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关键词:产品优化
行业:大多数类别
适用卖家规模:所有卖家
作为淘宝卖家，我们都知道卖点是一个产品必不可少的要素。而一个健康的产品必须有一个核心卖点，我们也需要在产品介绍中突出核心卖点。但是很多淘宝卖家在做产品优化的时候，往往会习惯性的列出一堆卖点，而自己的核心卖点却很难提炼出来。我在这里必须强调，你所有的产品都是卖点，会让客户失去焦点，相当于没有卖点。我们必须突破1-2个卖点，让客户牢牢记住我们，这就是成功。那么如何提炼卖点呢？今天我就来告诉大家如何从客户评论中提炼卖点。众所周知，支持新品期是非常重要的。在这里，我给大家分享一个数万新品期流的技巧。文章分享在最后，有需要可以重点关注。
差评基本每个店都有。如果你真的说店铺有差评，那不一定是成功的淘宝卖家，但是如果你的店铺没有遇到过差评，那你一定不是成功的淘宝卖家。因为店铺没有差评，只能说明一个问题，就是你的流量不会太高，销售额不会太大。只要是有一定销量的卖家，基本都遇到过差评。
作为卖家，大家对差评都不满意。看到差评，大部分人心里都会飘着千万个草泥马。恨不得给那个差评的买家一千块，五块。但实际上，评论是客户的真实反馈，即使是极其苛刻的买家给出的评论，也是基于你的产品和服务。正确解读和处理评论是卖家必备的技能。因为评论是客户最真实的反馈，对评论的分析是我们挖掘客户痛点最简单最准确的方法。然后提高主图和详情页的转化率，然后做一个爆款。现在我告诉你如何从评论中挖掘出卖点。
图1[图片来自淘宝，仅供参考]
我们知道可以从评论中提取卖点，那么如何从评论中找到客户的需求呢？这里有两种方法:
第一种:对于已经有一些评价和销量的店铺，优先从自己的评价中寻找，因为都是针对自己的产品生成的，所以分析的结果会更适合自己的产品。
第二种:对于还没有上架的新产品，我们不得不完全依赖对手店铺。对于竞争对手的选择，一定要找和自己产品价格和款式差不多的，不能随便找一个。
先说如何用评价分析客户对第一款产品的需求。下面用天猫店和淘宝店两个评价体系来分析。
第一，天猫店铺
1.先说天猫店的老连接。
图2[图片来自淘宝，仅供参考]
我们来看上图。这是一家制造男鞋的商店。从图例可以看出，这家店的基础销量特别高。我们先来分析一下这家店应该怎么做。我们都知道天猫店铺是没有差评的，但是天猫店铺会对评论中出现频率高的词进行汇总，会有高频词排序选项。对产品满意的会用红色字体显示，不满意的用绿色字体标注，让买家容易了解产品，这样也便于我们分析。众所周知，支持新品期是非常重要的。在这里，我给大家分享一个数万新品期流的技巧。文章分享在最后，有需要可以重点关注。
我们先来分析一下客户的满意度。从满意字数的顺序来看，顾客对产品的满意程度依次是鞋子穿起来是否舒适、质量是否好、外观是否美观、产品性价比如何、快递物流多快、好看不好看。从评价量来看，顾客对这款鞋最满意，因为穿在脚上很舒服。所以在优化产品卖点的时候要放大这一点。从主图到详情页，要始终贯彻鞋子穿在脚上很舒服。然后，选材，设计思路，款式优化，都是为了让这款鞋穿在脚上舒服。这样看完主图和细节，客户就知道我们的卖点是鞋子穿起来舒服。然后在评价中看到所有这样的评价后，他们会在心里认同我们的卖点，进而产生购买行为。对于那些对绿色不满意的人，我们需要看看客户是如何描述质量差的。通过观察分析，发现顾客对质量不满意是因为鞋子的开胶现象。对于开胶问题，我们想通过图片和文字的策划告诉客户，我们的鞋子不开胶看起来很苍白，所以这个时候需要用视频。我们可以用视频向顾客展示鞋子的质量，包括鞋面和鞋底连接处胶水的牢固程度。这样会抵消一部分因为质量问题不下单的影响。
2.新产品
新产品在上架之前根本没有任何数据。对于我们的一个新产品，在分析这个的时候，不仅仅要看上面说的那些，还要关注客户的点评。因为很多产品在使用一段时间后会有一个比较准确的评价，所以一定要把重点放在后续的评价上。
图3[图片来自淘宝，仅供参考]
因为我的搜索关键词是夏季透气男鞋，所以看这些评论的时候主要关注的是关于透气的评论。通过上图我们可以看到，顾客穿了一段时间后给出的反馈是鞋子不臭，轻便透气。所以我们在做总体规划的时候可以把这七个字作为我们的卖点，然后在详情页围绕这个卖点去做。我们在包装新品的前期所做的评估，也要以此为重点，这样才能引入相应的客户，进行推广。当然，我们的卖点一定不能太杂。有卖点等于没有卖点。我们一定要突破1-2，让客户牢牢记住我们。
二、淘宝开店
我们说的是上面的天猫店。下面说说如何分析利用淘宝店铺的评价。其实淘宝的评论比天猫的更合理，因为它让我在差评里直观的看到顾客的差评和对产品的不满。
图4[图片来自淘宝，仅供参考]
这里就不分析客户满意度产生的好评了，因为一般的客户满意度都是差不多的，比如质量、舒适度、物流速度的评价差不多。这里我就重点说一下差评，因为一般来说，我们总能找到客户的各种不满，而这些不满正是客户的痛点。只有能解决客户的痛点，我们的产品才能成功。
通过对差评的观察和总结，可以发现顾客的不满主要集中在两个地方:臭鞋和脚套。这两个地方，仅仅用详情页是解决不了基本问题的。要彻底解决这个问题，可以先看看是个例还是多数，再从自己的产品和赠品来解决问题。只有从根本上解决客户的问题，淘宝才能做得更好，而真正了解客户评价无疑是最好的方法。
我觉得对于卖点的提炼，再好的东西，说重要到客户心里也没关系，看看别人和你自己的评价，及时了解客户的需求，让你的转化率更高也没问题。
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