[培训目标]
你知道最好的店长和普通店长有什么区别吗？你听说过一个换了经理的店，三个月内业绩翻了三倍吗？同样的产品，同样的价格，同样的店员，所有的一切，只是换了一个新的店长。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是店铺的灵魂，直接影响店铺形象、运营管理、销售业绩、店铺氛围、团队士气。拥有一个称职优秀的店长是一个店铺产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁店的工作经验开发，是零售业中高层管理人员的必修课。
“聚焦店长日常管理中的27个头疼问题”和“19个实用管理工具，回去能用，行动才会有效”是这门课程的最大卖点。“黄金店长三部曲”两天15个小时的实践课程，将为您的店长管理技能的系统提升提供全面的解决方案。
[培训对象]
车间主任
[培训收入]
1.牢记开店宗旨:“利润才是硬道理”！
2.明确店长的角色定位、服务意识和系统管理能力。
3.掌握高效店铺领导和管理的方法，快速提升员工效率。
4.树立品牌会在店内扎根的信念，学习如何在品牌店内塑造宣传。
5.掌握门店日常运营管理的七大核心“武器”，保证门店业绩的持续增长。
6.学习管理员和新员工有效激励和辅导的技巧，快速提升店长的领导能力。
7.加强VIP客户管理，以创新服务刺激销售；赢得忠实顾客，保证店铺的持续经营。
8.学习销售数据的管理和分析，掌握门店商品快速流通的销售策略。
9.从“销售经理”到“管理经理”再到“业务经理”的三级跳。系统掌握门店盈利模式，成为门店管理和业绩提升高手。
[时间表]
课程时间:两天一夜。课程对象:客户经理团队
封闭式内训课程数量约为40门。
培训模式40%项目经验+40%讲师讲解+20%案例分享和行动计划
培训项目现状和实体店现状分析
第一阶段:黄金店长必备篇——销售店长。
第二阶段:金牌店长的核心部分——管理店长。
第三阶段:金牌店长的高阶篇章——运营店长。
地点:讲师团队陈+助教团队在课程委托人指定的培训地点
第一天早上
破冰与联盟建设
课程单元关键内容的注释
团队组建团队破冰体验项目
团队组建，团队风格展示
课程单元关键内容的注释
第一节店铺管理中存在的问题及解决方案？谁挡了你的路？六个陷阱。精彩的演讲
个案分析
决定表现水平的三个致命暗礁
问题1——绩效第一没有一个全面的标准，人对事物不关心。
问题2:只给指标不跟进，只给订单不沟通。
问题三:只招业务不培训，只会发脾气没有策略。
管理自己-创造成就。
第一阶段:黄金店长必备篇——销售店长第一单元:“销售手”的特点
一、自我心理培养
1.“温水煮青蛙”的无压力催眠
2.商店“超级卖家”的七大特征是什么？
第二，快速赢得客户信任的策略
1.“引君入瓮”——15/5/1接近法则
2.“战略关怀”——快速让客户喜欢你、信任你的黄金影响力技巧精彩演讲55%:38%:7%。
个案分析
小组讨论
第二单元:3.0时代的顾客促进策略
1.商场四类顾客的特点及对策:
1.完全确定型客户的特征及对策:
打折，跟网店比价，跟同品牌其他店比价，三招搞定客人。
2.半确定客户的特点及对策；
巧妙的攻击对手，让客人再也不会货比三家。
3.不确定客户的特征及对策:
用“531策略”抓住所有“外行”客人。
4.散客的特点及对策:
让导购成为品牌代言人，让单店成为广告传播中心。
第二，FABE“见人就说瞎话”的“B”战略。
三、如何巧妙运用FABE策略快速提高联合销售率和客单价？
课程单元关键内容的注释
店铺营销实践技巧练习:FABE演讲训练
第一天的午餐和午休
第一个下午
课程重点内容的教学方法
第二阶段:黄金店长的核心——管理店长第一单元:“猴子穿衣不是人”
一、经理的苦恼:“猴子不打扮成人。”我怎么了？
二、作为店长的“四好”角色:
1.做一个好“妻子”——为自己树立榜样。
2.当好“媳妇”——主管的代理人。
3.好“嫂子”——部门协作创造业绩。
4、好“妈”——用心带人，性
三。从“超级导购”到“团队教练”的四大功能:
1.第一个任务2。工作关系3。角色转换4。工作范围。
第四，明确门店运营的四大目标。
1.销售目标2、利润目标3、员工满意度目标4、客户满意度目标。
5.你知道店长每天开门7件事吗？
1.快乐的奶牛产出更多的牛奶:管理者的自我情绪和压力管理方法。
2.你属于哪一种:《店长常见病18画像》精彩演讲
个案分析
小组讨论
第二单元:“用心、用心、性的领导”
第一，为什么不能叫工作人员？
二、店长威信的来源:
1、树立123项目经理的权威:
①一个公共利益，②两手专业，③三个榜样
2.店长由弱变强的五大权力来源。
①职称权②权益权③人事权④专业权⑤模特权
三。分配技能和培训方法
1.分配工作的三个原则
2.OJT教四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你。
3.店内最有效的培训方式:角色扮演和案例分享。
4、导购留存妙招:三洗五段训练法
四、有效的领导激励方法
1.以人为本的四字沟通法
2.细节赞美的艺术与术前麻醉的关键方法。
3.PSP处理车间人员问题的想法和方法。
4.激发员工工作热情的“10大引擎”
5.“鞑靼”店员的十种管理艺术
6.智商高情商低于90后店员的管理方法
动词 （verb的缩写）快速提升门店执行力。
1.游戏《我说你行》的启示
2.为什么我的下属执行力总是不到位？五大原因分析
3.有效解决下属执行力的五大策略和工具。
4.店铺执行问题案例分析精彩演讲。
个案分析
小组讨论
单元三:打造狼队的“136单元”
店队认知:明星队还是冠军队，你选谁？
二、团队合作的难度分析
1.“三个和尚”挑水过桥的启示
2.“漏桶”揭秘
第三，狼店队与“136部队”所塑造的凝聚力
1.观点
2.三个阶段。
3.六项指标
四。构建狼店“136单元”的沟通合作六原则
团队游戏:“数数”和“明镜高悬”的深刻启示
课程单元关键内容的注释
练习管理“店长常见病18画像”
“我说你行”游戏练习
第二天早上
课程重点内容的教学方法
第二阶段:黄金店长核心篇——管理店长第四单元:店铺高效运营的七大“核心武器”。
七大武器之一:激情早会管理表
1、晨会内容——确定销售目标的关键
2.晨会流程-5分钟的晨会，提升销售技巧
3.晨会主持推土机:一是做士气，二是做品牌，三是做服务。
二、七大武器之二:《商场顾客满意度测评表》的操作
1.如何衡量客户满意度？
2.顾客满意的两个条件
三、七大武器之三:员工岗位规范操作检查表。
四、七种武器之四:AIDCA商品陈列的操作原则:
1.展示要求:人员流动、商品生动、场地喜庆。
2.十五个原则教你展示
五、七大武器之五:“待办事项”的操作
1.工作忙，怎么办？
2.最有效的时间管理工具:待办事项清单
六、七种武器:每周目标修正检查表的操作
1.为什么要做目标管理？
2、商场目标管理方法
①目标分解与实施
②学会用目标激励下属达标。
3.商店目标管理中应注意的几个问题？
4.激励下属实现绩效目标的123种方法:
案例分析:白云国际机场xx皮具店AB班，以两班倒PK为目标，创造销售奇迹。
七、七种武器:VIP客户资料包的运作带动销售
1.VIP客户发展计划
2.建立客户信息包的文件内容。
3.充分利用VIP客户关系管理的十大策略，持续拉动店铺销售。
案例分析:xx著名咖啡连锁店VIP客户关系管理法，让生意源源不断。
精彩的演讲
个案分析
小组讨论
第五单元:建立优质服务的管理理念
第一，服务的概念
1.谁是我们的客户？
2.客户分类
第二，优质客户的价值
1.失去一个客户的成本
2.不满意的客户怎么办？
3.让顾客满意带来的价值。
3.顾客在买什么？
1.客户对价格产生质疑的根本原因是什么？
2.有哪些行为是给品牌加分的？有哪些行为在为品牌减分？
商店服务中的四类明星和四个恶棍
五、电话、上门客户投诉处理“五步法”演练
课程单元关键内容的注释
管理实践练习VIP客户关系管理实践课堂测试十大策略
第二天中午午餐和午休。
第二天下午
课程重点内容的教学方法
第三阶段:金牌店长进阶篇——运营店长第一单元:明白:老板要销售额，还要毛利。
第一，不要总是用折扣来吸引客人，要从门店的毛利入手。
第二，牢记增收节支:利润=收入-支出。
1.学习成本控制意识:“看干毛巾再拧”
2.掌握砍掉店铺不必要开支的10把剑的精彩演讲。
个案分析
小组讨论
单元二:如何分析店铺数据，快速形成有效的销售对策？
一、数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键。
1.店铺的基本数字:营业额、库存、订单额、毛利、货物周转周数、地板效率、人效率、进店率、匹配率、市场占有率、SKU数。
2.如何根据门店数据表现找到提升销量的对策？
二、如何根据门店数据分析，有效调整商品，降低库存？
1.不要怕库存:有效库存和无效库存分析。
2.保持多少库存:科学订货的五个原则。
3.应该有量身定制的开票软件。
3.案例分析:根据店铺的10个主要绩效指标，分析问题产生的原因，形成改善库存积压的方案？
单元3:培训后“着陆”工具的描述和应用
1.工具1:安全管理体系评审方法的操作
2.工具2:531行动计划培训的跟进。
3.工具3:应用小组讨论改进悬挂物问题的建议
