“以前听朋友说，处理公司要几天时间，还要跑很多部门。没想到在双鸭山不到2个小时就完成了。有些人不懂就帮我，有些人不会操作。只要我提出我的需求，中心就会帮助我。真的很方便，让我对在双鸭山创业更有信心了。”来双鸭山发展的黑龙江博川旅行社有限公司双鸭山伊诺分社社长隋，在办完业务开办手续后，不禁感慨。我回应人民的要求，我做人民要求的事情。双鸭山通过构建“1+N”政务服务体系，致力于从“可行”到“容易”的全方位转变，有效激发了企业的投资决心和信心。
近年来，双鸭山市政务服务中心不断深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革，以政务服务的便民、精细、亲民为基础，构建“1+N”政务服务体系，不断优化服务流程，加强业务融合，提升群众服务体验。“1”是建立专业服务团队，“N”是这个专业服务团队推广的N项服务。通过强化，双鸭山市政务服务中心主任臧介绍，双鸭山市政务服务中心通过协助、牵头、代办、上门、特事特办等服务措施，将群众以往遇到的“该谁办”、“该做什么”、“不该做什么”的问题，转变为“资料齐全马上办、资料不全及时导、紧急事项加班办、特事跟进、疑难事项协调办”。
货车司机李师傅长期从外省拉货，有一次外省之行。根据疫情防控条例，他不能进大厅办事。“我查一下工作证和陪护证，行政服务中心有代理。我就在这里等。”审核只花了几分钟，窗口工作人员就给李师傅的两个证盖了章。
“我父亲有两种慢性病，结果只是脑梗。去年，他突发心肌梗塞。因为不方便，所以来给父亲换医保。”老父亲身患两种大病，让双鸭山市民刘洋有些疲惫。他来给父亲改手续的时候，把身份证忘了。就在他不知所措的时候，在工作人员的帮助下，几分钟的时间，身份证打印和信息更新都做得整整齐齐。“本来以为没身份证又要跑一趟，没想到现在这么方便，不用回家拿了。直接由我们工作人员打出来就行了。”刘洋说。
为打造便捷高效的政务服务，双鸭山政务服务中心积极协调多部门进驻，不断优化升级专业窗口综合受理能力。目前，医保、公积金、住建、房产等窗口实现了“一口受理、并联办理”。将原来的5个环节合并为2个环节，将4个窗口重复排队提交材料1个窗口、办结时间压缩到30分钟以内，形成了一次预审、一套材料、一次提交、一个窗口受理、一次办结的“五位一体”服务体系。前来办理商品房买卖的双方市民不禁赞叹:“一个窗口就能办完所有手续，非常方便快捷。”
“1+N”服务模式缩短了对群众的响应时间，加快了解决速度，服务质量更好。据统计，截至目前，双鸭山市政务服务中心通过“1+N”特色服务体系为群众上门服务近300次，帮助离退休老人办理待遇认证近600次，为企业提供代理服务40余次，发布服务信息181次，阅读量10万余次。
