淘宝店铺和顾客最紧密的联系就是客服。店铺客服工作做得好，店铺的好评率、服务评分、转化率就高。客服做得不好，买家会不满意。那么淘宝店铺应该如何合理安排客服人员的工作内容和时间呢？如何提高客服的服务水平？
首先，明确客户服务责任的划分
首先，我们要明确客服的职责。很多店铺什么都要做。这里帮一下，那里帮一下，这样什么事都做不好。不管我们是员工多的店，还是几个人的小店，都要划分好每个岗位，每个岗位的工作内容，让每个人都明确的完成工作。
如果店里有足够的客服人员，建议你分售前客服和售后客服，指派专人进行张贴；如果我们客服人员不够，那么每一个客服都需要负责售前售后。然后你可以设置客服主管或组长对客服工作进行管理考核。
第二，建立客户服务培训体系
很多淘宝店的客户都是年轻人，工作经验很少，所以我们需要对客服进行上岗前的培训，建立系统的培训体系。入职后也要定期培训，学习平台的规则，如何做好客服，提高店铺的转化率。
1.规范客服行为，及时回复客户留言，不滥用客服，保持良好的服务态度。
2.明确网购流程，可以帮助客户完成订单购买，修改订单信息如尺寸、颜色、收货地址等。
3.售后客服需要足智多谋，处理售后纠纷，能够帮助客户做售后申请，完成退货退款等工作。甚至为了节省订单，减少退货、退款和差评。
4.统一客服。对于同一个问题，很多店家给买家的答案不一致，容易造成误解。买家会认为店家自己也不清楚是不是在忽悠他。所以，所有的客服对于具体的问题，比如商品、发货时间、售后处理等等，都要给出一致的答案。
第三，合理安排客服值班时间
电商行业不同于其他行业。电商行业给用户带来了极大的便利，用户想要购物的时间是不规律的。有时候，他们会下单咨询，晚上发货。尤其是节假日，用户在节假日休息，却有更多的时间在网上买买买。所以我们店客服的直播在线时间尽可能满足用户的网购时间。很多店铺会安排客服从早上9点到晚上23点在线值班，回复用户的消息。其余时间会采用智能客服和自动回复来解决一些售前售后的询问。
由于电商行业的特殊性，店铺需要合理安排客服值班时间，电商客服岗位需要设置轮班制，既能保证店铺的客服能力，又能保证客服人员有足够的休息时间，保持良好的工作状态。
淘宝促销期间，可以安排店内所有客服一起工作，加班加点，做好促销准备，春节假期给客服人员相应的加班费或者安排更长的假期。如果店铺客服人员不足，又怕大促销应付不了，也可以考虑临时增加几个外包客服，帮助店铺应付大促销。
淘宝应该如何合理安排客服工作就分享到这里，因为每个店铺的情况都不一样，每个人的具体安排需要根据实际情况而有所变化。比如店里大部分顾客喜欢晚上咨询购物，早上人少，我们客服可以安排在晚一点的时间，白天休息。这些具体安排都是随机的，不一定代表人家客服9点上班，23点下班。我们的客户服务将有相同的工作时间。
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