顺便问一下，上周末每个人都玩得开心吗？大家都惊叹于消费者的购买力，智能皮肤管理加盟商应该向他们学习。
今年天猫双11销售额再创新高！
再次见证了大家的消费热情。
1秒，过10亿。
2.05秒，超百亿元
不到30分钟，已经突破500亿。
截至2018年11月11日23时59分59秒
双十一成交额2135亿元，物流订单突破10亿元。
这是第10次双11活动。有专家指出，今年双11的亮点可以概括为“四好+两通”，即好货、好玩、好服务、好品质、全球通、线上线下通。
JD.COM大数据显示，2015年之前，用户囤积行为明显，主要是日用品和消耗品；从2016年开始，用户的客单价在促销期间提高，囤积行为持续。然而，消费者越来越不愿意花钱了。折扣和低价不是消费的最大动力，而是为了需求，享受和快感。
所以把这种数据分析放在皮肤管理中同样适用。从这个过程中我们会发现，从“抄底”到买品质，从冲动囤货到理性购买，这十年消费者的观念发生了巨大的变化。
美业人士如何适应这种变化，借鉴双11的打法，提升自己皮肤管理店的业绩，在年底冲刺的最佳阶段抓住机会？
站在消费者的角度，买无非就是两点。哪里吸引我，哪里方便购买，我就在哪里消费。一个好玩，一个方便快捷。
方式的新颖性:
互联网时代，信息更加透明，消费更加多元化，各种品牌和创意层出不穷。好吃好玩的搜索就够了。消费者看的多了，知道的也多了，简单的“自己拿”已经不能满足现在的消费者了。面对如此多的竞争，品牌必须占据消费者的心智，无论是在服务上，活动上的新奇，还是文化上的认同。简而言之，它们必须有亮点。所以要求品牌要有新颖的方式，精彩的呈现，视觉和精神上的大冲击，甚至是一种文化认同。
消费便利化:
“双线融合的场景互联将是未来发展的关键。”Suning.cn总裁侯恩龙表示，与过去单纯的网游相比，智慧零售可以为消费者提供多元化、个性化、场景化的产品和服务，实现线上线下的全渠道融合。
皮肤管理行业正好相反。皮肤管理店本来就比较重视线下销售，不太关注线上的变化，或者说无法通过成熟的技术手段实现线上店铺。现在有了小程序、智能店铺管理系统、与新美大天猫等渠道的合作，皮肤管理店铺同样可以实现线上服务。
线上线下融合成为促进消费的新增长点。利用互联网技术推动实体场景的数字化改造，增强店面的智能展示功能，开展全渠道营销，线上购买，线下体验，或者直接送货到家，大大拓展了销售范围。
那么为什么双11能受到国内外消费者的喜爱呢？一方面，每一年的主题和活动都不一样。同时，这个节日不仅代表光棍节和购物节，也让消费者对经济感到乐观。另一方面，网购大大提高了便利性，省时省力，让消费者足不出户就能在家享受服务。两个主要因素继续推动着大家的消费热情，而不仅仅是因为优惠的价格。
这种思路放在皮肤管理店，年终业绩冲刺计划上可以推出新的主题，新的呈现方式，不同的包装。只要把握好以下三点，结合店铺的特点，年终业绩就很容易实现。
主题鲜明，策划细致。
说到活动，很多管理者会说，我们有活动。圣诞节、元旦、五一、国庆等各大节日卖场都会推出不同的活动。自然要说这些活动重要，但真的是主题不同的活动吗？很多皮肤管理店的活动基本和去年一样。五一和国庆是一样的，一样的力度，一样的方案。换个横幅就行了，这样顾客会很容易知道店铺的运营模式，下次再有活动顾客就不会光顾了，时间久了就走了。
为什么？明明也有活动？
因为没有期待！
顾客一旦对店铺的活动不期待，就很容易流失。所以，门店在做活动的时候，要注意节目的规模和策划，在特定的时间用最好的产品质量来回馈顾客。想把最大的优惠放在国庆，就要注意控制元旦的活动。如果想在年底冲刺，让员工高高兴兴回家过年，防止来年人才流失，就不要把最大的折扣放在五一。
然后根据活动的主题，详细说明活动的每一个步骤，活动多少天，送什么产品，给什么优惠，规范用词，对新老客户的服务。始终体现新鲜感，符合店铺的实际情况，尽量保持顾客的期待。
优化皮肤管理店的品类，及时调整。
这个问题很重要，但很多管理者都会忽略。每个店都有很多项目，但不是每个项目都要参加活动，要根据时间节点和活动来确定。
比如皮肤管理店有很多护理用品和配套产品，但是不同时期需求不一样。要给客户想要的，有价值的，而不是清库存。比如五一期间，天气还比较干燥，夏天快到了。所以在活动中，主要使用保湿、美白、防晒产品。如果店家专门做减肥项目，那么这是促销力度最大的时候；如果冬季的活动以保湿、修复、保湿为主，这期间要送的亲朋好友比较多，就要增加西装和家居客用品的数量，这样才能充分考虑到客户。
注重体验，完善售后。
好的体验必须有好的场景和好的产品。体验的好坏决定了客户以后是否会购买。无论是线上的便利体验，还是线下的舒适体验，都是店铺对外展示自己的一个窗口。这种体验感受如何，基本决定了客户的印象分。随着客户消费行为的改变，对客户的深入研究，会发现客户更喜欢简洁直白的宣传，因为客户面临的选择太多了。如果不能节省时间，帮助客户做出选择，结果就是没有结果。
当然，良好的服务体验不仅仅是在购买行为发生之前，后续的售后工作也很重要。客户用的好不好，用的感觉如何，喜好是什么，有什么建议，都是我们要跟进的问题。就像天猫的客服，七天无理由退货的规定，顾客可以安心购买。这些问题必须主动通过数据分析得出。如果你等客户反馈，客户已经是别人的客人了。
其实很多好的案例在皮肤店的发展中是可以借鉴的，管理者无论从思想上还是模式上都可以学习和运用。学会适应时代的变化，找出客户的喜好，然后结合自己的一些元素，会取得很好的效果！
