作为总部位于伦敦的英国电力和天然气公用事业集团国家电网(National Grid)的首席信息和数字官，Adriana Karaboutis致力于为公司打造自己的数字之路。她一直在考虑如何制定投资尖端技术的战略，重新想象公用事业公司如何为客户提供服务，并重新思考它如何与企业合作以交付成果。这一切都是为了一个追求变化，并对强加于它的变化做出反应的行业。
Karaboutis于2017年加入国家电网，担任首席信息和数字官。她说，“在公用事业领域，现在我们既是生产者，也是消费者。如今，有许多能源。过去使用化石能源，但现在使用取决于天气的可再生能源。与化石燃料发电相比，风力发电和太阳能发电是由天气决定的。”
在本次媒体问答中，作为一名拥有超过25年经验的IT专家和一名最近参加了麻省理工学院斯隆CIO研讨会的专家，Karaboutis分析和讨论了作为CIO的角色、国家电网的数字化战略、遇到的最大技术挑战以及IT主管在内部可持续发展计划中的角色。
首席信息和数字官似乎是前两个独立角色的有意融合。你认为CIO和传统IT总监的区别是什么？
卡拉布蒂斯:我被国家电网公司聘用并担任这个职位，这也是我对这个职位如此感兴趣的原因之一，因为我们公司的董事会和首席执行官认为数字公司和IT技术是相辅相成的。
我对国家电网公司数字化的定义有三个重点领域:采用前沿技术；重新设想未来和运营模式，客户参与，确定不同的交付方式。对我来说，这就是敏捷的工作模式和产品运营模式。
我非常清楚数字化的含义，因为人们混淆了它——有人认为它是数字品牌和营销。其他人认为这与客户参与和支持有关。但数字化将在三个关键领域更具活力。
你的团队结构是什么样的？
卡拉布蒂斯:我们的团队有一个首席产品官，他确保我们通过产品运营模式交付系统或功能。我们的业务团队中有产品负责人，他们有具体的成果。我把CIO分配到了世界各地的分公司，或者人们认为的部门CIO。他们负责任何瀑布或传统信息处理，以及他们部门的数字化工作，并与业务团队携手合作。这是最大的区别。虽然无法区分重新想象未来的技术人员和业务人员，但他们是这些产品运营团队的重要组成部分，正在交付我们需要的结果。
你提到了瀑布方法和敏捷方法或策略，那么你是如何整合它们的呢？
卡拉博蒂斯:我为我的团队设定了一个非常高的目标。在每个部门，我要求团队和领导意识到他们什么时候会采用瀑布方法，什么时候会数字化，或者什么时候会知道结果，以及他们是否需要开发最不可行的产品和alpha和beta版本，因为他们正在开发产品，然后在数字化方法上与业务团队合作。
我现在想说的是，一个优秀的CIO需要知道什么时候采用传统的自动化技术，什么时候做出颠覆性的改变。
我们过去常说，优秀的IT人员需要了解业务。我现在想说的是，一个好的CIO需要知道什么时候做传统的自动化和颠覆性的改变。
国家电网有哪些前沿技术？
卡拉布蒂斯:另一个变化是我们考虑如何选择平台，是技术平台还是产品平台。我们在平台上操作，这样可以快速行动。所以，我刚才说的前沿技术就是其中的一部分。
还有人工智能，机器学习，云计算，5G，边缘计算。这些技术对我们来说意义重大，因为如果我们考虑这个领域的所有资产，它们的位置，以及那些消费者，我们需要大量的计算才能理解。我们也可以将区块链技术加入其中，并了解这些事情的结果，这就是数字孪生。因此，我们可以通过数字结对来预测能源需求规划模型，该模型可以用作真实电网中发生的事情的代理。
具体来说，人工智能如何改变了国家电网的业务？
卡拉布蒂斯:人工智能在企业的运营效率、客户偏好和预测能力以及运行电网的资产方面发挥着巨大的作用，无论是预测性的还是规定性的。
从另一个角度看，新冠肺炎疫情对国家电网公司产生了怎样的改变，未来会有怎样的改变？
卡拉布蒂斯:和其他公司一样，我们也在应对疫情方面取得了胜利。我们很快让员工开始工作，并采用了微软365工具。我们还利用微软团队使我们的业务发展更加顺利。通过我们所做的事情和如何设置人员——确定不同的角色，如呼叫台和帮助台等，我们同事的净推荐值翻了一番。这些事情还在继续。
你如何管理一个远程团队？
卡拉布蒂斯:对我来说，秘诀在于明确的结果、关注和奖励，而不是举行会议或活动。我们要努力实现的目标很具体，围绕目标和关键成果频繁沟通——这并不意味着频繁开会，这都是我们的产品运营模式所采用的。我认为新冠肺炎疫情让我们比以往任何时候都更加清晰和透明。
您面临的最大技术挑战是什么，您正在应对它吗？
卡拉布蒂斯:我现在面临的最大技术挑战是传统技术的安装基础。我想说的是，大部分大公司都面临这个挑战。我们所做的，并不是采用一种什么都要升级的方法，而是要在现有的平台上实现。
我们说过，我们需要处理它，并留在网络安全技术的债务之内，但要收获API——我们使用雪花提取数据，将其放入数据湖并使用它；我们使用静态数据，并且我们正在使用不断更新的遗留技术，因此我们不会为了获得所需的值而继续使用manana。但这仍然是一个挑战，什么时候收获，什么时候采用新技术，什么时候淘汰。
对我来说，最大的问题是如何在采用遗留基础设施的情况下获得所需的结果。
我想谈谈国家电网公司路线图上的可持续发展规划。首席信息和数字官在可持续发展计划中的角色是什么？
卡拉博蒂斯:这取决于测量。许多企业会发现，他们没有一个好的方法来测量所有三个排放范围的碳足迹。我认为它将发挥关键作用，不仅在减少其自身的碳足迹方面，而且在帮助国家电网衡量我们的计划进展期间是否实现了这一目标方面。
我们已经看到SAP将ERP定位为可持续发展数据和构建工具的核心，以测量碳排放。您是否在内部引入技术来帮助衡量可持续性？
卡拉博蒂斯:现在，我们正在寻找建造和购买的最佳方式。如你所说，SAP处于行业领先地位，还有其他企业有优秀的模块。昨天刚和微软的代表沟通过。他们有一些关键功能，很乐意帮助我们做到这一点。所以有点像云计算，建了又买。
