天猫是知名的电商平台。它和淘宝一起属于阿里巴巴。但天猫是综合购物网站，销售线下知名品牌，是商家对顾客的线上交易平台。淘宝店是网上零售商圈，属于客户对客户的个人网上交易平台。简单来说，天猫的店铺注册成公司，而淘宝的店铺谁都可以开。
随着越来越多的品牌加入天猫商城，天猫电商的辅助产业——天猫电商客服外包服务也在不断发展壮大自身。随着天猫网店对专业客服的需求越来越大，尤其是在618、双十一等促销日，天猫客服外包服务行业发展越来越快。
虽然网店店主也可以组建自己的客服团队，但是随着人力成本的逐年增加，自建团队的成本也越来越高，给很多网店造成了很大的负担。所以很多个体店主，淡季特别明显的店主，发展中的网店店主都选择了电商外包服务。
实际上，除了上述两个电子商务外包服务发展的原因，即客服的人力成本增加和网店对专业客服的需求增加，还有一个电子商务外包服务发展的原因，即客服人员的专业能力。记得北京萌萌客服外包服务公司客服部王经理曾经提到过:网店招聘的客户大多对客服知之甚少，需要店长后期的不断培训，才能成为专业的客服人员。在这段客服培训期间，网店往往会面临大量客户资源的浪费，有的甚至会面临客户投诉等。，会给网店带来很大的风险，客服岗位的流动性很大，会让网店经理的时间处于很大的风险中。
相对来说，外包服务公司常年在招客服人员。公司不仅储备了一批专业的客服人员，还设有专业的培训部门，定期或不定期对客服人员进行培训，帮助客服人员不断提升专业技能，保证专业能力，并为员工提供大量的促销空，减少专业人才的流失，帮助网店规避客服人员流动可能给门店带来的各种风险。
因为天猫电商外包服务可以帮助网店解决这些问题，外包服务虽然是第三方服务行业，但是已经得到了广大网店店主的认可。这是天猫电商客服外包服务的行业背景，也是电商外包服务能够持续发展的原因。
