3月21日，由中国连锁经营协会举办的“中国零售数字化创新大会”在深圳举行。来自零售业及相关领域的数十位企业家、专家和管理者以及1600多名观众出席了此次盛会。
近年来，“数字化”不仅是一个热词，而且被视为企业生死存亡的决定性博弈。
有一种现象，数字化伴随着从业者的焦虑，这也很好理解。新事物的出现必然会把参与者从他们的舒适区拉出来。
在会议的前一天，JD.COM举行了一场关于数字化的分享会。会场不仅座无虚席，过道上、门口甚至主席台周围都坐满了听众。JD.COM集团副总裁曲跃川觉得，没想到会有这么多人来，这么多听众对数字化感兴趣。
对于数字化，在零售前置机构看来，从业者有了紧迫感，并不是坏事。相反，技术的驱动逐渐被业界认可，阵痛期是必不可少的过程。
数字化是未来的趋势，方向感很强。中国连锁经营协会会长裴亮在开幕致辞中表示:2017年，中国零售业和实体零售业总体经营状况有所改善，增长平稳。零售业的数字化应用，新技术的应用，应该说起到了积极的作用。中国连锁经营协会会长裴亮认为，“数字化最大的价值在于提高企业管理的质量和效率”。
在数字商业时代，制造商和零售商都应该将注意力从过去的产品思维转移到客户思维。新零售对人、货、市场的重新解构，基于移动互联网技术的场景化思维，可以增强商家和消费者的粘性，也是最容易使用的数字化方式。
德勤还总结道，如今零售业面临的最根本的变化是消费者对技术的应用超越了企业，从而推动企业改变自己，以赶上消费者的新需求。而数字化平台可以帮助企业以前所未有的方式触达消费者，带来竞争模式的彻底改变。“我们需要重新定义如何看待市场”。
为本次大会，中国连锁经营协会向技术服务商征集了近百个数字化应用案例。从这些案例中不难看出，数字化已经从前台的引流逐渐渗透到企业的中后台。裴亮表示，数字化正逐渐渗透到企业更深层次。
数字认知
在现代零售商业中，数字化的重要性无需赘述，几乎占据了人们的认知。焦虑在于如何实现数字化的立足点。
关于数字化在未来商业场景中的应用，与会嘉宾大多提到了“千人千面”的概念。不可否认，这是未来理想的零售状态，充满了对个体消费的尊重，理想是丰满的，是可以阻挡和延长的。
去年，中国连锁经营协会和德勤联合发布了《中国零售企业数字化成熟度评估报告》，对中国整体零售业的数字化程度进行了整体数据采集和建模分析。报告认为，“千人千面”是智慧的最佳舞台，围绕生活场景的全渠道数字化触点，传递一致、精准的个体体验。据调查，中国零售企业整体数字化建设大多处于起步和实用阶段，离“千人千面，时时在线”的智慧阶段还有较大差距。
别担心，数字化的探索是一个全球性的问题。不久前，河床公司发布了《2018零售数字化转型调查》。结果显示，在对美国零售业近一半IT决策者的调查中，得出零售业将在未来三年内基于新技术打造自己的核心竞争力的结论。98%的IT决策者认为采用云解决方案可以提供更好的数字化零售体验，但目前有46%的公司没有完成相应的部署。
对于中国零售数字化创新，裴亮也给出了四点共识，极具实用价值:数字化要以解决客户痛点为出发点；推动从营销到经营管理的数字化；推动数字化，实体零售要积极与第三方合作；要逐步探索建立零售企业的数字化文化和数字化能力建设。
这几乎涵盖了零售企业数字化创新的所有认知。具体怎么做，要看企业自身的身体素质。郭毅集团董事长张野认为，未来零售会越来越碎片化、多元化，同时会快速迭代。显然，这是数字化的属性之一。
VS数字零售的本质
数字化转型已经成为零售企业的标配，仿佛没有数字化就被贴上了“out”的标签，就像当年的互联网转型一样。
当年的热词“参与感”在数字时代变得更加现实和实用。相对于单纯的聆听，对话环节更能激起听众的思想参与。本次大会还特意安排了几个有趣的对话环节，其中有一个很值得思考。主持人问了嘉宾几个小问题，其中三个最有代表性，分别是“企业有CIO职位吗？”“领导花多少时间在数字化上？”以及“资本和技术能改变零售的本质吗？”。
答案也很有意思。几乎所有企业都有CIO职位，甚至有的领导亲自担任；花在数字化转型上的时间从20%到30%不等。更有意思的是关于“资本和技术能改变零售的本质吗？”答案令人惊讶。中国传统民营零售企业领导大多选择“是”，技术型企业选择“否”。没必要质疑自己能不能。本身就是一个开放性的问题，判断点是你自己的心态。
很容易联想到五年前雷军和董明珠那场著名的赌局。这场赌博很快分成了两派。出人意料的是，传统制造业更支持雷军，科技界更看好董明珠。就像对“变化”的讨论一样，我们都在自己的象限中看待这场数字革命，而不管我们意识到每一个困难在“线”的哪一端。其实，变革论不仅仅是另一场赌博，而是在这场数字变革中，能采取什么样的姿态去超越“出轨”。
Frontier也把这个问题抛给了微软零售业务的负责人，答案是否定的。微软智能云中国战略与业务发展总经理陈芷若表示:“微软要用技术赋能零售行业，实现数字化转型。”腾讯集团副总裁林箐表示，“腾讯的愿景是与零售行业合作，为大家带来更好的体验、服务、人脉、更多的人脉和更好的生活。”
在这次大会上，JD.COM和微软分享了数字技术，被称为“工程师之夜”。技术就不用细说了。在零售前沿看来，工程师的技术开发主要有两个基础:一个是零售行业的流水线思维。另一个是满足消费者的消费习惯。这是一个动态的过程，迭代是技术发展的永恒论点。当然，它需要了解和把握市场。
现在，五年期限即将到来，这场赌博的结果已经不重要了。小米销售额破千亿，小米之家成为雷军新的发力点，格力早已多元化转型。
资本技术能改变零售的本质吗？答案不重要。无论是什么样的变化，都是让交易更顺畅、更可持续的好办法，这也是企业的需求。
资本给了企业更多的想象空间空，科技加速了这个过程。“排队”不是必须选项，更像是摆渡过河。最好选择离对岸最近的路。正如BBK董事长王天所说，“拥抱数字化，我相信它代表了线下零售的未来。”
拥抱未来的正确姿势
未来，这个空时间表给中国零售业留下了很多数字化转型的机会。裴亮认为，“所有的行业都会成为数据驱动的行业。对于每一个企业来说，谁能率先数字化转型，谁就领先了整个竞争赛道。”
1996年，美国学者尼葛洛庞帝出版了《数字化生存》一书。按照他的解释，人类生活在一个虚拟的、数字化的客厅空。在这个房间里，人们利用数字技术从事信息传播、交流、学习、工作等活动。这就是数字化生存。
包括零售业，都在朝着这个结果前进。那么什么才是拥抱未来的正确姿势呢？答案自然不尽相同。阿里巴巴曾经提出过“所有的商业都是数字化的，所有的数据都是商业化的”这一论断，也就是说所有的未来商业都需要建立在数据分析的基础上，所有的未来数据资产都需要在商业中体现其价值。
据说凯文·凯利未来的十大趋势之一就是移动性，数据是最具移动性的财产。“数据只有在与业务联系在一起时才有价值。所以让这些数据流动起来，连接在一起。这是我们未来的趋势。”
零售商正在调整和数字化最美的节奏。比如万达网宿科技和腾讯合作后，开发了专门的小程序。绑定后，用户可以直接调用小程序，就可以知道万达商城有什么好的活动，有什么值得去的场景。腾讯表示，正在寻找与各个零售企业的结合点，比如用户与流量、数据与技术、连接。
在数字化转型方面，物美也是一个很好的例子。物美总裁张斌认为，“物美的发展离不开多点应用提供的解决方案”。时隔30个月，多点从一个探索者变成了一个成功的实践者。传统零售企业借助互联网技术优化流程，提高效率。宝洁认为，数字化的未来在于数据共享，打破数据孤岛，共建场景，创新营销。数字化可以容纳N种想象。
在核心流程数字化、客户精准体验数字化、渠道接触点和内容数字化、供应链数字化、转型战略数字化、平台运营数字化、人员数字化基因培育和生态系统建设数字化的生存条件下，零售业又如何呢？
在《百货业何去何从？对话环节，中国人民大学教授刘向东问与会嘉宾是否看好百货业，回答褒贬不一。事实上，在中国零售企业数字化成熟度的测评中，百货商场的数字化得分并不低，仅次于便利店。
不好的百货业世界各地都有，中国百货业把购物中心作为主要原因之一。刘向东教授讲了一个故事。1894年，巴黎老佛爷百货公司有一句话，“百货公司就像一座有物质欲望的大教堂。没有它，我们就没有地方停留和许愿了。”早期的百货公司给自己取名为“宫”，意思是宫殿。业态的跨界竞争和电子商务的兴起，让实体零售业变成了“场所”。无论是新零售还是数字化，失去的仪式感和神圣感才是最值得找回的。
有“超市创造”之称的万美吉也提出了一个尖锐的问题“数字化是核心竞争力吗？”赖艺股份副总裁冯表示，“能够使用数字化是一个企业的核心竞争力。”这或许代表了更多从业者数字化创新的勇气。
商品和服务一定是零售企业的核心能力，但数字化是第三种能力吗？显然，这又是一个悬而未决的问题。
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