广州众生医药科技有限公司是一家集化妆品OEM/ODM/OBM研发、制造、产销、策划、服务于一体的大型公司。
总的来说，“重生药业”的主营业务是化妆品和护肤品品牌的代工。同时为客户提供产品研发的技术支持。已经发展了20多年，有很大的行业影响力。但行业集中度低，中小企业多，竞争非常激烈。
为了获得更高的市场份额，企业不仅要加大产品研发以满足客户需求，还要加强管理，优化营销技术能力，进一步增强客户粘性，促进产品销售。因此，我们与SCRM进行了合作。
工作经历
“重生药业”的主要合作客户是大型化妆品品牌，如韩后等。，并重视与品牌关系的维护。由于行业的影响，官网和老客户的推荐是主要的客户来源。客户可以通过打电话咨询，确认客户的具体需求，然后给客户寄样品，等待他们的反馈，达成交易，进行一系列的业务联系。
市场分销线索和销售是全程跟进的，SCRM需要解决两个主要问题:
线索的有效分配和流通
员工工作行为的管理
一站式销售线索管理，更快地跟进客户
在使用SCRM之前，线索分发流程很长:所有线索汇总给营销总监，然后由营销总监交给下面的经理，由他们通过一个微群进行分发和销售。
这样会导致两个问题:一是线索分配容易出现不公平现象，比如忘了第一条线索分配给销售A，下一条分配给他，导致混乱现象。二是分销周期长，群发消息太多，容易让销售忽略获取线索，耽误了销售获取线索的时间，导致客户跟进不及时，跟进结果和记录无法即时得知，导致跟进效率低，影响订单形成。
通过对线索的一站式管理，SCRM可以帮助重生集团分发和流通线索，避免线索的丢失，提高客户跟进的效率！
自动销售线索导入
马SCRM可以和头条系、腾讯系、系等广告营销平台对接。头条等渠道的线索可以自动导入系统，无需人工导入表格，减少线索的流失。
自动线索分配
“重生药业”在后台配置了“按员工顺序轮流分配”的自动分配规则。当营销总监将线索统一录入系统后，线索会自动分发到相应的销售，大大缩短了分发流程，效率更高，使销售及时得到线索跟进。
自动线索恢复
由于种种原因，销售没有及时跟进客户，加了好友后就不再和客户说话了。针对这种现象，企业设置了超过3天没有跟进的客户，会触发跟进提醒，提醒销售人员及其上级主管。如果不跟进，客户会自动回收到公海，其他销售可以收集，避免线索浪费。
客户信息保留
销售可以在系统中记录客户信息，包括姓名、电话、意向等基本信息。，记录后续行程，自动给客户贴标签。你可以在销售企业的侧边栏随时查看客户的跟进情况，方便跟进。
此外，销售还会借助文字及时回复客户，共同提高客户跟进的效率。以前一个销售人员跟进10个客户，用了系统后可以跟进15个客户。
营销内容，建立客户意向
“重生药业”有专门的内容团队运营微信微信官方账号【重生科技馆】，推广产品。但是微信官方账号粉丝不多，触达率低。即使给客户发了销售，也无法确定客户是否看过相关案例和产品介绍，很难从内容上得到反馈。
使用SCRM了解客户的产品偏好和意图后，充分利用“营销内容”和“访客雷达”。
营销内容，微信官方账号文章快速同步
微信微信官方账号发帖时，SCRM的营销内容支持直达原文链接，并将文章同步到公司后台，避免内容运营人员对文章的重复排版，减少工作量。
同时，系统内置了“可绘画”的海报模板，可以免费使用。内容运营者可以制作微信官方账号的头像、附赠图片和节日海报等。，无需充值额外的海报模板会员，简单易用。
雷达，获取客户的产品偏好。
除了微信官方账号内容，内容运营人员还会上传公司介绍、客户案例等。到SCRM的“营销内容”。在销售企业的侧边栏，可以一键发送客户，“访客雷达”告知销售“客户的阅读时间和阅读百分比”，帮助确定客户对哪些产品感兴趣。没看过的可以再去摸，通过内容挖掘客户需求的方式更“软”。
加强内部管理，提高业务效率。
销售人员已经上岗很久了，有的有4-5年之多，经验非常丰富。但是在管理上也需要讲究方式方法，不能采取特别强硬的管理方式，增加管理难度。
在使用SCRM之前，销售通过微信与客户沟通，客户资源都沉淀在一个微里，公司几乎没有控制权。员工离职，很容易带走老客户，或者交接期间，客户长期无人问津，造成客户资源流失。
使用SCRM后，管理层有效加强了内部员工管理，提高了业务效率。
微观转型为微观企业，面向企业的客户资源
销售与客户沟通的方式从个人微观转变为企业微观。通过搜马系统分发线索，即如果要收集客户，需要经过企业微沟通，让员工逐渐接受使用企业微沟通跟进客户。同时，与企业微沟通相比，企业微沟通更适合客户管理，可以细化客户的运营，提高客户跟进的效率，员工也可以逐渐感受到企业微沟通的好处，从而促进企业微沟通向企业微沟通的转变，使客户资源企业化。
离开，保护客户。
销售假结束后，可以将该员工下的客户转到在职员工上，同步看到客户信息，方便快速跟进，保护公司客户资源。人会流动，但只有客户信息才是公司可以永远保留的资源。
会期审核，掌握工作情况
在使用SCRM之前，客户的跟进情况由员工个人口述，并做一个简单的情况报告。企业没有统一规范的申报流程，总经理不清楚业务跟进情况。
首先，通过使用企微的日报和周报，员工可以对客户的日常跟进情况进行统一的报告。
二、谈话审计了解员工的客户跟进情况。企业微信对话自动存档上传，总经理可以在马探后台随时浏览员工与客户的沟通记录，了解员工的工作状态。
贴心的客户服务
服务是SCRM的一大优势，也是被很多客户选择的重要原因。“重生制药”购买该系统后，SCRM为其安排了客户成功和培训系统。虽然因为之前用过一个微，所以对企微的操作完全不熟悉，但是负责该项目的客户很好的履行了自己的职责，充分保证了系统的实际应用。
同时，负责该项目的客户多次成功与公司高层沟通，深入业务场景，使用重库存系统，积极发现问题并解决，得到了深度肯定。
SCRM还为重生制药提供专属的系统服务对接团队。集团内有销售、售前、产品、技术、客户成功等多角色服务，帮助解决问题，保障系统正常使用，赋能业务增长！
关于众生药业
重生集团成立于1998年，是一家集化妆品OEM/ODM/OBM RD、制造、产销、策划、服务于一体的大型集团公司。在美妆领域精耕细作20余年，服务国内外众多美容行业知名品牌，是国内美容行业科技领先的制造商。
关于猎马的SCRM
基于企业微信，SCRM的产品包括CRM、SCRM、营销工具、智能终端、托克宝等。，为销售型企业提供“获客-转化-交易-运营”全流程解决方案，帮助企业实现业务增长。
