以“战胜危机，弹性成长”为主题的“CCFA新消费论坛——2022中国国际零售创新大会”于7月26日至7月28日在深圳洲际酒店举行。
凌志数码分公司总经理徐玲娜应邀参加了本次发布会。7月26日，她分享了灵芝数码分公司在消费者洞察和数字导购方向的积极探索。
心算部总经理主题分享
数字化时代，消费者的思维和购物习惯正在逐渐改变。随着Z时代消费者的崛起，购物渠道的多样化，消费市场也更加细分。零售企业只有改变商业要素，从“商场”转变为“运营商”，通过数字化工具与客户进行更好的连接和服务，才能更好地将流量转化为“留存”。
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以导购为超级联系人。
做好客户联系和服务
随着消费场景和消费形式的变化，导购正在成为实体零售数字化的关键环节，成为连接‘人、货、市场’的关键节点，成为触达私人消费者的核心触点。“经营者的两端要通过导购与客户连接，实现有温度的沟通交流”，“打造矩阵式、全流程的数字化工具，帮助员工从“人肉模式”向“人机一体化”转变”。徐玲娜说。
为匹配当前商业环境从“人口红利”向“人心红利”的转变，灵智数字科学从“人”的两端帮助企业提升数字化管理能力。在客户端:客户数据沉淀丰富了人群画像，注重对用户的全生命周期运营。在员工端:用数字化手段武装员工，实现用工管理数字化。
徐玲娜提到，经过《过彩虹》近10年的数字化经验，灵芝小任务做了四次数字化赋能，分别是新手任务、客户生命周期管理、社区自动化任务、即时任务分发，让导购游戏变成私人领域运营。与市面上的微助手不同，灵芝小任务更符合实体零售的具体应用场景。
第一次赋能，新手任务。小任务将游戏中新手村的概念带入赋能导购。用户打开自己的企业微信，系统会弹出提示信息:你要先学会设置朋友圈封面，你要学会加三个好友，你要学会发朋友圈。当他完成这件事时，小白的晋升之路就开始了。对于企业来说，不需要花力气去培训员工使用企微，导购入门更简单方便。
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18武术赋能导购
从连接到转换的全链路支持
随着零售业的数字化升级，导购的作用不再局限于传统的线下门店销售，而是成为商家维护客户关系、沉淀私人流量池、提升运营效率、推动商家全渠道数字化转型的中坚力量。
这里不得不提小任务的第二次赋能。在客户忠诚度培养方面，小任务可以实现客户生命周期管理。小任务已经养成了28天忠实客户的习惯。每个客户添加到导购后，后台系统会每7天设置一次每个客户全生命周期中的各个关键节点，并在不同节点时将相应的任务推送给导购执行。
比如客户今天要过生日，金卡升级，积分/优惠券过期，在商场消费等等。，导购只需要打开自己的手机点击，就不用担心今天哪五个客户是活跃的，哪五个客户已经睡着了，我该发什么内容等等。，因为一切都是在后台统一设置的，降低了导购实现的难度。
第三个赋能，社区自动化任务。上面说的客户生命周期管理属于1V1 Touch。除此之外，小任务在所有社区都设计了很多运营节奏——每个群都有一个标签，每个群分发的内容都经过总部设计，每个节点都会推送不同的内容。同时，每个群体都有自己的优惠券、专属代码、专属活动等。，而数字系统是用来实现千人一组的。
最后的赋能，即时任务分配。这是对1V1和社区的补充覆盖。比如今天突然下暴雨，商场没人挤。当你想临时举办一个导购配送大赛吸引顾客到店，可以在后台快速设置这个活动，然后一秒钟就可以传达到所有导购。当导购被相应执行时，你会在完成任务后立即收到奖励反馈。
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丰富数据看板
让企业管理决策有据可依。
对于传统零售企业来说，如何有效地管理导购员一直困扰着企业的经营者。导购的日常工作效率怎么样？促销新多少钱？客户关系维护怎么样？每天有多少销售转化等等。，企业很难直观地了解所有情况。
为了让企业更好地管理导购，基于证据进行商业决策，小任务提供了丰富的数据看板。展示不同维度的丰富数据洞察，如客户、导购、业务数据等。店铺管理员、区域管理员、超级管理员等不同级别的人员可以根据管理员权限查询数据，从而对店铺的经营情况、导购员的工作状态等一目了然。，并且更方便有效地引导移动终端上的操作。
写在最后
目前，建设私有域流量池已经成为大多数企业的必要课题。随着市场竞争逐渐白热化，市场上各种私域运营也迅速崛起，帮助企业实现增长。这也无形中增加了企业的运营成本。
不同于一般的传统私域工具，灵芝小任务拥有“打怪升级”的激励体系，帮助导购玩转游戏式的私域操作。相比私域运营，小任务可以说是完美的“人机一体”，还可以从私域搭建、公域引流、私域沉淀、复购转化、营销裂变、数据汇总等方面进行“专业陪伴”。，帮助企业用更少的成本实现私有领域的快速成长。
关于命理和智力。
心算分公司是中国领先的数码零售商over the rainbow的科技子公司。作为深耕实体的数字化实战专家，团队核心成员既有零售基因，又有数字化实战经验。公司为泛零售企业提供专业的数字零售技术和数字咨询服务。拥有多项专利和软件作品，被评为“国家高新技术企业”，被认定为深圳市“专攻专项创新”企业。
Intellect为泛零售业提供数字化解决方案。
