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在信息技术飞速发展的今天，5G的普及和AI的来临，让所有企业都置身于数字世界。许多大中型企业早已开始了营销数字化的转型，不仅使用逐渐成熟的数字化技术工具，还采用数字化的工作方法，甚至从公司内部的理念和组织架构上进行战略性的数字化转型。
在当前疫情下，企业通过数字化转型解决增长问题显得尤为重要。那么，数字化是如何刺激增长的？
目前营销已经进入“增量获客”和“存量活客”双轮时代。换句话说，在数字时代，对于品牌和广告主来说，企业盘活存量，用存量激发增量的需求达到了前所未有的高度，这也意味着流量的深耕和精细化运营变得比以往更加重要。刺激数字化增长的关键策略之一，“精细化流量运营”再次从消费者经营的角度受到重视。
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CRM数据是消费者运营管理的核心基础要素。
数字化时代，企业应该如何实现流量的精细化运营？流量精细化运营其实就是告别过去粗放式的广告投放。本质上是贯穿认知、兴趣、购买、忠诚的整个消费链条，从而更高效地触达和影响不同维度、不同层次的消费者，最终促成交易，带动企业成长。
在整个过程中，CRM数据作为消费者、品牌、产品之间更深层次连接和呈现的载体，既精准又细致，是精细化运营的核心基础。也就是说，CRM数据的价值是企业实现良好消费者运营管理的核心基础要素。如果你的企业没有意识到，利用了，这部分数据的商业价值就浪费了。
然而，也有一些企业对CRM的应用有抵触情绪。他们认为使用CRM是浪费时间，甚至认为CRM工具成本太高，没有必要使用。nEqual消费者运营负责人王萌表示:许多实际项目已经证实，企业未能应用CRM数据将导致以下三方面的损失:
营销管理:从广告到成交的过程中，无法清晰把握消费者的转化路径，以及转化或流失的原因。广告投放后，转化效率低，流量流失严重。消费者管理:在消费者运营过程中，千篇一律缺乏精细化，无法吸引消费者的注意力，互动性差，甚至带来攻击性印象，无法最大化单个消费者对品牌的价值；运营管理:对于门店多，员工多的企业，运营成本高，管理层沟通困难，缺乏准确科学的决策依据。
nEqual恩易客消费者运营负责人王萌
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只有具备“咨询+数据+产品+运营”的组合能力，才能做好消费者运营管理。
随着社交媒体的层出不穷，消费者的催化习惯非常复杂，传播方式日益多样化，传统的消费环节甚至被颠覆。比如明星进场直播，不仅可以通过短视频营销储能“种草”，还可以通过电商直播实现一次性“除草”。
除了目前的电商直播，还有线下门店、电商平台、自营电商、微信微信官方账号、微信小程序、APP等。消费者目前的数据分散在各个平台，如何将CRM数据和其他媒体接触数据链接起来，成为企业面临的另一个现实问题。
消费者的催化剂环境的复杂性使得消费者的决策链显得离散。在纷繁无序的决策路径中，营销人员需要通过数据技术的能力，抓住每一次接触，每一次与消费者沟通的机会，从而完成品牌与消费者的有效沟通。这对企业提出了更高的要求。企业不仅要利用好CRM数据，还要做好消费者全生命周期的运营管理。
王萌表示，只有以消费者为中心，结合多点触行为数据，才能更全面地了解消费者的行为特征、对品牌和产品的感知，帮助企业更好地满足消费者的诉求，并制定有针对性的沟通和运营机制，最大化消费者的生命周期价值，提升消费者的忠诚度，为企业带来稳定、长期的收益。
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四个维度，提升消费者全生命周期价值。
市场上具备CRM能力的公司并不少见，但往往只提供咨询、运营、产品或数据等单一服务，很难实现对消费者的360°一体化服务。纵观整个行业，既能提供CRM数据能力，又能对消费者进行全渠道、全生命周期的运营管理，提供全方位服务的公司屈指可数。作为被科技部授予“营销智能”的罗明科技集团核心支撑产品体系，nEqual恩翼客就是其中之一。
王萌表示，凭借多年积累的技术优势，nEqual恩易客不仅能为企业提供优质高效的CRM管理工具，还能以消费者为中心，结合最新营销趋势和品牌自身营销诉求，构建符合企业需求的消费者运营管理体系，帮助品牌实现快速落地和持续迭代优化，在策略、工具、运营、数据四个维度展现服务优势:
1.咨询:帮助企业规划消费者运营的综合策略。
在企业消费者运营实践中，往往操之过急，前期缺乏科学全面的规划，以至于整个运营过程比较分散，难以达到预期的效果。因此，企业必须通过协商提前规划消费者运营策略。作为具备全渠道、全渠道消费者运营咨询能力的厂商，nEqual恩易可帮助品牌优化或重构以消费者为核心的消费者运营体系，通过消费者洞察和数据分析应用，帮助品牌定位核心群体和潜在群体，科学有序地进行消费者全生命周期运营规划、平台建设规划、触点规划、数据管理应用规划，通过消费者运营体系帮助品牌构建数字化精准营销和消费者精细化运营决策及运营实施。
2.数据:消费者连接、洞察、触达、互动、运营的核心。
要实现消费者的精细化运营，数据是不可或缺的，只有数据才能给所有商家以根本的支撑，从而驱动精准营销。NEqual恩易客，依托罗明科学院，通过前沿的人工智能应用和技术提供理论和实践指导，通过数据沉淀形成丰富的数据资产，包括人群分组和消费者标签体系的构建，为消费者的精准运营和管理打下坚实基础。综合来看，数据驱动对企业最直接的收获是增强消费者的深度洞察，提高消费者的精细化运营能力。
3.产品工具:实现自动动态反馈。
工欲善其事，必先利其器。在技术为王的当下，他必须拥有丰富的技术产品和工具，才能在消费者运营管理的实践中立足。如nEqual恩易客行业率先突破跨多ID类型的数据连接技术，打造超级ID体系，构建360°消费者全接触行为连接。然后通过nEqual的营销数据中间平台，将消费者的不同接触、不同路径行为、注意力、产品偏好等平台维度的数据汇聚到同一个中间平台，通过数据整合、建模、分组等方式对数据进行分析处理。总而言之，nEqual恩易客可以通过自己的工具平台如DMP、CDP、CEM等帮助企业实现智能化的CRM运营，最终给消费者的全生命周期运营带来便利。
4.运营:全渠道多触点整合，社交化，新互动，多维度关系链接。
随着AI技术的应用，以消费者为中心，结合多接触行为数据，实现对千万消费者的操作已经成为现实。NEqual恩易客可以提供消费者接触、会员招募、会员培养、购买转化、复购、口碑等整个消费行为链各个阶段的运营服务。，覆盖消费者全生命周期。同时，根据目前消费者的触媒习惯，nEqual恩易可实现覆盖线下门店、电商平台、自营电商、微信微信官方账号、微信小程序、APP等多点触控运营服务。目前消费者的个性化、碎片化、社交化、视频化趋势越来越明显。只有让消费者在运营的各个阶段和接触点与品牌进行有效的互动，品牌才能最大限度的占据消费者的心智，从而为企业创造价值。
摘要
随着数字化时代的到来，用户和流量的精细化运营越来越严格，消费者的精细化运营成为关键。基于“数据+产品”，nEqual恩易客通过“咨询+运营”的综合解决方案，帮助品牌实现数据价值最大化，实现消费者全生命周期的运营管理，让营销数字化转型的经济价值和数字价值更加凸显，为企业挖掘增长潜力注入新动能。
