客服外包是指将客服业务全部或部分外包，外包公司提供客服人员，进行业务培训，与外包方合作的经营方式。
电子商务业务的拓展也促进了外包客服行业的发展。客服外包并不是一个新兴的行业，但是近几年外包客服的业务发展很快，服务质量比较好的外包客服公司也很多。
外包客户服务是市场和企业的需求。现在人力成本逐渐上升，客服人员流动性比较大。外包客服公司就像铁帐篷，可以保证有足够的兵来满足商家的需求。在这样的条件下，无论是整体外包还是部分外包，临时外包还是长期外包，都可以满足。
很多外包公司都可以提供试用，时间也不一样。在选择时，商家可以根据自己的业务需求、经营特点和预算成本进行选择。他们可以同时分发给几家公司试用，选择服务质量更好、沟通更顺畅的外包公司进行合作。
客服代表着一个企业的形象，服务是产品之外的另一个竞争品牌。选择一个好的外包客服很重要。首先要看外包公司的成立时间和合作伙伴，有没有大公司的合作经验，或者长期合作伙伴。其次，看员工素质和管理风格。一个公司最重要的是人才。现在客服招聘基本都要求大专以上学历，中层管理人员和对接人员的素质也很重要。沟通的顺畅与否，可能会决定以后的合作是否顺利。最后要考察质检标准和收费标准，这是非常重要的参考内容，决定了服务质量和性价比。
