中国银行业协会、中国中小企业协会联合举办的“2021年金融服务中小企业优秀案例”征集活动落下帷幕。在308家金融机构和科技型企业上报的478个案例中，经过权威专家评委对上报案例的认真评估，提炼总结了金融机构利用数字化手段惠及小微企业的各类尝试、经验和做法。哈尔滨银行“回归服务本源，坚持流程创新惠及小微企业”的操作流程创新案例荣获“2021年金融服务小微企业优秀案例”荣誉，并同步征集优秀案例汇编。
哈尔滨银行以提升管理质量和效率、有效防控风险为导向，坚持制度建设和精益管理双轮驱动，构建“受理流程有速度、管理服务有温度”的便捷盈利企业服务模式。在系统建设方面，通过对开户流程的多维度优化，实现了行内系统与PBOC企业信息联网核查系统的高效嵌入式关联，有效提升了企业客户服务的效率和便捷性。深耕企业常态优化、受益企业，成功接入哈尔滨市市场监督管理局政务服务平台，实现企业开户预约服务与G端互联互通，为哈尔滨分区域客户提供“一网通”预约开户服务。搭建账户支付风险监控平台，推动形成“机控+数控+人控”有机结合的多维度风险防控模式。通过账户动态监控和账户异常交易的有效预警，增强风险防控的前瞻性，切实提高可疑交易调查的效率和准确性。在服务方面，实现了企业开户“预约+预审”的双便利模式，支持客户自助通过企业客户端上传开户数据影像和资料，预约开户银行进行远程影像预审，进一步提升了企业开户服务的质量和效率。有效应对疫情加速的“非接触式”服务需求，实现柜面企业客户高频业务自助便捷服务，促进服务资源向便民利民企业配置。规范企业账户服务标准，建立开户不成功投诉审核机制，设立小微企业绿色通道，在有效防范风险的前提下简化业务办理流程。加强网点从业人员和客服人员培训，严禁为小微企业开户设置人为壁垒和门槛，切实满足合理开户需求。加大网点宣传力度，帮助企业脱困便民服务，确保服务标准、资费标准、办理时限“三公开”落实到位，进一步提升客户服务质量和效率，助力优化营商环境。
哈尔滨银行通过深化金融科技应用和“智慧运营”赋能，进行“基础+场景+流程”全方位优化，推动运营管理数字化转型。哈尔滨银行在防控经营风险的同时，努力为小微企业提供便利，形成优化小微企业金融服务的合力，将优质金融服务引向实体经济需求，助力推动小微企业高质量发展。
来源:哈尔滨银行
