近年来，诸城市妇联围绕“幸福安康家家工程”，着力维护妇女儿童合法权益，创新“1234”工作方法，推动婚姻家庭咨询工作扎实有效开展。自2018年婚姻家庭咨询中心成立以来，该中心已为3800多对夫妇提供婚姻家庭关系和离婚方面的咨询，1400多对夫妇办理了注销或中止离婚登记，有效促进了家庭和谐和社会和谐。
成立一个中心，让婚姻有一个“娘家人”可以倾诉。
2018年7月，诸城市妇联联合市公关委、市民政局成立了“幸福护航”婚姻家庭咨询中心，顺应社会需求和家庭诉求，为濒临解体的家庭提供婚姻家庭咨询服务。
咨询中心有四个咨询室。宽敞明亮的环境，干净整洁的设施，完整规范的信息，“家庭文化”简洁温馨的口号，爱心志愿者温柔耐心的鼓励，都让第一次来咨询室的当事人感受到了家的温暖。通过向已登记离婚的当事人提供婚姻咨询、心理疏导、婚姻危机干预、化解家庭矛盾纠纷、法律咨询等服务，使离婚当事人有了倾诉的“娘家”。
成立两个团队，加强志愿者辅导团队。
中心成立之初，诸城市妇联就面向社会发出招募令，通过多种渠道和形式招募志愿者，吸收了一大批热心公益事业、热爱生活、善于沟通的人士组建爱心辅导团队。
同时，会同市教体局、市司法局，招聘心理咨询师、法律工作者，成立专业辅导团队。目前，84人的辅导团队不仅包括婚姻家庭咨询师、心理咨询师、律师、社工，还包括离退休干部、工人、自由职业者等。，为婚姻咨询提供了实质性保障，保证了中心的日常运转和工作。
强化三个保障，让志愿者也有“家”的温暖
工作过程中是否存在困难，现有的工作机制能否为志愿者提供便利，辅导是否会对志愿者造成心理困扰等。辅导过程中的服务保障一直是妇联关注的问题。
为人才提供资金支持。今年在咨询中心设立了婚姻家庭咨询的公益性岗位，并连续三年获得市政府累计20多万元的志愿服务专项资金，确保咨询服务的有效运行。
搭建共同成长的平台。不断加强团队建设，建立工作微信群，鼓励志愿者交流经验，分享心得；不定期组织业务培训，不断提高志愿者在法律法规、心理咨询、婚姻家庭管理、调解技能等方面的专业素质和辅导水平。，以确保专业团队的高效服务。
创新工作激励。表彰定期开展婚姻家庭咨询的优秀志愿者，聘任优秀志愿者担任志愿服务组长；为志愿者提供意外伤害保险和服务补贴，给予爱心更多保障和认可；在中国志愿服务网注册婚姻家庭咨询志愿服务队，根据志愿者有效服务时长实施表彰和礼遇措施，激发志愿服务活力。
突出四项服务，打造有温度的妇联品牌。
建章立制，规范服务。印发了《幸福护航》诸城婚姻家庭咨询中心工作手册，制定了《咨询中心志愿服务管理操作办法》，规范了咨询工作流程，完善了登记备案、小组调解、随访、隐私保护等工作制度，优化了志愿者招募和资金管理机制，提高了辅导中心和志愿者队伍的专业化和规范化水平。
用心热情服务。一直以来，咨询中心的志愿者们都在秉承着这句话:“婚姻家庭咨询服务，要用心，要有情”。一句句有心有情的话，点出了咨询服务的温度，进一步说明婚姻家庭关系的调解需要志愿者做一个“有爱心的人”。每天，有四名志愿者在中心值班。面对“大部分有家庭矛盾、登记离婚的夫妻都很生气，不愿意调解”的情况，志愿者坚持“微笑服务”，耐心一对一解释，让当事人愿意敞开心扉，说出自己的“愤怒”；面对面认真倾听，为当事人端上一杯热茶，搬一条板凳，递一张纸巾，拉近与当事人的关系，让当事人感受到充分的尊重和理解；当遇到困难时，当事人及时关心和帮助他们，他们获得了他们的信任和认可。一对当事人将“用爱温暖一座城”的锦旗送到了咨询中心。
“对症下药”的精准服务。在调解过程中，志愿者们认真“察言观色”，“问长问短”，理清矛盾纠纷的来龙去脉，注意抓住双方的“心结”，区分不同原因的离婚类型，对婚姻中存在的问题做出基本判断，针对每个问题制定调解方案，最后开出“良药”。或劝导教育，或传授经营婚姻家庭的技巧，或通过劝导治疗心理创伤，或提供法律咨询，维护合法权益，让当事人回归理性思考，重新审视婚姻，定位关系，明确责任，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
延伸连锁扩张服务。打破过去只对离婚进行咨询的限制，联合民政局，通过开设婚姻登记咨询和婚前咨询服务、举办新婚夫妇学习班和集体认证仪式、设立文明婚姻风尚的承诺墙等方式，大力宣传婚姻家庭教育理念，引导新婚夫妇树立现代文明的婚恋观，在步入家庭前教会他们经营婚姻家庭的方法和技巧，为幸福的婚姻家庭打下坚实的基础。调解后，选择暂时不离婚、处于犹豫状态的夫妻，通过电话、微信等方式进行跟进回访，有效巩固咨询服务成果。
家庭咨询服务化解了矛盾，温暖了人心，构筑了婚姻家庭矛盾纠纷的“第一道防线”。悬崖边上的婚姻已经失去了方向，第二次周围的家庭正处于破裂的边缘。“幸福护航”婚姻家庭咨询中心逐渐成为诸城市婚姻家庭矛盾纠纷调解的一张名片，妇女和家庭的幸福感和满意度大幅提升。
