一、迎客，关注店铺动态:
迎宾必须着装整洁、热情、主动。顾客一到店里，就能看到导购。顾客很难进入一家商店。如果没有导购的邀请，他们在门口犹豫不决，他们可能会失去一个潜在的客户。建议安排人轮流招呼客人。
特别强调:
如果店里有空闲人，原则上一个工作日没有空岗位，没有人站着。
鉴于商场多入口的情况，建议选择正门迎客。问候人员要注意控制，不要在一起聊天。
门口站在离门口导购台半米远的地方，随时观察关注我们品牌的顾客，为顾客提供欢迎服务。。
迎宾姿势也要有统一的标准。其实最简单的就是可以参考空。乘客登机的站姿很标准，可以学习一下。
二。问候和接待客人:
建议大家可以统一店里的问候和送行技巧。在这里，不是给特别熟悉的客户看的。特别熟悉的客户，一定是怎么接近客户，怎么接待客户。
注意事项:
1.接待客户和介绍产品时要站着。挺直腰板站着，眼睛直着或盯着对方看，看起来自然。不能有任何摇摆、眨眼、耸肩、抖腿等不良动作。
2.与同座客户介绍产品时，保持正确的坐姿，双腿平放即可，不要傲慢地向前、向后伸腿，也不要低头看前方；安静地离开你的座位，保持你的声音低。
3.走路轻盈，抬头挺胸。需要引导什么东西或者邀请客人的时候，食指并拢，拇指轻轻向内弯曲表示方向。
4.每一个进店的顾客都需要被平等对待，被认真接待。招待会结束后，客人必须被礼貌地送出。。
5.与其他顾客迎面走来时，眼神交流，微笑，主动打招呼。如:欢迎，你好等等。
6.如果顾客在第一次问候后没有进入商店，他必须进行第二次邀请。这时候可以注意邀请方式的灵活性。
7.如果活动期间顾客较多，导购可以采取“一个接一个，两个带三个”的方式接待顾客。
第三，行为准则不允许:
1.不得喧哗、吵闹、嬉闹、玩手机或打私人电话、大声喧哗、聚众聊天等。允许进入营业场所。这些行为一般都是商场要求的，但是如果顾客撞见了，就会质疑我们导购的素质，不专业，那么我们品牌在顾客心目中的印象就会大打折扣。
2.店内不允许就餐和吃零食，营业时间不允许在店内导购。
3.除了向客户介绍产品进行产品演示，没有特殊情况不要靠在或躺在产品上。
4.商场内严禁吸烟。不要随地吐痰、乱扔垃圾等。随意维护公众健康意识。
5.资料不可乱堆乱放，要求分门别类标明标识，以便日后查阅。个人物品放在指定的地方，公共区域不允许放个人物品。
6.店铺图集、价目表、销售道具等。使用后不能随意放置。
7.上班准时打卡，不迟到不早退。所有员工都必须参加早晚会议。一定要有考核标准，记住员工只做需要检查的工作。
8.服从店铺管理，不传播负能量。
9.不要和顾客吵架或打架。永远记住顾客是上帝。如果真的是客户的问题，我们可以继续用其他方式处理。千万不要在店里吵架，对一个品牌的伤害是无法弥补的。
10.不得泄露店内机密或损害品牌形象和荣誉。
四、会计价格
严格执行门店价格管理规定，不得私自或随意调价。如果订单量大，顾客必须向店长报告，申请VIP价格权限。私下的降价引导必须处理，价格体系必须是不可逾越的红线。
5.为客户查询库存和订单信息。
导购员需要熟悉顾客信息和查询流程。
六。接电话
1.电话响三声以内接听，礼貌地说:“您好，这里是XX品牌XX店，有什么可以帮您的吗？”
2.礼貌、机智、简洁地接听电话，等客户挂断后再挂断。
3.当你接待顾客时，请礼貌地说:“请稍等，我先接个电话”。
4.当客户叫指定的人接电话时，如果客户不方便接听，请礼貌地说:“对不起XX不在，我一会儿给你回电话好吗？”
5.接听私人电话时不允许聊天，也不允许用店内电话打私人电话。
七、负责收集市场信息，尤其是竞争对手的动向。
通过日常观察和各种方式，发现消费者对产品的看法和需求是否发生了变化，特别是时刻关注竞品的经营状况等重要信息，并及时反馈。
八、接受门店或公司安排的培训和训练，努力提高自己的销售技能。
尤其是门店产品的新培训，所有培训结束后都会进行考核。
九、存储学习
在安静状态下，接待完五位顾客，店长或有经验的导购员会带领店内同事进行集中学习。学习内容和形式包括:产品卖点分享、演讲分享、现场演练、案例分享、知识点传授等。
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接下来我会分享“店铺管理二三事——导购日常工作”，敬请关注！
