很长一段时间以来，IT领导一直谴责在其权限之外部署的技术是他们生存的祸根。这种所谓的影子IT在首席信息官中引起了激烈的争论，他们认为锁定技术和业务线领导者是他们的责任，购买或构建软件来支持他们的工作是他们的权利。
但是由于显而易见的原因，潮流正在改变。首先，帮助“公民开发者”构建应用程序的低代码和其他自动化工具的兴起，正在使IT无法控制的软件开发民主化。其次，支持这群业务技术人员而不是攻击他们，有助于减轻IT的工作量。随着数字化业务需求的加速，IT的工作量越来越大。
联想Art Hu表示，当业务部门购买或构建自己的技术时，它提供了一个“减压阀”，有助于减少it管道过多的项目数量。“自己动手”的趋势还表明，it部门可能没有竭尽全力支持业务。废话，他什么都考虑到了，从未经批准的云实例到营销网站。“如果企业有不能及时满足的需求，那么他们必须获得其他东西，”胡告诉。
1.数字福利DIY技术
因此，技术高管似乎越来越愿意迎接这个“面向业务的IT”时代。据Gartner分析师Rajesh Kandaswamy称，高达80%的技术产品和服务将由非技术专业人士构建，面向业务的IT总支出占IT总预算的比例高达36%。“这些买家的需求并不总是与传统供应商的产品完全一致，”Kandaswamy说。Kandaswamy补充说，把新的数字商业机会视为“团队运动”的CEO基本上同意这项工作发生在IT范围之外。
首席信息官们不需要将其视为一种邪恶的趋势。胡补充说，当技术主管就未经批准的技术使用与业务同行联系时，这将引发一场关于未来大家如何合作的对话。
例如，当联想的业务线尝试机器人流程自动化时，他们最终需要供应商的帮助，并向IT寻求帮助。这种障碍使企业能够在自己的时间框架内接受技术，从而与它建立更健康的关系。“如果做得好，(面向业务的信息技术)可能会导致适当的决策权力下放和业务授权，”胡说。
2.通过治理和护栏支持业务
事实上，随着企业将自己重新定位为科技公司，首席信息官有责任与同行合作，为员工和客户创造智能解决方案。做到这一点的方法之一是为技术采购和公民发展创建一个健康的框架，该框架与公司的技术架构相一致。这就是斯蒂芬·弗兰切蒂作为《轮回决》的首席信息官试图做的事情。
这家软件制造商的IT团队负责企业数据服务和DevOps环境，以及ERP和CRM。但是，营销和销售等业务线在IT架构的构建中购买自己的软件，并遵守IT指定的安全和合规性标准。弗兰切蒂表示，技术总监必须迎合这种混合所有制的安排。“如果它不承认这是一种现象，他们将被落在后面，”Franchetti说。
尼尔森首席信息官帕特·迪宁一直在商业IT硬币的两面。在领导产品、销售和营销部门工作后，Dineen转向了IT部门，知道在采用技术时请求原谅而不是许可可以服务于业务，并引起IT部门的愤怒。尽管如此，迪宁指出，“最快的方法并不总是通过它。”
自两年前加入尼尔森以来，迪宁改变了IT运营模式，让产品团队“拥有实施所需的技术成本和管理”。他的团队通过安全屏障和与供应商的调解来支持业务。尽管他确实管理一些专门负责关键业务系统的团队，但Nielsen的财务和人力资源部门正在管理向SAP S/4 HANA和SuccessFactors系统的关键迁移。
“这几乎就像影子(IT)在白天运行，这是一件好事，”迪宁谈到尼尔森面向业务的IT安排。“我是它的大力支持者。”
3.反对面向业务的IT的理由
产品是企业命脉的公司，可能需要技术领导来限制外部技术支出。商数科技就是这种情况，其技术服务为营销活动提供信息。Lenin Gali说他有CIO和CISO的双重角色，必须像其他几个IT领导一样优先考虑IT安全。
“当网络安全和隐私合规性增加了公司商业模式对数据治理的依赖时，这使得以业务为导向的IT充满挑战和风险，”加利告诉CIO.com。商使用其采购部门作为所有采购的中央结算中心，从而消除了影子IT。法律在决策中也起着至关重要的作用。
然而，Gali承认，在机器学习和人工智能驱动的自动化工具兴起之际，垂直连接的采购计划提供了最佳的治理。“技术的发展只会越来越激进，它的影响会给更大的组织带来压力，”加利说。
霍尼韦尔首席数字化转型官Sheila Jordan等IT领导者正在通过筛选最佳工具来解决这一问题，以支持IT部门购买、部署和管理的以平台为中心的方法。曾在影子IT盛行的组织中工作过的Jordan表示，业务主导的IT不适合实施数字化战略所需的垂直整合。
4.企业主导的IT是不可避免的
正如Pegasystems首席技术官唐·舒尔曼(Don Schuerman)所做的那样，人们也可以辩称，正是因为该公司积极追求数字化转型，技术收购才像野火一样蔓延到所有业务领域。即便如此，这也不代表会绝育。舒曼把这个问题比作新冠肺炎期间餐馆关门。虽然越来越多的人在家做饭，但并不是每个人都会成为厨师。舒尔曼说，就像有些饭最好留给专业人士吃一样，许多IT计划也是如此，比如ERP和CRM。
Gartner的Kandaswamy表示，在这种情况下，首席信息官必须将自己置于任何以业务为导向的技术决策的中心，尤其是在公司构建更多数字产品的时候。“如果他们不这样做，那么他们会发现他们的角色将失去他们的力量，”他说。“技术对公司的未来太重要了，不能留给一个部门。”
5.支持面向业务的IT的技巧
IT领导基于以下建议推进这种方法:
成为企业里的礼宾员。Kandaswamy说，企业需要的是门房和合作伙伴，而不是技术看门人和接单员。“为了保持影响力，他们必须放弃一些控制权，”他补充道。推广产品运营模式是实现这一目标的途径，并使其更精通业务。
以跨职能协作的态度领导。它不能总是解决企业内部的每一种问题。Pegasystems的舒尔曼表示，首席信息官可以为广泛的利益提供指导、工具和护栏。为此，IT领导需要与业务部门合作，组建一个一体化或跨职能的产品团队。有了合适的员工，这些团队可以将技术语言提炼为熟悉的隐喻，指向期望的业务结果。“它需要考虑为企业建造一个游乐场，但要设置围栏，这样孩子们就不会跑掉，”舒尔曼说。
创建可组合的集成列表。舒尔曼表示，就像开发者创建软件库一样，它可以构建一个可组合的集成库，包括API和微服务，以提供与后端系统的连接。当企业需要新的连接时，他们可以购买它来完成工作。舒尔曼说:“不为商业伙伴提供可组合框架的领导者将错过企业创新的机会。”“不管怎样，商家都会这么做，会要求IT部门清理。”
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