在过去的十年里，中国的电子商务市场增长迅速。从2005年到2016年，中国电子商务交易额的全球份额从1%飙升至42%，市场规模超过法国、德国、日本、英国和美国市场的总和。随着社交媒体和电子商务日益融合的趋势，中国市场的品牌营销策略正在悄然发生变化。
如果说2017年是新零售元年，那么2018年就是实践年。这一年，新零售风潮席卷中国，各种创新、裂变、突破接踵而至:无人售货机、盒马、超级物种等等。可以说，新零售为各个行业带来了新的增长希望。
在“新零售”趋势下，品牌商如何打通全渠道闭环，实现以客户为中心的全渠道、全接触式发展，最终实现从品牌建设到效果达成的全链路营销，成为业界关注的焦点。为助力中国电商市场的健康发展，上海都赛信息科技有限公司于2019年9月5-6日在上海举办了“2019中国数字营销与电商新零售创新峰会”。
本届DMER的两大主题论坛同时举行，汇聚了来自罗森、阿里巴巴、沃尔玛、相宜本草、寺库、圣戈班、裸心社、葛兰素史克、爱库存、安百里、蒙蒂药业、阳狮等企事业单位的高层领导出席会议，共同探讨社会化媒体营销策略、B2B销售渠道、超级消费现象、线上线下零售融合、移动支付和金融科技对消费者行为的影响。来看看第一天我们都带来了哪些精彩的演讲吧！
数字营销分会场
何韵民 上海罗森便利有限公司副总裁目前，中国的便利店市场正在蓬勃发展，罗森是发展迅速的便利店品牌之一。调查数据显示，截至2019年6月30日，罗森在中国的分布已达2236家。罗森是如何在市场上保持增长的？以自行车理论为例，前轮和后轮共同作用，保证平衡。包括前轮网络开发维护能力、营销能力、公关能力、供应商开发和谈判能力；包括后轮商品规划能力、店铺日常管理运营能力、内部精细化管理能力等。
罗森的三大核心竞争力是自产商品、极致供应链和引入买方制度。这三个核心能力是通过三个赋能来实现的。自产商品侧重差异化商品力。比如罗森通过打造美食主题来强化品牌；以差异化、新颖的产品形象引入买手制度，以品类管理为核心的KA化供应商管理；罗森还通过打造小商圈制造链便利业态，实现供应链极致化，率先实现上海全区域覆盖。
石淇源 阿里巴巴数字转型顾问今天，在整个数字系统下，战略和运营逐渐整合，以服务于一个目标——增长。中国在整个数字化进程中处于领先地位。首先从用户端来说发展非常迅速。然而，时至今日，只有7%的企业真正实现了数字化转型。成功的定义是数字化转型真正给企业带来了总营收和利润的实际增加。
资料显示，数字经济带来的增量市场会慢慢逆转10%-45%的利润。与以往不同的是，过去消费者的线上线下行为是割裂的，而今天，可以沉淀在一个平台上，使得通过数据观察消费者的每一次接触成为可能，真正做到了以消费者为中心。
数字化转型带来的第一个变化是去中介化，通过不同的平台把信息放在一个平面上；其次，从传统的服务和产品向综合服务和产品转变。比如像POP MART这样的玩具品牌，都有自己的线上线下渠道。同时提供的不仅仅是玩具，还有IP和IP相关的内容，彻底落实在消费者的每一次接触中。
马逍 沃尔玛顾客体验与大数据营销总监每周，超过2.75亿顾客和会员访问沃尔玛在全球27个国家和地区的商店和电子商务网站。中国的沃尔玛是一个非常不同的市场，因为中国的数据和数字化能力非常强。在中国，沃尔玛拥有超过6000万的数字注册用户，沃尔玛一直致力于如何利用数据了解顾客的行为和心理，并以不同的方式接触他们。不同的触动会带来不同的体验，所以沃尔玛重新定义了CRM——顾客重复行为营销，通过重复消费行为来分析顾客喜欢什么。
同时，利用大数据可以更好地帮助品牌了解它对客户产生了什么样的影响。通过这些数据，沃尔玛可以对面对不同客户群体、提供不同价值的品牌给出有针对性的营销建议。沃尔玛对中国400多家沃尔玛超市的顾客进行研究后发现，精准营销后，顾客进入沃尔玛的频率明显增加，购买单价也有所提高。
王焕 圣戈班亚太区首席数字官圣戈班成立于1665年，至今已有354年历史，是B2B数字化转型最成功的企业之一。“互联网时代，谁有下一个可行的商业模式，谁就占领了下一个市场。”因此，建立完整的信息流，产生数据，是企业寻找新的商业模式的最佳途径。
电子商务时代经历了四个阶段。电商1.0是指纯线上电商；电商2.0包括线上和线下两个渠道。线上渠道宣传不足时，可以通过线下手段渗透；电商3.0已经进入内容电商阶段。网易YEATION、网易考拉、小红书等垂直电商的出现，弥补了电商平台个性化营销的一个方向。在这个阶段，用户越来越清楚自己想买什么。电商4.0是社交电商，伴随着社交电商出现了一个新的电商品类，比如拼多多。
贾玥 寺库618 总执行人amp;美妆个护负责寺库是目前奢侈品垂直电商领域最大的平台。2018年，中国消费者贡献了全球33%的奢侈品消费。中国奢侈品市场在线上，预计2019年线上渠道销售增速将达到38%。寺库占亚洲高端奢侈品消费的33%。由于奢侈品是一个特殊的品类，所以对于奢侈品来说，顾客对平台的信任是非常重要的。
寺库还承载了许多小众品牌的大部分在线销售。寺库全渠道新零售玩法，包括线上定制旗舰店、线下进货、快闪活动、查库。寺库通过什么方式连接消费者？产品，包括打造奢华生活方式，线下门店，24/7酒吧；会员方面，除了建立寺库会员，还有寺库管家等联动会员；同时建立优质的消费标签，根据消费能力、交易行为等标签推送商品，提高转化率，增加用户粘性。
中国的数字生态系统继续碎片化，微信是一个开放的平台，有一个公平的竞争环境。但目前令人担忧的是，微信的平均使用时长下降了8%以上。相比2018年的11%，2019年上半年MAU几乎没有增长。但小程序的MAU增长了52%，到目前为止，已经创造了超过200万个小程序。小程序可能是整个过程的最后一个环节。
如何开发潜在客户？首先要关注潜在用户，利用微信平台吸引用户。比如我们可以在后端设计小程序和有趣的欢迎界面。在这个环节，我们只有48小时来吸引客户，否则可能会流失，所以我们要帮助用户绑定手机，通过细分市场了解用户的喜好。通过触发用户24小时内关心的帖子，提供最好的季节性优惠。最后，不断吸引用户进行参与式调查。
电商分会场
陈文婷 葛兰素史克商业战略与发展副总医药贯穿每个人的生活，但相比其他行业，医药电商还处于非常初级的阶段。药品RD需要投入大、周期长、风险高，采购过程较为复杂，涉及患者、医疗机构、支付方等利益群体。因此，医药电商也有其特殊性和复杂性。但正是因为医药行业的各个环节都不能完全在线上完成，线上线下结合的新零售理念非常适合医药行业。
电子商务可以为购买过程中的每一个利益群体带来高价值，可以帮助患者提高依从性，获得更好的疗效；可以帮助医生更好的管理患者，优化时间分配；可以帮助支付者节省医疗费用，基于大数据更好地制定合理的支付标准。对于制药公司来说，大数据可以反馈RD，提高临床试验的效率，促进精准治疗的发展。所以它的发展是大势所趋。
目前医药电商市场份额较小，但过去几年总量增长较快。2019年8月30日，国家医保局发布了《关于完善互联网+医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，这是给行业一个明确的信号，意味着互联网医疗启动收费和医保支付时代即将到来。
当然，医药电商仍面临诸多困难和挑战，比如如何落实政策，如何让医保覆盖更广泛的电商服务，从而发挥互联网医疗的优势，如何改变传统的医患观念等。
路漫漫其修远兮，行来兮。医药电子商务需要借鉴其他行业的成功经验，积极迎接挑战，拥抱新机遇，同时充分考虑行业特点。
巨颖 爱库存首席战略官2015年以来，移动互联网的发展给大家的购物便利带来了很多帮助，但同时也让世界范围内的库存市场变得巨大，鞋服行业的库存压力最大，当年只有55%售罄，每年达到万亿的库存容量。爱库存平台上游开放品牌方库存API，为品牌方优化库存管理，下游服务经销商，为经销商提供正品低价商品。借助社会渠道的爆发力，降低商品流通成本，让消费者以更便捷的方式、更优惠的价格享受全球优质商品。
创新之处在于，在打通上游品牌提高库存周转率的同时，实现了全链路私有化和7天支付，更好地维护了品牌价格体系和品牌形象，也提高了品牌商的资金周转率；下游去中心化，赋能小B，为其私有域流量提供更个性化的服务。比如母婴品牌，它服务的人群可能只在特定时间段产生消费，然后被打断。所以，如果平台有机会链接到更丰富的供应链，基于家庭的全维度提供他们的需求，对这些人的粘性会更高，链接周期也会更长。
刘磊 百联全渠道支付总经理安百里集团是由原上海第一百货集团、华联集团、友谊集团、物资集团合并重组而成的大型国有商贸流通产业集团。其网点覆盖全国200个城市，7大实体，4400家门店，是国有实体零售龙头企业之一。安百里全渠道平台有两个双重定位。第一个是B端的门店新零售赋能平台，第二个是C端的全渠道购物生活平台，即以消费者为中心，通过商家门店在技术、数据、运营等方面的能力输出，为消费者提供全渠道一体化的商品、配送、场景和服务体验。
那么如何做好数字化转型全渠道，赋能零售业态呢？首先，全渠道数字会员赋能，打通联通会员体系，千店统一识别，积分实时兑换；其次，全渠道支付赋能，聚合支付体系，通过各种支付手段高效整合会员和消费数据；再次，全渠道营销赋能，打造双向引流机制，线上自媒体与社群裂变，线下门店接触引流；最后，赋能全渠道场景，提供3.5km范围内的到家服务，提升消费者的生活购物体验。
倪蓓雯 萌蒂制药大中华区电商总监在新时代，我们会发现网络名人效应和KOL效应对数字营销和电子商务的影响是巨大的。如何分辨KOL和网络名人？首先，KOL和网络名人的走向不同。KOL更像是一个“知乎大咖”和意见领袖，提供专业中肯的意见和建议，分享自己的产品经验。网络名人，也被称为“Tik Tok之王”，通常通过特立独行、制造笑话、制造话题和引起热烈讨论来吸引眼球。
新时代对网络名人的定义和过去不一样了，而且近年来KOL和网络名人在年龄、地域、学历等方面都有了很大的变化。短视频的爆发推动了网络名人时代的改变。不容忽视的是，网络名人的影响力在粉丝的消费行为中越来越重要，越来越多的网络消费者愿意为网络名人的直播“买单”。
流量都去哪了？分散的商圈让消费者“隐形”；分散渠道，使终端被淹没；去中心化的品牌让品牌变得没有重量。争夺消费者注意力的竞争日益激烈，品牌获取更多用户的成本越来越高。新零售如何赋能品牌，帮助流量变现？答案是用品牌故事拥抱流量。
有了更强的品牌力，就会有更好的自然搜索量，更好的价格优势。那么如何打造品牌力呢？首先，了解客户和算法。电商算法会把客户需求和品牌内容匹配起来，这就使得保证品牌口碑和短期推广一样重要。同时，品牌要建立双轮驱动的数据能力，消费者的全景洞察和客户标签体系。尽管电子商务很普及，但顾客每次访问电商平台，平均只停留3分钟，所以关注消费者每三分钟的路径就显得尤为重要。
王怡隽 阳狮电商与效果营销CEO每个品牌在电商领域都有不同的成长路径。比如，对于国际品牌来说，最大的挑战是如何不经过经销商，更直接地与中国品牌消费者互动，在中国电商的激烈竞争中占据一席之地。那么在这样的环境下，数据如何帮助品牌实现品效合一呢？
首先，要明确几种不同的数据来源。在国内，常规的数据源平台是BATT，第二数据源是移动电信等数据。但这部分容易涉及隐私问题，所以第三个数据源更有参考意义，即通过帮助品牌搭建线下活动来获取客户的第一手数据资源。其次，要了解消费者的搜索习惯和购买习惯是否发生了新的变化，从而创造出符合当下消费者消费趋势的产品。最重要的是把新的品牌理念以量化的形式推给消费者。
DMER会议的第一天圆满结束。杜克斯感谢各位演讲嘉宾从百忙之中来到峰会，为大家带来精彩的演讲！衷心感谢本届DMER金牌赞助商Edge by Ascential对本次大会的大力支持；此外，我要感谢演讲赞助商媒体集团和小组讨论赞助商Eye Square为大会做出的巨大贡献。DMER会议第二天将增加零售领域的新内容分享，更多行业大咖将齐聚一堂。我期待准时见到你！
