客户分为三类:潜在客户、需求客户和未来可能的需求。有需求但想货比三家；客户希望你帮助他选择最适合他的产品。无论是什么样的客户，销售人员在向客户推荐产品时都必须遵循以下原则。
首先，为客户考虑
让客户觉得物有所值，觉得开心。普通销售在介绍产品的时候，大多注重产品的价格比、性价比、质量比，却从来不考虑客户是否需要，一下子灌输给客户，客户一开口就已经反感。一个优秀的销售人员，在与客户沟通时，会选择客户最能接受的形式，包括与客户对话的形式、销售技巧、沟通方式等。根据不同类型的客户改变你的沟通方式，从而促进销售。
第二，正视缺点
销售产品时，如果客户指出产品存在一些缺点，销售人员不必躲闪，大胆承认事实。没有一个产品是完美的，也没有一个产品能完全满足客户的要求。每个产品都有缺陷。当客户对观点提出异议时，诚实地承认并努力挽回影响是唯一明智的做法。但是，也要耐心地向客户强调介绍产品的优点，让客户感受与这些优点和长处的对比。承认事实并不等于承认失败。你要让客户意识到产品的利大于弊，从而促成交易。
第三，遵循事实
销售人员推销和宣传产品的优点是为了促进交易的完成，但这并不意味着对产品进行冠冕堂皇的介绍。对于客户来说，他们更关心销售人员做的介绍是否真实可信。如果销售人员通过过度吹嘘产品的优点来引诱客户购买，客户一旦发现你的不作为，就会拒绝再次与你合作。
第四，信守承诺。
作为销售人员，不管你是卖有形的产品还是无形的服务，如果客户的某些需求不能得到满足，千万不要勉强。你可以用其他辅助手段淡化客户这方面的需求，或者真诚地向客户表明你的难处。如果客户坚持自己的要求，那么销售人员宁愿失去这次交易成功的机会，也不愿失去基本的信誉。因为交易的机会还是很多的，但是没有信誉很难获得客户的信任。
销售人员要站在客户的角度思考问题，满足客户的任何需求，而不是让客户去适应你的产品。在与客户沟通时，你的重点应该放在维护彼此的关系上，并为客户提供相应的服务，这是成功销售的重要点。
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