每当我第一次和一个店长交流的时候，我总会问同一个问题:“一个好的店长会怎么做？”
有店长用自己的话说:“以身作则，管好下面的人。”"一个商店的长度，每个人都做得很好."有些店长会给店长背诵公司的责任。
每个公司会根据自己的实际情况，对店长有不同的要求，对店长的职责有不同的描述。如果由于培训不完善，人才库跟不上门店数量的扩张速度，加上连根拔起年轻人便于快速晋升，店长的岗位能力不匹配，那么每个店长对自己岗位的理解不同也就不足为奇了。
但如果店长对公司的职责定位不明确，在实际的店铺运营管理中很容易因为目标不明确，迷失方向而使店铺的成绩不尽如人意。
现在几乎所有的企业都要求店长既要负责管理，又要能完成具体业务。如果店长自己不做一些店员的工作，就会缺乏对店铺现场的判断和感知，也就无法对下面的员工进行适当的引导。而且，他不以身作则，也调动不了大家的积极性。
以奶茶店为例:
与商场组织结构相对应的工作职责可总结如下:
店长:指挥下属完成公司给的目标，完成要做的具体流程工作。
店员:完成日常的具体流程工作，如收银、备料、薛蝌调饮料等。
当然，经理的工作还是围绕指挥下属，实现公司给的目标，是必须的工作。经理的管理津贴原则上是针对这部分管理工作发放的。
只专注于具体的业务工作，事事亲力亲为，忽略了下面员工所做的工作，或者即使已经安排下属完成了具体的业务工作，也对公司给的目标能否实现漠不关心，这不是一个优秀的店长。
一个优秀的店长首先需要确认公司对自己工作的定位，是经理还是管理者以及具体的业务执行。搞清楚公司更重视哪个角色，然后明确自己的定位，履行自己应尽的职责。
