在商业竞争的社会环境中，顾客的信息来源更多，选择余地更大，对个性化商品或服务的需求越来越明显，花店的购买特点更加便捷，导致花店的诚信度较低。因此，引入一些现代企业的客户管理理念和方法，尽可能的稳定客户，提高客户忠诚度就显得尤为重要。
所谓花店客户管理，就是通过主动加深与客户的关系来掌握客户信息，同时利用这些信息来量身定制不同的经营模式和策略，以满足客户的个性化需求。有效的客户关系管理有利于花店或公司与客户建立更长期的双向关系，获得客户忠诚度。客户忠诚度会使客户更容易留住，每次或每年购买更多的产品，愿意从花店或公司购买更高价值或新产品，降低企业客户的推广成本，从而客户满意并愿意介绍新客户。
客户数据库的建立是花店客户管理的基础。每个人身边都有一个朋友圈。从你开店的那一天起，你所有的朋友都要纳入你的客户范围。他们的信息进入你的客户数据库。你身边的企事业单位或社会组织，可以通过有针对性的电话沟通或上门，或通过人力资源，与办公室事务负责人取得联系，纳入你的客户数据库。对于上门的客户，你可以通过一些有意识的交谈，获得尽可能多的客户信息，也可以在给对方自己花店的名片时，自然而然地得到对方的名片。一旦起死回生，两次相识，打过几次交道，就能掌握一些基本信息，比如姓什么，联系方式，买花怎么办等等。你会逐渐将它们充实到客户数据数据库中。对于打电话上门送花的人，姓名、电话、订花目的自然都能记录下来。同时，采花人的姓名、地址、电话、纪念日等信息自然也会被掌握，采花人也可以成为他的准客户。
网上订单的订花人和收花人的信息都体现在订单上，也需要录入客户数据库。有的花店经营者经营花店十几年，从来没有从这方面发展过。客人来了，来了又走，从来不知道该怎么办。甚至还有店家沾沾自喜，目中无人。反正我的店是全国最好的，生意也是最好的。每天开门也不错，过得好也可以。一直想主动挖掘潜力，创造更好的业绩。客户数据数据库的建立是一件复杂而繁琐的事情。无论是笔记本还是电脑形式的记录，都是凌乱的，静态的。现在，中国在线预订网开发的“花店管理软件”为花店将客户管理从静态数据变为动态分析提供了一个很好的工具。
花店只需要在一个表格里录入客户信息，随时录入客户消费记录作为日常账。那么无论你什么时候找这个客户，客户的信息，他的重要纪念日期，以及所有的消费记录，消费总额，消费账单都一目了然。客户搜索支持多种查询方式。比如你只记得客户姓李，那么输入姓氏，数据库里记录的姓李的客户都可以给你查到。或者你不记得自己姓什么，也可以通过电话号码查询。或者什么都不记得了，就去查询所有的客户，你可以从调出的所有客户信息中一个一个找出来。该软件还支持客户的重要周年查询。你不断输入你生意中所有客户的相关纪念日。例如，一个客户在2004年9月20日为他妻子的生日买了一束花，另一个客户在这一天为他妻子的结婚纪念日买了一束花。另一位顾客在这一天为朋友的生日买了一束花。你只需要输入9月20日，三个客户的数据都会被调出。这肯定是有益的。你每天查看当前日期之后的日子，所以很清楚哪个客户的妻子要过生日，哪个客户的结婚纪念日要到了。这个时候，一个适时的电话，或者你的一条短信，都会让客户感到被尊重。自然，这束花今年又会落到你家。你用这个软件积累的越多，用的时间就越长，你的老客户就越多，你就越可靠。客户资料数据库的建立和使用应注意客户隐私，对客户资料严格保密。任何时候都不要利用客户信息做任何对客户有害和反感的事情。建立客户数据库。一段时间后，对客户的信息进行分析整理，进行分类管理。其中，从数据中找出重点客户进行重点管理是非常重要的。同时，对于不同性质的大客户，如企业大客户、个人大客户或相关业务合作大客户，应采取不同的策略和方法进行管理。
从客户数据中分析流失的客户也是一项有用的工作。一般来说，客户流失有几个原因:
花店的产品或服务质量下降。
价格竞争
价格相同的商品或服务的竞争对手质量更好。
新旧心理或消费习惯的变化。
花店自己也掌握不了原因，比如客户工作调动，地址搬迁等。
找出顾客流失的原因，然后花店才能积极争取顾客:
提供顾客需要的资源或商品或服务。
预测客户的下一个需求。
比竞争对手更了解客户，更能满足他们的需求。
如何处理客户的投诉或抱怨，是花店客户管理中非常重要的一个环节。
首先，树立正确对待客户投诉或抱怨的态度:
客户的投诉或抱怨可以了解客户需求，找出产品或服务的问题。
顾客的抱怨或投诉提供了一个再次服务的机会，让不满得以化解。
客户的投诉或抱怨是加强客户忠诚度的好机会。
面对客户投诉或抱怨的方式
不要逃避，找出原因，承担责任。
勇敢地面对投诉
