作者:郭楠
团队:阿里UED
创业团队，人少活多，变化快。在不稳定的设计环境中，如何放大设计的影响力，发挥设计的力量帮助团队？来自阿里的团队将设计价值分为三层，帮助团队成长。
首先，我们的环境:新产品设计
当我们环顾四周，我们发现周围环境正在以越来越快的速度变化。之前互联网的竞争很激烈空。去年，自行车共享的街道很少。今年，至少有两家自行车共享企业经历了从初创到关闭的全过程。
在这篇文章中，我们将设计师置于一个广阔的创业环境中，即在高度不确定的环境中创造一种新产品/服务的过程。如此广阔的“创业环境”不再是创业公司的专属。作为一个人，我虽然在大公司，但也经常在类似于“创业”的环境下，做从0到1的新产品，这是一种巧合。
我曾经看到过一个非常贴切的比喻。在高度不确定的环境中创造一个新产品就像在海上建造一艘船。在应对各种环境的同时，我们需要生存；一方面需要快速优化，让船更稳更大。
设计的本质是解决问题。作为设计师，我们从不拒绝问题。但大多数设计师最喜欢的还是相对确定的环境，虽然复杂。他们可以对环境和需要解决的问题进行充分的分析和思考，然后慢慢打磨出一个好的产品。虽然这个环境很有诱惑力。但是作为互联网行业的商业设计师，这样的环境越来越少了。
这势必会给我们带来一些问题。在我们对创业环境中的设计师的调查中，我们发现他们都有这样一些痛点:
我们必须做出回应，在精益体验和极致体验之间寻求平衡，在不稳定的环境中沉淀和放大设计价值。
第二，设计价值的分层
当我们在讨论设计的价值时，我们在讨论什么？在我们团队近两年的探索中，我们认为设计的价值可以分为三个层次:
第一级:完美协作。帮助设计商业，完成商业价值。也就是说，满足需求。作为设计师，我们可以把每一个需求都做得很好很完美。但设计的价值隐藏在过程中，商业的成功可以暗示设计的成功，但并不构成充分的解释。
第二层:设计增值。设计的价值被放大，被揭示，开始对商家产生影响和话语权。从用户的角度进行设计，洞察机会和创新。除了满足业务的需求，我们也开始有了设计的灵魂。
第三层:设计驱动。这是一个令人惊叹的舞台。设计师可以站在战略的角度并肩提出需求，完成从资源方到驱动方的转变。
但是我们的设计师，尤其是创业环境下的设计师，经常会问以下问题:我们每天都在打仗，没有多余的精力在产品设计研发上。连基本功能的实现都难以保证，同时要求设计师带动业务，我们感到不知所措。
有自己生命周期的新产品:
我们认为设计的三层价值不是设计师同时平均努力的结果。三级价值是一个循序渐进的过程。设计师在不同时期关注不同的价值点。这种力的顺序可以与产品的生命周期相匹配:
在我们的实践和探索中，我们发现，当每个阶段的价值得到足够好的满足时，设计师可以借助自己已经取得的影响力和团队的信任，更顺利地走向下一个阶段。下面是我们自己在产品设计过程中的一些经验和感受，和大家分享一下:
第三，价值一:完美协作
完美是设计师的刚性价值观。帮助设计师以最快的速度完成迭代试错，同时保证产品的基本质量。这个阶段虽然基础，但是很重要！尤其是在产品从0到1的迭代过程中，是设计师必须满足的基础工作，也是设计师获得团队信任的基础。而获得了团队信任的设计师，等于为自己赢得了机会和空，继续推广价值二和价值三。
设计师需要做什么才能达到完美的协作？
1、手工作业
活得好，就是讨论的时候开口，设计的时候有你的手。虽然手是基础，但是在时间紧、任务重的创业环境下，手好的设计师不仅能在自己的环节生产的更快。对风险的预判能力也能为上下游节省大量的时间和精力，整个团队都能从中受益。
2.参与
这是一个真实的故事。去年3月24日，业务方决定发力新市场。3月28日，业务方和设计师到南通拜访产业带的供应商。因为时间有限，要拜访的客户比较多，所以我们分成两个小组，然后晚上在酒店分享我们一起得到的信息，从笔记中找到一些类似的事实。4月1日，我们把买家请到了阿里公园，和我们进行了“一对一”的面试。“一对一”面试结束后，整个业务团队召开了决定性会议。在会议中，业务方在黑板上设置业务的业务模型和事件节点。作为一个交互设计师，我也在同一个会上画了第一张彩元宝的交互草图。会议结束时，我和PD核对了稿件，PD拍着大腿说，这就是我们想要的。一个半月后，第一个测试版的财源宝诞生了。
在产品创作初期，团队中的每个人都尽可能地参与到各个方面。
很多设计师不喜欢开会，觉得浪费时间。但是在创业初期，往往没有一个正规的流程来保证信息的完全对等。大家都在收集尽可能多的信息，没有人把信息整理好再传给设计师。设计是接受信息、加工信息和整理信息产生方案的过程。你知道的信息越多，就越容易做出设计决策。2016年普利兹克建筑奖得主亚历杭德罗·阿拉维纳(Alejandro Aravena)有一句话我很喜欢:
能够尽快收集信息、整合并完成设计，不仅是一种方法论，更是一种竞争优势。深度参与新产品前期，保证信息同步，获得设计的权力。
3.沟通
在创造新产品的过程中，最大的特点就是时间的限制。最快的沟通方式是什么？常见的设计沟通流程如下:
通过大量不完善的草图，可以加快沟通交流的次数，减少沟通所需的时间:
但这不是终极武器。这里强烈推荐一种设计交流方式——共建设计。共建设计由设计师领导，并由尽可能多的利益相关方参与。每个人都在黑板上画出并改进设计草图，把线性的、一对一的沟通变成非线性的、多对多的沟通。
设计师作为主持人，负责明确目标，抛砖引玉，控制话题方向，提出被忽视的问题，最后打草稿，向大家确认，达成共识。共建设计可以大大减少沟通时间和修改的可能性。
最快的交流就是最快的来来去去。
四。价值二:设计附加值。
过了产品从0到1最快迭代的时期，通过完美协作认可设计师的价值，设计才能走得更远。除了满足业务提出的需求，业务对我来说是不一样的。在这个阶段，设计师的价值感会比前一个层次更强，会觉得自己“更像一个设计师”，而不是“死的艺术设计”或“死的交互”。
如何为企业增加价值？事实上，整个业务团队都会为业务增值的目标而共同努力。作为设计师，我们可以通过设计师最擅长的长处，达到从自身角度增加价值的目的。借用当下流行的一句话:男友力。我们提出了“设计力”的概念。设计是设计师最能被业务方认可，最容易影响业务的能力。设计师要想体现自己的价值，需要找到并充分发挥长板，给业务带来亮点，最终深入人心，形成自己独特的价值标签。
设计力量有哪些？以下是我们自己经验的“不完整”总结。
1、用户力量——从用户的角度洞察业务
设计师应该是所有角色中最贴近用户，最懂用户心思的人。
用户研究的具体方法大家肯定都很了解，这里就不讨论了。其实我们业务的任何创新都应该是站在用户的角度，基于翻译和影响用户心理的能力。另一方面，只要是从用户的角度出发，有用户的论证支持，即使不是当下最迫切的问题，也不会偏离业务的重点太多。
而且设计师对用户的理解能力会随着时间沉淀，成为自己的核心能力。在心理咨询领域，心理咨询师越老越厉害。这种对用户的理解是不会被时间的进步抛弃的，是一种“越老越香”的能力。
2.数据力量——从数据的角度洞察业务
数据可以是有用的，也可以是无用的，这取决于它是如何被计划和使用的。或者产品商业数据往往是设计师最容易获得的，比如商业UV和GMV。但是，这些数据往往是从全局来看，受N个因素影响，包括设计。因此，这些数据很难直接指导设计。作为一名设计人员，要使数据有助于设计，您需要提前从设计的角度对数据进行布局:
布局后的数据属于原始数据。这个时候不能直接用。我习惯了通过提问和回答来挖掘数据。先设想一个你想知道的答案，然后按照提取数据——分析数据——总结结论——设计洞察的顺序进行专项设计分析。只有这样完整的数据结构才能提供足够的说服力和推动力。
通过数据挖掘获得设计见解，通过数据比较证明设计价值。
3.情感力量——触动人心
设计师都是感性的人，我们感受和表达情感的能力在商业的某些时刻也能发挥巨大的影响力。
比如我们微供业务的设计目标之一就是体现人情味。如何体现人情味？文案是其中必不可少的一部分。
一般来说，文案在运营或者产品层面都已经想好了。但是拿到文案的时候，感觉感情渗透还是比较浅的。于是设计师团队发动了一场头脑风暴，把文案可以替换的地方蒙上眼睛，动员设计师去填文案。最后确实出了不少“说人话”的文案，得到了业务里其他同学的欣然认可。
4.想象力——充分利用概念设计
除了业务提出的需求，设计师还经常会产生一些创新的想法，交给业务团队进行提案。让设计方案得到认可。除了提案本身能满足业务和用户需求的程度，不同的提案方式会有不同的影响。
一个能达到最后一关的提案，能充分调动大家的想象力。即使目前没有继续前进的机会，但它迟早会像种子一样在每个人的意识里发芽。
5.打包能力——集群和集成、统一呈现
在0-1阶段，设计师会收到很多零散的小需求。你不去想，你就要去抵制，你就有办法去抵制。那么当士兵们筋疲力尽的时候，就只剩下一片狼藉了。
这些需求看似毫无关联，但如果我们仔细梳理，会发现有很多需求是彼此有内在联系的，或者实际上是由同一个设计理念支撑的。
比如今天收到一个增加评价的需求，明天推出实名认证功能，后天有链接用户社交账号的功能。如果你仔细思考商业，你会发现这些需求都有一个共同的目的:增加原来陌生人在当前场景下的信任感。了解了这一点，设计师就可以把“设计信任”作为一个主题来思考:信任的心理学基础是什么？人们一般如何建立信任？如何在视觉上表达信任？等一下。更进一步，设计者还可以考虑商业中是否有其他巧妙的机会，可以扩大任何人之间的信任关系。
将零散的内容整合到理论框架中，逐渐形成一套系统的设计理念和沉淀。
最后，实现设计的增值，往往是基于完美协作的默契。这个时候，产品往往就开始有了雏形或者第一个版本。设计师可以走出大量需求的空的缺口。从拓展商业价值的角度，他们可以通过自身良好的设计力，实现“商业对我来说不一样”的第二层次价值。
动词 （verb的缩写）价值3:设计驱动
因为如果说完美协作和设计增值是一门技术，那么设计驱动更接近于一门艺术。
我们说，在多变的商业环境中，我们需要不断的变化才能生存。当设计师能够在战略层面提出需求并驱动变革时，设计师可以说是满足了终极价值。
设计驱动变革最令人印象深刻的例子是一家我们设计师都喜欢的公司，Airbnb。
Airbnb的三位创始人中，乔·格比亚(Joe Gebbia)和布莱恩·切斯基(Brian Chesky)本身就是毕业于罗德岛设计学院的设计师。或许正因为如此，设计作为一个公司的核心竞争力，在战略层面提供价值，是一个顺理成章的故事。
目前，当你在Airbnb上预订房间时，你会发现在Airbnb上很容易找到高价值的房子。但是，2009年的Airbnb不是这样的。
2009年夏天，Airbnb遇到了增长瓶颈。经过24次试验，Gebbia和Chesky发现了一个潜在的问题:人们只是用手机拍下他们房间的照片并上传。当用户需要找房子的时候，这些手机拍出来的照片并不能让300公里外的用户判断这些房子是否值得他们出租。
发现这些问题后，“互联网”一般的做法是群发邮件给用户，指导他们拍摄技巧，给他们的照片打分。但是他们没有。他们租了一台5000美元的相机，在纽约挨家挨户地敲门，为他们提供拍摄服务。他们试水后发现，纽约的预订量增加了2-3倍。于是他们进一步把这种方法推广到巴黎、伦敦、迈阿密等地，也取得了同样的效果。摄影师项目规模化，成为Airbnb的重要里程碑。
上例中，设计师以用户为原点探索问题，从设计角度寻找解决方案，通过渐进的策略找到规模策略，最终撬动商业结果。可以说是非常典型的设计驱动价值案例。
就像弗兰克·盖里对idea的解读，要让设计的灵感完成它的影响力，就要从全局的角度去考虑商业、用户、技术、环境，反思设计本身。这条路并不容易，可能需要很长时间。就像马先生说的，三年内不会讨论任何策略。最近一两年我们做了很多探索。可能我们还没有一个完整的方法论，但是这个趋势和方向已经越来越清晰了。
不及物动词摘要
最后用这张图总结一下这次分享。下次见。
