业务流程设计涉及信息、需求、预测、设计、研发、计划、采购、生产、销售、仓储、运输和交付的全过程。所涉及的每一项都可以进一步细分。比如销售流程可以细分为销售计划管理、销售渠道管理、客户管理、报价管理、合同管理、订单管理、库存管理、销售人员管理、回款管理等流程。设计和开发过程可以细分为立项、设计、验收、评审等过程。
这么多流程，你不可能一视同仁。有一个顺序和优先顺序。我们优先考虑几个关键流程，围绕这些主要流程设计其他次要流程。不同的企业有不同的关键流程。以某专业服务公司为例。其关键资源能力一般指的是员工，所以关键流程自然与员工有关。对于戴尔这样的电脑厂商来说，他们的关键资源能力是完善的供应链能力和销售能力，关键的供应链管理关系到业务销售。
对于专卖店电器来说，关键的资源能力是渠道，所以关键的流程是物流仓储系统和与渠道相关的信息平台的一些流程。
苏宁电器通过对物流和信息流的有效管理，加速产品的采购、库存和销售，从而全面降低整个供应链的成本。鉴于不同地区、不同产品的库存周转率不同，苏宁电器决定改变每个分店配套一个仓库的结构，打破物流的地域限制。为此，苏宁电器根据销售情况将所有商品分为ABC三大类。AB类是畅销商品，直接存放在城市的小仓库里；销量较小的C类集中存放在物流基地，基地向300公里内的门店供货。这种安排的好处是不仅可以减少库存，还可以提高库存周转率。同时，新的企业资源计划系统将销售、物流、采购统一在一个平台上，使得pos机上的收款信息实时传递到仓库和采购部门，后者会做出相应的调整。
以前苏宁电器的仓库会在订单汇总后，中午12点或者下午4点开始装货。但在现有的实时信息平台下，仓库操作人员可以全天工作，因此卡车在中午12点或下午4点准时启动，比以前节省了两个小时。另外，由于采购信息也是同步传递给物流部门的，物流部门可以根据仓库的情况让货物分批到达，这样仓库就不再需要设置一些空房间来准备随时到达的采购货物。这样的流程使得苏宁电器的平均销售额每1亿元只需要500平米的仓库支持。以前至少需要1000平米，所需仓库总面积减少了一半。而且仓库操作人员可以全天候工作，大大提高了效率，降低了60%的人力成本。
与此同时，苏宁电器的发货速度比以前更快。目前苏宁电器的物流成本比竞争对手低30%左右。这个过程降低了整个价值链的交易成本，为全球所有的合作伙伴和消费者创造了更多的价值。
