了解空CRM:CRM客户关系管理对企业的重要性
CRM(客户关系管理)对现代企业管理具有重要价值。对那些成功实施CRM的企业的调查结果显示，93%的企业管理者认为客户管理是企业成功和竞争力的重要因素，2/3的客户离开是因为供应商对客户不够关心。一个非常满意的顾客的购买意向会是一个满意的顾客的6倍。顾客满意度提高5%，企业利润就翻倍。CRM给企业带来的价值包括:
1、有利于提高企业效率。
利用现代信息技术管理客户，提高业务流程的销售自动化程度，可以增加企业与客户的双向沟通，使企业掌握第一手信息，第一时间发现客户需求或潜在需求的变化，从而及时推出客户喜欢的新产品，缩短新产品的开发周期。同时，CRM客户关系管理还可以实现企业内部的信息共享，整合企业的各种资源为客户服务，消除信息孤岛，从而提高员工的工作效率，使企业更高效的运行。
2.有利于拓展市场，给企业带来丰厚的利润。
在传统的管理理念乃至现行的财务体系中，只有厂房、设备、资金等。是资产。后来，技术和人才也被视为企业的资产。如今，人们逐渐意识到，“客户”和“客户关系”虽然没有实体形态，但也是企业的重要资产，也能给企业带来实实在在的利润。CRM可以使企业通过网络等新的商业模式来拓展、延伸和扩大经营活动的范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额，更好地维护客户关系。
3.有利于降低企业的经营风险。
在当今飞速发展、竞争激烈的市场空中，产品不断更新，新产品层出不穷。单纯依靠产品难以持续持久的竞争优势，但忠诚的客户关系相对稳定，可以消除环境变化对企业的影响。因此，许多企业开始把CRM客户关系管理作为一项长期的战略任务来寻求新的差异化竞争优势。市场研究表明，如果企业与客户发展更密切的关系，不仅可以稳定销售，提高销售额，扩大市场份额，为企业带来巨额利润，还可以使客户对企业产生好感，从而降低其对企业产品或服务价格的敏感度，并愿意在一定程度上容忍企业的一些失误，从而降低企业的经营风险。
CRM可以降低维护老客户和开发新客户的成本，以及企业与客户之间的交易成本，促进增量购买和交叉购买，为企业带来持续的利润。
