对于非财务指标，选取行业布局、市场份额、客户粘性、社会贡献进行分析。社会贡献包括对社会就业和人才培养的贡献，对生物医药领域的贡献。以上指标是基于评估行业发展潜力、客户水平、智力资本、企业责任等方面的考虑而选取的。，从而更加客观、准确地评价药明康德面向未来的可持续发展能力。
行业布局。药明康德是行业内少有的从事药物发现、前期临床前开发、后期临床开发、商业化全产业链的医药外包公司。国内医药外包服务公司大多选择专注于产业链中的某些环节。相比之下，药明康德可以通过一体化的医疗RD服务平台为客户提供更全面、更周到的服务。
具体来说，平台布局由CRO和CDMO组成。国内医药外包公司一般专注于临床前CRO，少数专注于小分子CDMO。药明康德的平台优势非常明显，服务齐全:在中国的实验室服务主要负责药物发现、药物分析测试、药物筛选和生物分析，在美国的实验室服务主要负责海外相关业务，临床研究等CRO服务主要负责临床I-III期、数字编程、SMO，CDMO主要由子公司和整个医药行业开展。
全产业链是医药外包行业未来的发展趋势。药明康德可以以全产业链的方式为全球各类药企提供新药RD、生产和配套服务，实现内部客户资源分流，即上游业务可以为下游业务创造潜在客户，而下游环节的客户为了避免后期RD流程的重复，倾向于将项目上、上游区域的外包业务委托给同一家公司，协同效应非常显著。
与药明康德全覆盖产业链业务相比，国内其他同行业骨干企业只在部分业务上有优势，而不能完全为客户提供一体化服务。药明康德的行业领先地位与VIC商业模式的实施密不可分，其中“VC创投”在助力全产业链布局方面发挥了巨大作用。
药明康德的资本基金通过资本运作，拓展产业链，扩大业务规模，丰富项目研发经验。而且全产业链的优质服务带来了与客户长期稳定的合作关系，客户粘性形成了药明康德的竞争壁垒，使得公司在国内医药外包行业占据领先地位。凭借VIC的商业模式，成功布局全产业链，其一体化服务成为药明康德持续发展和价值创造的中坚力量。
市场份额。市场份额是公司当年营业收入占整个市场总营业收入的比例，可以反映公司的竞争力和发展状况。中国医药外包市场呈现出超强态势。药明康德在规模上占据领先地位，约占五分之一的市场份额，而排名第二的康龙华份额不足三分之一。在市场份额上，药明康德占据绝对优势。
具体来看，根据各大公司年报披露的数据，2020年我国医药RD外包市场规模约为760亿元，其中药明康德营收将达到165.35亿元，占市场份额的21.6%；其次是康龙华城，市场份额为6.71%；再者，塔格医药的市场份额为4.71%。
其中，前三家公司营收为248.61亿元，药明康德占前三家公司的66.51%。药明康德市场份额全国第一，占据国内大部分市场。得益于RD实力和整合平台建设，头部效应凸显，吸引了更多人才和客户，行业集中度进一步提升。
药明康德出色的市场表现得益于VIC商业模式的构建。在以VIC为基础的商业模式构建下，与小型生物技术公司、大型医药公司、同行业其他公司及其他重要合作伙伴合作，构建医药RD生态系统，借助资本拓展科研技术；挖掘客户的不同需求，提供投资基金和医药外包服务；保护客户的知识产权，维护与客户的长期关系，建立竞争壁垒。可以发现，药明康德借助VIC商业模式成功建立了核心资源和能力，如全产业链一体化服务、智力资本、客户粘性等。，这使得它在国内市场遥遥领先。
客户粘性。2020年，药明康德的客户超过4100家，也就是说，全球有新药研发需求的公司，每三家就有一家是药明康德的客户。为了更精准地传递价值，药明康德首先对目标客户群体进行细分，根据订单大小分为大客户和“长尾客户”，然后针对不同的客户采取不同的维护策略。
与大客户的关系维护主要取决于他们的关键业务和核心资源能力。大客户主要指默沙东、辉瑞、葛兰素史克等跨国头部药企，其RD项目数量多、难度大，因此选择医药外包企业更看重其研发能力。药明康德创始人李戈是海归，所以积累了很多人脉，加上业务能力过硬，能够与国际头部药企建立长期稳定的合作关系。药明康德对于这类药企的关系维护手段，依靠的是专业的技术布局和智力资本。
药明康德通过并购在某个细分领域有专长的中小药企，积累了制药领域的专业知识，走在了生物科学的前沿。根据药明康德披露的信息，2020年将实现海外客户业务收入55.46亿元，服务范围覆盖全球排名前20的药企。依靠这些海外订单，药明康德获得了高科技的前瞻性优势，其RD技术处于国内行业前列，并凭借智力资本和客户粘性，在中国医药外包行业建立了护城河。2017-2020年，药明康德前十大客户留存率100%，成为中国医药外包行业名副其实的行业领导者。
对于“长尾客户”关系的维护，在全产业链构建的一体化布局可以为客户降低成本。“长尾客户”是对小客户的形象描述。根据订单大小，客户范围从大型国际制药公司和中型制药公司到小型生物技术公司和项目团队企业家。“长尾客户”指的是小公司和创业公司，数量多但订单少，类似于长尾部分。药明康德并没有放弃与这类客户的合作，公司认为“长尾”意味着巨大的未开发市场机会。
“长尾客户”的困难在于产能、人员不足、资金支持不足。就国内医药外包市场而言，药明康德建立了一体化的医疗系统服务平台，服务内容最为全面，可以最大限度减少流程重复，满足客户的多种需求。并且技术不断深入，甚至专利数量超过了很多中小客户，形成了与同行业的差异化竞争优势。2020年，“长尾客户”为药明康德贡献了约111.1亿元的营收。
综上所述，药明康德的客户关系特点是大客户忠诚度和留存率高，“长尾客户”活跃度高，项目数量增长快。因此，药明康德凭借其优秀的RD能力为公司带来了庞大而忠诚的客户群，整合后的平台可以引导公司内部资源，开拓未来更多的机会。
社会贡献
1)对社会就业和人才培养的贡献。根据药明康德公布的数据，员工人数从2015年的9291人增加到2020年的24633人。直接人工成本逐年上升，2015-2020年上涨了2.67倍。随着业务的快速扩张，药明康德需要大量懂生物、化学、药学的高素质人才。在成都、武汉、上海、苏州、天津、无锡等城市建立了RD中心和实验基地。每年从校园吸收大量药学、化学、材料科学的应届学生，从而在一定程度上缓解了大学生的就业问题。
此外，药明康德更注重就业质量。根据官方数据披露的信息，在学历结构上，2020年，研究生及以上学历人数将占39%，RD技术人员将占员工总数的83.08%。也就是说，每十个员工中就有八个以上是RD的技术人员，而这八个人中有近四个拥有硕士和博士学位。可见药明康德对人才的重视。为了帮助企业更好地保持竞争力，药明康德不断完善人才管理体系，建立双发展通道，满足技术人员通过学习提升自我的需求，拥有比同行业其他公司更好的晋升土壤。
其中，双发展通道是指对于具有学士、硕士、博士学位的应届毕业生，在企业发展一段时间后，符合条件时可以选择继续走技术晋升通道或管理晋升通道。这种跨职能的工作机制使应届毕业生和员工的职业规划更加灵活，并大大降低了核心员工的离职率。
待遇方面，药明康德也高于同行业其他公司。2020年医药外包行业的应届医生月薪普遍在12000左右，而药明康德是17000，所以直接人工成本增加很大。药明康德在2015年年中普股回归后，多次推出员工持股计划。2019年推出限制性股票、股票股权、股票增值权三种股权激励计划，条件温和，使副高级研究员及以上职级的员工可纳入股权激励范围，共覆盖约16%的员工。2020年将在h股市场推出总额95亿港元的股权激励计划。如此丰厚的激励牢牢地束缚着药明康德的核心员工，这也是药明康德能够快速发展的原因。
2)对生物医学领域的贡献。药明康德的核心竞争力可以概括为超强的RD实力和综合医药外包服务。药明康德基于VIC商业模式，利用“VC风险投资”，通过产业链各环节的资本运作，快速扩张，加速成长；利用“IP知识产权”提高RD的成功率；使用“CRO医药外包服务”帮助制药公司将其实施到商业化阶段。
可见药明康德的业务覆盖了药物分子的全生命周期。为了实现这一目标，需要配备先进的生物医学技术平台、实验室基地和丰富的RD技术人员。根据药明康德在官网发布的公告，2020年，药明康德在RD投资约6.93亿元，RD人员为20465人，约占公司总人数的83.08%。是国内a股市场生物医药板块RD人员最多的企业。
药明康德2020年投入建设的RD基地包括成都基地建设项目、苏州安全评价中心扩建项目、常州合富新药生产和RD中心项目等。在建项目总投资30.86亿元。并搭建了PROTAC技术平台、DEL库等前沿技术平台，为客户提供更高效率、更低成本、更短时间的服务。与传统方法相比，它更简单、更高效、开发难度更低。据药明康德DEL实验室统计，与传统方法相比，通过DEL库可以将小分子的筛选时间从9-18个月缩短到3-6个月，成本仅为传统方法的三分之一。
药明康德凭借行业领先的技术平台、资源配置和全产业链覆盖优势，2020年已完成新药临床试验申报项目118个，新签约集成服务项目100个，在建项目194个。
自2000年药明康德初步成立以来，其创始人李戈“让天下没有难做的药”的价值主张，带动药明康德走向全产业链RD服务，成为国内最大的医药外包服务企业。但公司最大的成功在于为中国培养了大量专业人才，引领药企从仿制药走向原研药，带动同行业从“中国制造”成长为“中国创造”，使中国成为全球新药研发辅助服务的首选。
同时，药明康德不忘你的倡议mind举办了多场公益讲座和论坛，汇聚全球科研专家和临床医生，共同探讨罕见病的预防、诊断和治疗，如血友病、脊髓性肌萎缩、阿尔茨海默病等。，从而惠及更多患者，防止“罕见病”成为“不治之症”。药明康德面对重疾的挑战，积极响应大健康的号召，对前沿的创新技术保持前瞻性，与药企一起为当前迫切的医疗需求寻求更好的解决方案。创始人李哥“天下没有难做的药”的愿景永远在路上。
