抓住有钱人的共性，碧简碧简店是美国曼哈顿大街上最孤独的店。别人的门都开着，她却被关着。
其他店铺人头攒动，碧涧店却只有一个顾客。全世界50多个国家的王子、贵族、富人都在这里买过东西。
美国总统里根、约旦国王侯赛因以及一些大明星都曾到访过这里。她不需要很多顾客，只要每天伺候一个贵客就行。
那些94000美元的床罩，2200美元的服装，1500美元一瓶的香水不是给普通人的。
事务所知道超级富豪喜欢隐居，他们不希望别人知道自己的隐私。买贵的，稀有的，与众不同的。所以，他们为顾客保守秘密。各种东西都是根据客户的特殊要求定制或购买的。店内的布置和氛围，不仅让客人体会到了自己的高贵，更有一些奇特的神秘感和吸引力。
真相:有些人认为寻求独特性可以是任意的。其实不是，很多独特的管理方法之所以能长期坚持，是由事物发展的共同特点决定的。有时候，你抓住了一个客户群体的共性，也就抓住了一个具体的管理方法。
完美的卫生间
有一户人家，住在镇与镇之间的马路上，以种菜为生，苦于肥料不足。
有一天，父母灵机一动:“这条路上，有很多互相交易的人。如果能在路边建个厕所，一方面给路人带来方便，另一方面也解决了肥料的问题。”
他用竹子和茅草盖了一个厕所，果然来来往往的人都很喜欢。从此种菜不缺肥料，青菜萝卜也长肥了。
马路对面有一户人家也以种菜为生。看完之后很羡慕，心想:“我也应该在路边建个厕所。为了吸引更多人上厕所，我想把厕所做得干净、漂亮、大方、豪华。”
于是，他用细砖瓦盖起来，内外刷上石灰，比对面的厕所大一倍。完成后，他感到非常满意。
奇怪的是，对面厕所人来人往，而自己建的漂亮厕所却空无一人。后来问了路过的人，才知道因为他家厕所太漂亮太干净，大多数人都以为是寺庙。当然，着急的人都跑厕所去了，跑不到庙里。
真相:非营销是针对客户的工作。如果你看到竞争对手已经采取行动，而你又缺乏周密的计划和安排，你就会贸然上马。无论你的工作有多完美，都不可避免地会失败。
黄金和大蒜
一个商人带着两袋大蒜，长途跋涉来到阿拉伯地区。那里的人没见过大蒜，也想不到世界上还有这么好吃的东西。于是，他们以当地最热情的方式对待这位精明的商人，给了他两袋黄金作为报酬。
另一位商人听说后，不禁为之动容。他想:“大葱不也很好吃吗？”于是我带着大葱来到那个地方。那里的人从来没有见过大葱，甚至认为大葱比大蒜好吃。他们对商人更为热情好客，他们认同黄金远不能表达对远道而来的客人的感谢。经过多次讨论，我决定给这位朋友两袋大蒜。
真相:做生意经常会这样。谁能最快最先满足用户的潜在需求，谁就能占得先机，获得黄金；而且步别人的后尘，模仿别人，你可能会得大蒜。新经济时代的流程再造就是要实现企业与用户的零距离，而要实现这个目标，决定因素就是速度。
