高峰集中在早上9点至11点间，一般10点达到峰值。确定免费保管12小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也就能把包裹取走了。”
快递员
限时收费十几天来，用户习惯已有所改变
“经常有人把快递柜当成免费储物柜，高峰时，我们投递包裹时会找不到格口。”圆通快递一位快递员认为，丰巢实行限时收费，可督促用户及时取出包裹，减少资源浪费。
丰巢限时收费已推行了十几天，这位快递员已经感受到了变化——一些用户取件积极了；还有少数用户已开始拒绝使用丰巢，改用菜鸟驿站等代收投递方式。
很多菜鸟驿站设在小区旁的超市，和市场上的丰巢、速递易、江苏云柜等快递柜不同，它目前只对快递员单向收费，单个包裹的收费大多在0.3元和0.4元间。对于快递员来说，把包裹投递到驿站超市内，少了整理投箱的环节，更加节省时间。
令用户不满的除了免费存放时间太短，还有快递员的“不告而投”。对此，快递员也很委屈，认为使用快递柜也有不得已的成分：“我们投放包裹时，很多用户都上班去了，根本不在家，而收件地址又大多是家里。”
还有一些快递员抱怨，投放一单快递只赚1元左右，如果投递快递前，挨个给用户打电话，并挨家挨户按照地址送货上门，每天根本投递不了多少单，挣不了几个钱。
“而且，包裹放入快递柜或者驿站等代收点前，都会发送信息给用户，也算是告知了对方。”一位快递员说。
业内
收费是迟早的事，此前已有数家公司限时收费
据了解，在目前的智能快递柜行业，企业的主要收入是来自快递员的配送费。在业内人士看来，这一行业盈利模式单一，是属于高投入低回报的行业，快递柜公司向用户限时收费是迟早的事情。
常州晚报记者在我市走访中发现，丰巢并不是第一家对用户实行限时收费的快递柜品牌。速递易、上海富友收件宝、江苏云柜此前都已执行限时收费。
“快递柜公司一方面向用户限时收费，另一方面，借此加快快递柜的周转率，进而增加配送费的收入。这样一举两得，会减轻企业的运营压力。”快递柜行业内人士表示。
丰巢常州负责人介绍，目前，常州大部分丰巢快递柜征收的配送费分为三档：小柜子使用一次是0.2元，中等柜子是0.25元，大柜子是0.3元，还有一些快递柜受地段和投入的影响，配送费要稍贵一些。
目前，丰巢在常州尚未实现盈利。在常州，丰巢进入一个小区，每年要向物业或业委会缴纳3500元到3800元不等的租金。除此之外，每组快递柜的造价在5万元左右。“如果再加上人工费、电费，按照当下快递柜的使用率和周转率，常州公司实现盈利还要再等两年。”
管理部门
严格按照相关规定，解决好“最后一公里”问题
“快递柜企业实行合理限时收费是可以理解的。”常州市邮政管理局副局长周蓉表示，不能因为快递柜限时收费，就否定其作用。“智能快递柜的安全系数高，我们应该鼓励其健康发展。今年，我市发生多起存放在小区保安处的包裹被偷事件。一些小区由于快递柜不够，造成包裹在小区门口堆积，影响市容市貌。”
同时，她强调未经用户同意，快递员不得擅自选择投递地点。2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
目前，我市的智能快件箱组数为3268组，智能快件箱格口数为295814个，今年一季度智能快件箱投递量948万件，全市快递服务企业业务量累计完成5172.03万件，箱投率18.33%，比全省平均水平高3.33%。
“快递行业在快速发展，我们将严格按照上级要求，解决好‘最后一公里’问题。”周蓉提醒，快递员未征得用户同意就把包裹投到快递柜属违法行为，可向快递企业投诉；若不改正，可拨打025—12305向邮政管理部门投诉维权。
吕洪涛 文
