在管理实践中，很多职业经理人都会面临一个最尴尬的情况，就是在工作沟通中“缝隙被堵住”，导致很多方案和建议得不到落实，更无法实现自己的工作业绩。今天，边肖分享她从高级人力资源总监那里学到的最好的沟通技巧——沟通四部曲。
#沟通技巧#
所谓沟通四部曲主要分为四个步骤:
1.描述一下目前的情况。
2.表达你的感受
3.提建议。
4.展望未来
下面小编以举例的方式说明如何使用——
比如培训经理要在公司推广资质管理体系和培训体系，这本身就是一个耗时且极其昂贵的人力资源项目。那么如何说服各部门领导和老板呢？
运营前先介绍一下资质管理体系和培训体系推进的三大难点。
1、权力下放
推行资质管理制度的最终结果是，所有的升职加薪都将成为规范的操作制度。规范化意味着透明和公平，意味着传统的晋升机制，也就是老板说你想干嘛就干嘛的一言堂晋升模式被打破，很多部门负责人将被剥夺提名权。因此，你遇到的第一个挑战是来自各部门领导的强烈抵制。
2.它消耗人力。
一般200人以下的小公司，不需要什么管理制度，人性化管理的模式足以应对。资质管理制度和培训制度主要是解决大企业的管理问题，而大公司的部门和岗位从几十个到几百个不等。每个岗位的资质梳理至少需要3-5个月，这还只是资质体系，加上配套的培训体系差不多要一年。一年能有几个老板认同你？据统计，在职场中很难开展2个月以上的非业务项目。
3.它被认为“过于理想化”
很多没见过大型集团公司管理制度的小老板会认为这些东西只存在于课本上，实际工作还是靠现场管理和细节管理的人性化管理模式。这也难怪，毕竟很多老板都是一刀一枪拼出来的，没有大公司的工作经验。所以在这些大佬眼里，规范精简的资质体系和培训体系更像是“纸上谈兵”，你就是那个赵括。
如何克服以上三个难点，让企业接受并推广资质管理体系和培训体系？
图片来源于网络一.描述现状
没有管理体系的企业一般面临以下管理困难-
1.管理岗位的管理质量参差不齐。
2.优秀的工作方法无法被发扬和传播，员工的工作效率千差万别。
3.企业高速发展，管理经验和工作经验无法复制，硬着头皮扩张往往面临人效下降，利润紧缩，进而“减员增效”的局面。
前两篇文章可能不会打动老板，甚至会导致各部门领导的排斥。你凭什么说人家管理素质参差不齐？但是第三个肯定会引起老板的共鸣。
你是做什么生意的？不盈利吗？提高利润率很难，但扩大规模，增加利润额相对容易。但企业做到一定程度，管理就会非常复杂，单纯依靠人的管理模式是无法突破瓶颈的。
边肖之前的公司就是这种情况。每年12月制定一年的经营目标，每次都是“四保六冲”。也就是第二年要把销售人员扩充到4000人，最好是6000人。当时销售人员只有2000人，月均销量20万。实际上，第二年，招聘团队通过校园招聘、社会招聘、网络招聘、招聘流程外包，努力将销售人员扩充到9月份的3500人，但人均销售额下降到10万。随着人员的膨胀，人员成本增加了一倍，培训成本增加了三倍，管理人员规模增加了一倍，管理成本增加了2.5倍。但是总销量并没有大幅增长，所以折腾了一年，我们又回到了原点。
企业发展的过程就像一个人身体成长的过程，营养才能跟上。可以长得高，长得快，但是到了一定程度，比如60kg以后，无论补充多少营养，身高都不会再长了。体重越高，负担越重，所以又要开始减肥了。
资格制度和培训制度的建立需要解决的是突破企业发展的瓶颈。你觉得BOSS动心了吗？
图片来源于网络第二，表达感受
事实上，表达感情的这一步主要取决于第一步“描述现状”。第一步做够了，第二步表达感情就来了。你的目的只有一个，就是打动老板。在公司，只要老板下定决心支持你，其他部门的领导就会“没意见”。
第三，出谋划策。
在此之前，你只是抛出了问题。你戳中了企业管理的痛点，让BOSS感受到了问题的严重性。那么如何解决呢？这时候你提出了合理的建议——建设规范的资质体系和培训体系。你觉得老板兴奋吗？
这时候如果BOSS还觉得是纸上谈兵，你就要考虑引进外援了。比如找某大型集团公司的HRD做顾问。有时候“他山之石，可以攻玉”，外来的和尚会念经。这是很常见的，因为国外的HRD有系统的经验，所在的公司有成熟的管理体系，他的话比你的更有说服力。
四。展望未来
你提出的问题和你给出的建议让BOSS感到振奋，你也给出了推进资格制度和培训制度的具体方案。最后，你向老板描述了这个计划实施后的情景——
1.资质标准形成后，所有的管理人员、生产人员、销售人员，就像用模具做文章一样。出来的人员，管理水平、工作方法、思想意识都是一模一样的，就像军队里训练士兵和军官一样。
2.资质标准是一个模子，所有员工都是空白，对应的培训体系是冶炼工艺。一个系统化、规范化的培训体系，就是把最好的管理经验、运营经验、销售经验写成文字，规范化，让优秀的经验得以复制。就像你在网上看到漂亮的PPT，直接下载模板就用了。这就是培训系统的作用。
想象一下麦当劳和肯德基。不管去哪家店，味道都是一样的。连餐饮都可以标准化，那还有什么不能标准化的呢？
在这一点上，我相信BOSS一定比你更着急实现这个项目。
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