文字、图片、视频/羊城晚报全媒体记者胡沈佳凝张超
作为广州首个大型城市综合体项目，也是太古地产“惠”系列的首个成功项目，广州太古汇自2011年开业至今，已逾10年。在土地充裕的天河路商圈，太古汇的营业额领先华南，实现了39个季度的累计增长，堪称当地商业综合体的“天花板”。
广东的改革开放先行一步。具有一千年历史的广州是中国第一批对外开放的城市。很多商圈都得益于这里公平透明的商业环境，以及开放包容、崇尚实干的文化积淀。十年磨一剑，太古汇与千年商贾擦出了怎样的火花？太古汇掌门人、资深员工黄英对商业有什么新的思考？
太古汇如何融入改革开放的浪潮？
羊城晚报:太古汇是广东外资企业的杰出代表。在广东改革开放的浪潮中，太古汇扮演着怎样的角色？
黄英:太古地产是香港著名的房地产开发商。广州太古汇是太古地产在香港深耕30多年后进入内地的第一个商业地产项目。经历了20多年的购地、规划、建设、运营的生命周期。我们对粤港澳大湾区有着天然的深厚感情，两地的语言和消费习惯非常相似。
鞋类:幸福与辛酸的展览/羊城晚报资料图
今年是太古地产50周年，周年主题是“创造源源不断”。这个主题有两个核心精神，一个是创新，一个是长远发展。在集团核心价值观的影响下，太古汇多年来一直致力于打造一个具有创新性和前瞻性的高品质综合体，希望这个零售空室能够经得起时间的考验。我们一直在精心打磨品牌的商业组合，帮助太古汇成长为广州乃至整个华南商圈领先的高端综合购物中心。
此外，我们花了很多时间打磨市场活动，坚持原创，结合热点，引领时尚。如太古汇举办过超跑文化相关活动、盛夏篮球名人堂、鞋与鞋展览:愉悦与苦涩、“住在你身边，与自然共活”主题展、10号礼品店沉浸式戏剧等。其中“与你比邻而居，与自然共居”主题展获得德国iF设计奖。今年8月，我们还将与英国维多利亚和阿尔伯特博物馆合作举办“包内包外”展览。
同时，太古汇也注重完善会员体系。2016年，太古汇推出业内首个“社会标签”会员计划，会员关系管理系统正式上线。除了按照消费水平分类，这个会员体系最大的特点就是加入了社交属性。有8个标签，不同的偏好，相当于一个纵横矩阵。这可以帮助我们更好地了解会员的消费偏好，预测和判断趋势，辅助整个商业决策。
多年来，太古汇在打磨服务体系上投入了大量资源，包括代客停车服务的完善，母婴室的建设。区别于在线商务的是服务的真实体验。
SD2030是太古地产多年的可持续发展战略，包括五大支柱:社区建设、以人为本、伙伴关系、环境效益和经济效益。近日，商务部会同国家发改委印发了《绿色商场创建实施工作方案》，明确了绿色商场需要做好的工作。太古汇也在推进“绿色商场”建设，如改造环保厕所、太阳能电池板、更换智能风机盘管、引进磁悬浮制冷主机、建立能耗管理系统、引进餐厨垃圾处理器、L3层建设屋顶菜园等。
总而言之，粤港澳大湾区提供了非常开放的商业环境，而我是本地人，所以岭南低调、包容、务实、可靠的精神在这里的商业环境和太古汇等商家的DNA中都有体现。这也是太古汇茁壮成长的宏观背景。
羊城晚报:增加首店经济是粤港澳大湾区促进消费升级、稳定外贸和外资的重要途径。根据太古地产发布的2021年年报，广州太古汇的零售年出租率为99%。2021年引入33个新品牌，其中20个品牌首次进入广州。请谈谈这些品牌如何看待粤港澳大湾区的发展，为什么愿意布局太古汇？
黄英:截至今年5月，太古汇共引入151家首店，在整个城市消费领域起到引领作用。
太古汇能吸引高端品牌，可能和自身优势有很大关系。就硬件而言，太古汇位于天河宝地，这是一个万亿美元的商业区，也是大湾区发展的前沿。又地处交通枢纽，地铁公交可达性强。此外，太古地产很少简单复制项目，而是根据每一个城市、每一个地方、每一个场景、每一个不同的客户群体来打造产品。从软件上看，太古汇拥有非常完整的团队，涵盖物业管理、工程技术、人力资源等基础配套部门，以及负责营销、媒体关系的职能部门。
太古汇“天台花园”助力餐厨垃圾就地处理，变废为宝/梁摄
从品牌的角度来说，品牌在选择进入一个市场的时候，会做大量的调查和分析。品牌非常注重消费者会不会喜欢，这是判断他们能否在商业上成功的标准。品牌也会关注商业环境，考虑新市场如何保证商业活动的有序发展。大湾区的“9+2”城市群可以为不了解大陆市场的外国品牌提供市场和法律的结合，这是品牌赢得新市场的非常好的保障。广州是对外开放的门户和枢纽。它注重契约精神，不羞于谈钱。这种吃苦耐劳的精神和开放的商业环境对品牌来说很有吸引力。
是物流品牌关注的另一个方面。由于粤港澳大湾区的基础设施相对完善，物流和数据可以为商家提供很好的帮助，让品牌在市场上更有信心，所以品牌愿意在这里投入更多的资源。
羊城晚报:你对粤港澳大湾区的商业环境和消费者对太古汇成长的影响有什么想法和感受？
黄英:我在北京、上海、广州和香港工作过。我认为粤港澳大湾区的消费者不仅有经济实力，而且有非常好的国际品牌意识，对国外流行趋势的敏感感知，以及对审美的独特见解。同时，这里的客户对服务质量的高要求也成为了与服务提供商的良好关系。
体现在我们的运营思维上，就是除了表面的东西，有没有内涵，基本功扎实不扎实也是我们看重的。对于一个商业综合体来说，推开后走廊的门，物流区更能体现软实力，比如洗手间是怎么做的。
羊城晚报:政府在开放创新方面有没有给外资企业提供什么帮助或服务？有没有相关的经验和想法可以分享？
黄英:政府为天河区商务区的发展注入了很多智慧和力量。每年在天河路商会的牵头下，我们都会和政府相关部门沟通，形成一个非常有效的机制。我们积极表达我们的建议和想法，政府也乐于从他们的角度提供非常有用的建议。政府的视角相对宏观，具有前瞻性。
政府也将提供大量帮助。主要是给予政策引导和倾斜，比如对首店经济的鼓励。还探索加入商圈的免税服务等便利措施。此外，对于新开展的业务，相关部门将提供专项服务，通过办理营业执照、开业前安全检查、食品药品监督检查等一系列程序进行指导。
为什么太古汇十年跑赢其他？
羊城晚报:2021年，太古汇业绩达100多亿元，同比增长33.4%，增幅为太古地产之最，始终领先广州所有商场。太古汇如何保持多年的发展活力？广东开放的营商环境是否提供了好处？
黄英:商业地产没有秘方，就是倾听客户需求，不断打磨基本功。一直以来，我们坚持两个非常重要的经营策略。一种是品牌组合根据经济发展和消费者喜好不断调整，既需要前瞻性的判断，也需要强有力的策划和执行。另一个策略是在市场运作中仔细分工。我们有一个团队负责品牌和传播、推广、数字营销和客户服务管理。这四个团队共同承担整个营销的主要责任。
羊城晚报:由于去年同期基数较高，加上疫情反复，很多商场的营业额都有所下降。太古地产公布2022年第一季度经营数据显示，广州太古汇零售额同比下降7.8%。这是太古汇近十年来的第二次下跌。太古汇接下来会采取哪些行动来延续前两年强劲的业绩增长？你对今年的业务发展有什么期待？
黄英:疫情反复确实给我们造成了一些困难，比如对客流的影响。
然而，太古汇是一个稳定的经营实体。作为2011年开业的综合项目，取得39个季度的累计增长已经相当不易。这么高的基数出现波动是很正常的。今年的经济形势比2020年更加多变和复杂，这可能是一个必然的发展阶段，要求我们更好、更快、更苛刻、更快地做出反应。我们的团队不会因为39个季度的增长而沾沾自喜，也不会因为一个季度的暂时落后而气馁。我们总是倾听客户的声音，并检查我们可以改进的地方。在大湾区非常稳固的经济环境下，我们仍然有信心。
太古汇打造的广州新年舞狮主题展《玩在当下》/羊城晚报资料图
太古地产有一个核心概念叫长期。太古汇不会因为某个瞬间的短期影响而改变整体稳健的思路。它仍将根据整体经济形势和客户的理解进行判断，并继续推进该计划。比如今年，文华东方酒店大堂改造等几个大项目正在有计划地进行。此外，我们也在积极学习使用互联网技术。去年，太古汇推出了线上精品小程序，借助了解会员和数据，突破了业务瓶颈，创造了新的消费场景，触达了更多以前没有机会来太古汇的客人。
羊城晚报:“好在现在，时间是新的奢侈品”这句太古汇去年推出的全新广告语，如何解读这句话与太古汇十年发展的关系？
黄英:和今天相比，十年前的环境还是很不一样的，这也印证了粤港澳大湾区的快速发展。
“此刻”是指太古地产在香港打拼了几十年，在一片非常有前途的热土上成长了很多。广州有丰富的物质文明作为基础，不缺硬件，很好的商场，大概也不缺品牌，但可能缺什么呢？它是一种精神的核心，是更长远的竞争力和发展动力。所以我们提出了“快乐汇现在”，就是希望你在太古汇不仅能享受到购物、吃喝、玩乐的乐趣，还能和你的亲朋好友、你在乎的人、你看重的人、你珍惜的人在一起。只有时间才是最珍贵的奢侈品。“好在此刻”也是基于太古地产对社会责任的思考。
羊城晚报:太古汇不仅是广州顶级消费塔的购物中心，还在做文化艺术相关的工作，比如举办艺术展、艺术家讲座等。你如何看待太古汇艺术与商业的平衡与联系？
黄英:时尚和艺术是两个好朋友。在你对品牌或者时尚生活了解多了之后，你对艺术的鉴赏能力和审美能力也提高了。
太古汇的艺术发展思想有几个不同的范畴。第一类是一些世界级艺术品的永久收藏，如“宜颜石空”艺术项目，包括巴塞尔艺术展的作品，广州状元广场的刺绣“名海之国”。这些既是国际视野的体现，也是我们对本土传统文化的尊重和保护。我们还与雕塑家菲利普·金、艺术家弗兰克·盖里等国际知名大师合作，将他们的部分艺术品永久摆放在商场这样的公共空房间。
第二类是不定期的文化交流和传播。如与英国国家维多利亚和阿尔伯特博物馆联合举办的“鞋子:快乐与苦涩的展览”等。
最后一类是“在地下”。太古汇、太古里那么多地方，怎么能显示自己是粤港澳大湾区、广州、太古汇呢？每逢春节等传统节日，我们都会传播广府文化，思考如何让中国传统文化赢得年轻人的喜爱和青睐。我希望成为这里的企业公民，与消费者建立长期联系。
我们还将与品牌合作，分享我们对粤港澳大湾区生活的想法。比如，今年4月，我们举办了一场生活艺术与本土文化的联展“家外之家”。
现任领导获胜的独家法宝是什么？
羊城晚报:这么多项目，你自己掌管太古汇的时候，有没有在心里树立一个标杆，你期望太古汇是什么样子的？你有什么经验可以和年轻人分享吗？
黄英:恰恰相反，我没有设定限制。但是有几点值得和大家分享。首先，要虚心，保持开放的心态。变化是永恒的。
第二是我们要专业，要专业，要知道为什么，为什么。为什么要这么做？什么应该做得更好？我们怎样才能做得更好？这就是寻求真理的过程。
最近广州太古汇每一层都分布着巨型高达车身图/羊城晚报资料图。
第三是我们要做好准备，做好准备。2020年疫情刚开始的时候，有十几个客户提前退了房租，我们很快就补上了。那是因为积累了很多候选品牌，太古汇也根据实际经营情况给予了租户不同形式的帮助。
最后，我们需要耐心，要有耐心。基础打好了，上面的房子才会建得稳。我认为对年轻人来说，耐心和韧性是非常重要的。
羊城晚报:在太古的这几年，哪件事或经历让你觉得最骄傲？
来源|羊城晚报羊城学校
编辑|潘亮
校对|李宏宇
