沟通大师卡内基说:“与人沟通的诀窍是谈论别人最喜欢的事情。”销售是与人沟通的过程。销售人员不知道“客户是上帝”这句名言，但很多行为只停留在表面。如何让客户开心，最终达到成交的目的，需要避开以下五个雷区:
卡耐基首先，从封面判断一本书。这是典型的近视。我身边的真实故事。我的一个朋友在4S的一家商店工作。有一次，一个穿着大头裤和人字拖的男人来到4S商店，这和当地农民的打扮没什么区别。进来后没有销售顾问招待他。这个人一个人在展厅走了差不多半个小时，除了一个倒了一杯水的服务人员，没有人搭理他。
朋友刚吃完饭回来，看到没人接待，就问，先生，有什么需要了解的吗？那人直接问这辆车多少钱，很快就付了全款买了下来。原来这个客户是当地的拆迁户。有亲戚买了这辆车，已经很了解车的性能了，直接买了就是了。
以貌取人是接待阶段最常见的事情。如果觉得对方没有购买力，就会消极怠慢，甚至不愿意接收。做人不可取，做生意也不可取。你能保证所见即所得吗？多一个不要错过才是正确的销售态度。
第二，夸张。每种产品和服务都有好的一面，也有不好的一面。作为销售人员，千万不要无原则地夸大自己产品和服务的优势，无所顾忌地贬低竞争对手。你要站在一个相对客观的角度，和客户清晰地分析自己产品的优缺点。只有了解自己，了解市场情况，才能说服客户接受你的产品。任何欺骗和夸大的谎言都是销售的天敌，口碑尤其容易造成不可逆的影响。
第三，多说少听。当上帝创造人类时，他只给了人类一张嘴和两只耳朵。为了让我们在销售的时候多听少说。然而，许多销售人员，尤其是刚入行的销售人员，喜欢说得多，听得少。其实销售人员应该坚持“说三分，听七分”的原则，注意客户说什么，才能说客户爱听的话。
沟通的目的是了解对方的意图，让对方多说话，你才能明白对方的目的。很明显，你的话只是引子。
第四，专业默默无闻。和客户沟通，尽量通俗易懂，客户接受没有障碍。但是很多销售人员往往把客户当成是在培训他们的同事，满口专业术语，以示专业。但实际上客户是被雾包围的，根本不想听，那为什么还要买产品？如果能把这些术语转换成简单的文字，让人们听后能听清楚，就能有效地达到交流的目的，无障碍地实现产品的销售。
5.询问顾客。做销售，第一，客户对；第二，如果客户错了，请参考第一条。问客户，这是“雷声大雨点小”。我自己遇到的。前几天去一家房地产公司看房。感觉现在的价格和半个月前国内大促的价格相差太大，就问能不能拿到那种优惠。接待我的销售顾问回答我不行，问我为什么国庆期间不花这么大力气去买。永远亏本卖是不可能的。
我惊呆了，一句话也没说就走了。设身处地为他人着想。这是交流还是赶人？永远不要质疑顾客，更不要和他们争论。原因很简单。沟通的目的是为了达成销售。其他一切都必须围绕交易进行。
有很多销售技巧。要彻底避开销售这个“雷区”，不是一天就能学会的。只有通过不断的实践学习，才能提高销售技巧，做好销售工作。
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