与成熟的大中型企业相比，中小企业的整体结构并不完善，尤其是处于初创阶段的中小企业。很多业务模块往往优化不到位，需要专业的服务平台为其提供满足日常运营的功能服务，如办公租赁、工商财税、人力资源、知识产权等。这些服务贯穿于企业客户生命周期的每一个环节。
这也是企业服务公司的市场机会。那么对于企业服务平台来说，面对线上线下多渠道的获客渠道以及企业客户从初创到成熟的全生命周期，如何做好精细化的用户运营管理呢？
通过数字化运营管理重塑企业服务模式。服务业再造的数字化体现在产品和服务交互界面的信息数字化，以及后续管理和维护的运营数字化。
基于对业务场景的梳理，我们总结了企业服务企业在数字化转型过程中面临的以下三个发展瓶颈:
1.客户数据是隐私敏感的，因此要求数据不能离开域。因此，在设计数据解决方案时，必须保证数据的绝对安全。2.企业数据建设不完善。企业没有数据分析平台，只是从服务器抓取注册等业务数据，没有收集用户行为数据，很难进行数据分析。3.企业日常数据监控和精细化运营的专业水平不够。现有的数据只能监控注册、登录等数据，无法监控更详细的数据，对重点客户进行分组，洞察群内个体用户，了解群内用户特征。
针对以上三个行业普遍存在的问题，关彝方舟服务团队根据企业服务行业的客服特点，给出了以下从数据采集到应用闭环的解决方案:
01控制数据安全，确保信息权限管理。
针对众多敏感行业和企业数据无法导出的诉求，易观方舟在数据采集层面、数据系统层面、数据访问层面进行了严格控制。
首先，在数据采集层面，由于关彝方舟的数据采集SDK是开源的，企业内部技术人员可以直接查看数据是否只能上报给自己的域名和端口进行安全审核。采集实施时，是否上报地址由企业内部运维部门决定；SDK的初始化由内部前端/后端工程师完成。
在数据系统层面，关彝方舟智能用户运营平台部署在企业自己的服务器上，数据不离域，服务器是企业自己的，所以服务器的环境运维由企业自己完成。
最后，在数据访问级别，设置接口的访问权限。通常只有内网的IP才有访问权。如果系统需要更新，可以将系统后台访问权限设置为只有企业内的相关人员才能访问。
02完善数据建设，数据采集和多端统一。
用于用户交互的企业服务平台和渠道终端，包括Android、iOS、web、微信小程序等。如何识别不同渠道的同一用户？通过关彝方舟的智能用户运营平台，企业可以实现多终端数据采集，支持客户端SDK、服务器SDK、数据导入三种方式的数据访问。关彝方舟SDK现支持超过22种用户数字触点采集，帮助客户实现全终端数据接入，对接客户多终端产品，帮助企业更全面地采集数据，实现多终端用户数据采集和统一。
关彝方舟服务团队与客户合作，根据客户企业服务的具体业务场景制定数据收集计划。设计嵌入方案时，先梳理用户需求，让客户描述自己想要实现的分析场景，比如分析注册转化率。之后由关彝方舟的数据分析师提炼场景，以指标的形式展现出来，整理成需求文档，作为埋点方案设计的指导。完整的安葬方案，才能从根本上解决“巧妇难为无米之炊”的问题。
埋点方案部分示例演示多维度分析，围绕客户行程精细化运营
精细化运营的前提是基于对用户行为数据的深入洞察，包括关键用户行为、用户体验路径等行为的数据分析，可以有效支持产品设计和运营策略优化。同时，基于企业服务中数据产品的行业特性，以及根植于核心业务流程的深度嵌入方案，企业如何快速建立从数据采集、管理、计算到使用的数据驱动的智能用户分析运营体系？
方舟智能用户运营平台内置渠道分析、事件分析、会话分析、留存分析、智能路径分析、热图分析等12个专业数据分析模型。服务于客户围绕企业的旅程，满足企业在获客、活客留存、召回唤醒、用户后续价值提升等多方面的数据分析和运营需求。
企业服务客户旅程比如在拉新客户的过程中，可以通过关彝方舟的“渠道分析+广告跟踪/App推广监控”功能，实现智能化运营下的精细化渠道效果跟踪；通过“转化漏斗”可以掌握用户在各个环节的转化情况，进而优化核心激活的转化路径，通过改进产品和运营策略提高注册成功率。
例如，企业H希望优化其用户注册体验，以提高用户注册的成功率。我们通过关彝方舟搭建新用户注册转化漏斗，选取从登录到点击注册按钮到注册完成的整个行为序列，来监控整个注册过程中每一步的用户流失情况。所需事件为:开机、[登录]和[点击注册][输入手机号码][获取验证码]和注册成功事件。
易观方舟模拟演示数据根据数据，我们可以看到:
1.从用户点击登录到注册完成，整体转化率为2.16%；
2.从获得验证码到注册成功的转化率较低，仅为22.22%；
3.更多的用户输入他们的手机号码并获得验证码。
根据数据结果，我们确定分析思路如下:
1.整体注册过程太长；
2.验证码的接收环境很大程度上影响注册成功；
3.报名方式单一。
在此基础上，可以提出相应的解决方案:
1.增加微信/支付宝登录通道或密码注册方式；
2.改进验证码接收方式，如增加或改为语音接收验证码。
最后，该解决方案得到验证:
1.添加其他注册方式后，监控注册成功率的变化；
2.换成语音接收验证码，监控注册成功率。
针对企业服务平台对注册线索的关注，关彝方舟还提供了监控报警功能。通过创建监控报警，当数据出现异常波动时，使用内置的事件分析模型来分析原因。比如，企业C通过事件分析，发现平台注册用户每天都是200-400，但是有一天，注册用户突然下降到0，并收到邮件提醒；之后通过新用户身份体验官网注册流程，发现服务异常是服务器的问题，及时解决修复流程体验。
易观方舟模拟演示数据围绕数据整合、用户生命周期管理、促进客户成功的企业使命，企业服务平台如何做好基于客户旅程的精细化用户运营，如何促进用户进入下一个生命周期，持续提升企业成长性？根据企业服务行业的特点，关彝方舟给出了行业解决方案。当然，你也可以体验关彝方舟数据演示，了解更多的数字操作方法。体验演示和搜索“易观方舟”
