编辑导语:产品设计师需要通过产品体验设计来赋能，从而为新产品创造价值。那么如何找到合适的切入点呢？本文作者运用“ABC”创新设计模式，通过设计洞察找到发力点，为我们介绍了实现产品目标的有效方法，值得一看。
随着5G网络和移动设备的大规模普及，视频约会、视频购物、视频会议等创新商业化模式迅速涌现。同时，硬件和通信技术的变化改变了人们的通信方式。随着技术的演进和用户的迭代，以视频为媒介的社交也迎来了新的发展机遇。
在视频社交领域，我在过去的一段时间里负责了两个不同属性的新产品的设计和探索。作为产品体验设计师，最大的挑战和命题是如何通过体验设计赋能，在新的产品开发周期创造价值。
在创新产品的早期过程中，会遇到两个困难。一方面是整个体验周期，从项目立项、发布到迭代，用户无法认可、习惯、忠诚于新产品。另一方面面临产品核心数据的指标压力。面对这两个问题，应该如何找到突破点？
第一个问题其实是一个流程问题，可以在产品开发的不同阶段从“经验护航”的角度切入，帮助新产品有效实现各个阶段的目标。第二个问题是关键点的突破，可以从“设计增量”的角度有效提升产品的关键数据指标。
在创新产品设计实践的过程中，通过不断的归纳和提炼，我得到了一套设计模型与大家分享。总的来说就是通过心智塑造、行为培养、增益设计来解决新产品面临的两大困难。提取首字母，我称之为“ABC”创新设计模式。
下面，我将用两个产品案例来介绍如何运用“ABC”模式为产品赋能，创造价值。第一个案例是QQ自习室。
这几年市场对线下自习室有了认知基础，疫情的到来引爆了线上自习的需求。QQ书房就是在这样的背景下诞生的。QQ自习室基于QQ平台，致力于为用户提供简单易用的在线自学工具，打造积极向上的学习社区。
从社区产品的核心逻辑和目标出发，通过设计洞察找到发力点。使用“ABC”模型帮助有效实现产品目标。
一、心理塑造| |熟悉
通过心智塑造，快速获取用户注意力，形成用户对自习室价值的认知。更多关于心智塑造的分析，请看如何通过心智塑造轻松赢得用户。
塑造心智的具体策略有三个:放松动手体验、营造学习氛围、创造记忆点。
通过用户调查发现，在线自学用户和QQ规模化用户重合度很高。由于缺乏线下学习环境，他们对家庭学习有自律需求。通过对用户的进一步痛点挖掘和动机提炼，最终建立多人播报的产品形式。前期主要打造简单易用的自学工具，为用户提供实时的学习监督和伴随的沉浸式学习体验。这也是自习室产品想要塑造的用户心智认知。
1.易于使用的体验
本质上，自习室就是一个多人自学直播。通过同类产品的设计类比，将常规的直播和视频会议路径进行拆解，分析哪些可以简化，哪些可以通过平台能力实现。提炼最短闭环路径，根据路径构建MVP框架，优先设计“工具属性”的基本必备能力。
基于这一思路，确定了主页、自习室、个人主页的交互框架。主页设计通过尽可能减少摩擦来保证用户的轻松体验。
2.创造学习氛围
人与房间氛围的关系决定了房间的设计。自习室应该是平等的，多人陪伴，多人监督。相对于常规直播，如何为自习的氛围设计异化？
首先，房间结构的功能分区和布局要对等，要分散。其次，要有所侧重，展现陪伴和监督的氛围。比如，观众区要在数量和风格上加强呈现和传递学习的“陪伴感”；通过观众进入房间系统提示的设计，适度体现“热闹”的氛围；通过电台巡视和定时器展现严肃的学习氛围；用系统的公告预警规范自习行为和观众言论。
3.制造记忆点
通过做记忆点，可以加深用户对产品的印象。根据峰尾定律，用户一般对体验的结尾印象深刻。所以在自学结束时，我们用启发性的文案来引起情感共鸣，给用户留下深刻的记忆。另外，我们选择一个具象化的自学习猫形象IP，赋予其情感变化。这样可以让用户形成情感寄托，给他们留下记忆点。
在疫情爆发的前两个月，我们完成了MVP版本的快速上线，验证后得到了大量的正面反馈，积累了第一批初始用户。
4.摘要
对于新产品来说，第一次体验决定了用户对产品的心智认知。设计简单易懂、低门槛的上手体验，引导用户进入产品设定的氛围，最后在体验结束时打造记忆亮点，轻松赢得用户。
二、行为|行为
福格的行为模型指出，要实现一个用户的转化行为，需要三个要素:行为=动机*能力*触发。他们是给予用户足够动力的因素，用户有能力完成转化，需要触发用户转化。这三个要素必须同时满足，才能形成有效的转化，否则不会发生。
最新的福格的行为模式被改变了。具体请参考《如何利用行为模型开发用户行为》。
如何利用福格的行为模型帮助用户养成学习习惯？首先要明确动作在各自产品中具体指的是什么。这样才能对机动性的提高做出具体的设计。以自习室产品为例。动作是指用户开始自学的动作。动作的提高可以通过降低障碍来实现。从动机上来说，用户自学的根本动机是为了更好，有成就感。因此，可以通过给予成就激励来巩固学习动机。最后，便捷/高频触发形成习惯。
1.消除行动的障碍
我们从自学体验图的关键行动点，即“进入房间/开始自学”入手，扫清行动障碍。
这里有两个具体的设计。首先是自学模式的设计。不上学也可以参加低门槛的自学。这就解决了小麦名额有限，不愿意露脸的问题。
但上学和占座两种自学模式并存，带来了认知的成本和行动的压力。如何降低血压/成本，同时还能保持沉浸感和专注力？我们摸索尝试了各种方案，最终选择了“按照自己的形象自学”的方式。通过自习区座椅的整合，同时兼容真人和自我形象。营造团结感，进而降低压力/成本，进一步扫清行动障碍。
真人和自我形象都在窗口学习，统一了状态感知，降低了认知成本。一键自学，不同岗位的两种自学模式简化合并为统一操作，减轻了行为压力。
通过“按照自己的形象自学”的设计，降低压力和成本，扫除自学的障碍。
2.对成就给予奖励
行为培养的第二个方面是给予成就激励，巩固学习动机。下面是三种成就感的设计方法。
首先要放大用户获得的价值，放大不同强度情感反馈的用户对自学的价值感知，强化成就激励。
通过对设计机会的洞察，我们发现在一些短视频平台上有很多这样的打卡视频，记录着努力，分享着自律的成果。然而，实际操作将是深思熟虑和复杂的。自习室是自然的学习画面。我们能做什么？
我们设计了一个记录、自动处理和方便分享的学习图片。帮助用户方便地记录和分享，获得成就感。同时，一键生成学习日记和数据报告，可以从时间维度积累成就感。
最后是身份成就和专属资格。符合标准的用户享有“开放专属自习室”和“学术委员会识别标签”的特权。为了激励用户。
3.便捷/高频触发器
专属自习室因为学术委员会的组织形成了很好的凝聚效应。但是自习室的开放完全取决于学术委员会的开放。自学触发的场景变低频。如何将学术委员会的播报行为与用户的自学行为脱钩，有效触发自学？
我们推进技术端，把房间升级为常驻学习小组，完成学术委员会的开放和用户自学的解绑。常驻群，方便触发，随时自学。
此外，房间和群设计为与QQ群绑定，使三个场景有效联动。通过房间邀请、自学成果分享、作业讨论等各类群消息，高频触发。
4.摘要
福格行为模型的灵活运用，通过消除障碍、对成绩给予激励、方便频繁的触发，提高用户的自学率和持续时间，也有助于用户养成良好的学习习惯。
三。增益设计| |整合
渐渐的，自习室发展到了中级阶段，我们围绕各种场景进行了多功能、跨端的拓展。同时也面临新的问题。那么如何通过增益设计创造更好的学习社区体验呢？
通过对社群本质和当前产品问题的洞察，围绕整体/普惠/精细化的体验目标，做了一些创新储备、探索和推广的增益设计。
1.集成链接功能场景。
围绕自学这个核心场景，我们也拓展了其他场景。比如老师答疑，课间圆桌会谈，音乐自习室等等。场景功能丰富，但相对分散独立。通过挖掘场景之间的连续性和关联性，将功能场景统一在自习小组的新框架下。
关于功能整合的思考，可以查看《从腾讯“三大办公大师”打通，思考产品功能的整合》。
2.将业务移植到新的框架中
QQ频道是目前灰度中的一个社区功能模块。其特点是:结构包容，也便于精细化操作。因此，学习小组的概念更加一体化，不同的功能模块更加融合和包容，更便于多个子渠道的精细化运营。
我们积极推动自学群和qq群承载的两大功能模块统一在新的QQ频道框架下，完成业务的嫁接和延续。
3.统一的多端体验
我在负责PC版频道通用设计的同时，也通过自习室的能力设计了学习垂直频道。基于渠道框架创建多端一致的学习体验。目前渠道逐渐灰色化。“书房”作为教育/学习频道的代表，对于QQ的口碑有着积极的意义。
4.摘要
当好时机不合适的时候，设计师可以通过增益设计主动储备和推广更好的体验。让业务更好的嫁接和延续，同时为用户的忠诚度和长期价值带来收益。
四。摘要
“ABC”模型是我在探索创新产品设计中总结出来的一套方法，用来处理创新产品设计面临的两大困难。
通过心智塑造、行为培养、增益设计完成新产品的体验护航，分享产品开发周期从用户的认知到习惯和忠诚度的目标。下篇文章将分享如何利用模型完成产品核心数据的指标，敬请关注。
#专栏作家#
小武，微信微信官方账号:Experiencism，人人都是产品经理专栏作家。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注于社会创新和娱乐产品设计。
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