在互联、自动化、共享、电动化、可持续发展的趋势下，商用车行业正在经历一场百年不遇的巨变。与此同时，商用车市场开始从增量市场向存量市场转移，传统物流加速转型升级，卡车司机的传统习惯也在不断改变。背景变化，车辆制造环境、使用环境、需求迭代等一系列变化。都对售后市场提出了新的挑战。
近日，通过媒体在线的一场交流会，ZF集团执行副总裁、ZF售后业务部负责人Philippe Colpron透露了自己对商用车售后市场未来发展趋势的看法，以及ZF在售后服务领域的技术储备和未来规划。
整车三大颠覆性变革，给售后市场带来巨大变化。
首先，我们来具体看看商用车售后市场正面临哪些颠覆性的变化？
首先是电气化。与传统动力汽车相比，新能源商用车的结构更加复杂。对于售后系统来说，需要维修的产品与之前完全不同，维修方式也需要改变。同时，与传统汽车相比，电动汽车不再有发动机、变速器等部件，所以基础维护相对简单，维护频率更低。
二是软件赋能。随着汽车越来越智能化，车辆上的智能部件越来越多，车载智能的故障率也会增加。对于软件使能的汽车，当出现故障时，仅有故障诊断的信息是远远不够的，各种终端信息与云端的连接方式也很重要。为了满足市场需求，车内的下载能力空以及车辆以物理或云信息的形式与各级服务提供商沟通的必要性大大提高。
三是无人驾驶。无人驾驶商业化目前处于L3级别，应用于特定领域，如出租车、港口码头等。可以预见的是，未来随着传感器和物联网技术的不断进步、网络信息安全的建设以及相关法律法规的不断完善，自动驾驶的应用范围将会进一步扩大。无人驾驶车辆使用传感器和处理单元的密集网络来感知驾驶环境，并向车辆子系统分发指令。早期准确的服务和预测性维护将是其持续安全可靠运行的关键。
从传统能源到新能源，从机械化到电子化、智能化，新技术的不断涌现和快速迭代，不仅将重塑商用车行业的发展趋势，也将对后市场产业链产生直接影响。
数字协作实现高效运营，为用户创造更大价值。
除了上面提到的车辆技术提升带来的巨大变化，从市场运营来看，车队形成趋势明显，车辆集中度越来越高，对车辆定位、车队管理、安全、降本增效，甚至全生命周期管理等整体解决方案的需求越来越高。新的挑战不断涌现，新的机遇在其中孕育。走可持续发展升级之路，不断探索和开发具有领先技术和创新优势的产品和服务，已成为企业发展过程中的重要环节。
在全球汽车售后领域处于领先地位的ZF售后事业部看来，商用车售后市场未来的发展方向是从维修到预测性维修，数字化升级将带动行业相互协作，最终实现高效运营。
因此，ZF售后事业部不断提升在数字化领域的服务能力，商用车综合服务解决方案主要包括TCO和数字化云服务。
对于车队来说，TCO是衡量其运营效率的一个重要指标，包括运费、燃油和司机成本。其中，司机的背景、驾驶习惯、性格各不相同，所以对司机的管理也是极其复杂的一部分。因此，系统地管理车队，提高车队运营的有效性，从而优化总体拥有成本，是一个重要的课题和发展趋势。
针对售后市场不同类型车队的多样化需求，ZF提供定制化的系统解决方案，可以一站式直击用户痛点，如危化品、三厢车、高附加值车队，对防侧翻、倒车防撞、防折叠有更高要求。ZF可以通过拖车EBS中内置的RSS、ITP扩展功能中的TailGUARD、倾斜报警等功能解决上述问题，提高车队的安全性和运营效率。例如，express express等车队更注重运营的效率和经济性，ZF可以通过新一代集成AMT、电控悬挂系统、胎压监测、OptiFlow等方案，从节油、省胎、省保养、减少故障、缩短货物装卸时间等方面响应其诉求。
ZF智云数字服务平台采用人工智能技术。一方面，它突破性地将商用车驾驶员、车队、经销商、维修站和车辆制造商与广泛的服务网络连接起来；另一方面，整合了延保、体检、维修、备件、远程诊断、一键维修服务、维修保养、视频直播培训等方案，让客户通过最便捷的渠道获得快速响应和服务支持，满足其从售前、售中到售后的不同需求。从而实现以维护代替维修，大大降低了车辆的故障率。
“数字技术的发展使我们能够从成千上万的各种数据中洞察有效信息，开辟全新的机会，为物流公司和车队带来更多的利益。”ZF集团执行副总裁、ZF售后事业部负责人Philippe Colpron认为，在新的发展趋势下，售后市场发生了巨大的变化。售后服务参与者要消除数字孤岛，形成可持续的合作关系，共同寻求新的合作方式，尤其是数字合作。未来一定要想办法建立企业间的数字化商业合作模式。只有通过协作和数据共享，我们才能为社会和最终用户创造更大的价值。
ZF在数字化商业合作模式和构建售后商业生态圈方面进行了积极的探索。2021年11月19日，ZF与当代安培科技有限公司签署了全球战略合作伙伴协议，以促进售后服务方面的合作，包括服务网络、电池相关培训、数字连接、回收等。2022年1月10日，ZF与安能物流、车队运营商、ZF授权服务代理商威拓威就数字安全运营签署战略合作协议。基于车联网技术，双方将在商用车智能网联服务、智能物流车队管理等领域进行深入探索。
全新的服务、创新的产品、为合作伙伴提供适应未来发展的专有技术，是ZF售后市场支持客户走上数字化转型之路的方式。未来，ZF将与售后业务生态系统中的合作伙伴一起应对电气化、自动驾驶和数字化方面的行业挑战。
