该公司的货物于2020年6月抵达波多黎各后，客户签收。因为疫情，当地dhl公司延迟一周发货，客户要求退款。我们不同意。9月，该客户收回了信用卡并拒绝付款。我们在阿里国际站的平台上申诉成功，平台仍然要求我们还钱，但可以帮我们申请律师漂洋过海打官司。想到在异国他乡打这几万人民币的官司太难了，我们选择了放弃。这单货物成本加上运费，我们就损失了6万多人民币。事后了解到，部分外资银行信用卡的客户可以在180天内申请提现。
前言
去年10月从深圳一家智能设备公司离职。我不想上班，就决定自己创业。
近两年，深圳跨境电商火热。去年11月，我决定利用跨境电商平台做外贸，我带了一个朋友入伙。他以前做过，有点经验。还有一点就是，利用跨境电商平台创业，试错成本低。我们选择了B端平台阿里巴巴国际站。然后我们在阿里国际站客服经理的推荐下陆续听了一些阿里的公开课。每次我们去教室，都挤满了人。在烧脑的过程中，我们感受到了阿里的文化氛围。去年12月，我又多了一个朋友，我们三个成了中国合伙人。去年12月30号晚上11点45分，我们交了钱，阿里平台签约2年。我和Tim、Ethan的跨境电商创业生涯正式开始。办公室暂时使用Ethan的办公室和卡片空间，每月支付他租金。
每月选择
1月初开始选产品。我们在宝安石岩朋友的工厂里看到了美颜镜，在东莞黄江的工厂里看到了eva荷花，一种装饰用的荷花。我们三个人一起商量，决定选莲花，因为觉得美妆镜竞争太激烈，eva莲花属于小众范畴，没几个人做。另一个原因是，工厂老板和我们关系密切，所以我们一开始可以支持。选好之后，我们来讨论一下。又到过年的时候了，平台正式上线的时间会在年后。
1月15日从深圳回到信阳老家，18日完成阿里国际站店铺平台公司信息注册。
一月底，一年前发生了一件大事，新冠肺炎疫情在武汉爆发，武汉被封闭。1月30日从信阳回郑州荥阳老家过年。一月选拔，迎风起航。
二月份更改类别
2月，因为新冠肺炎的传播，荥阳被戒严，公共汽车和出租车被暂停。期间我们三个人打了几次电话，开了视频会议。因为疫情，我们决定放弃eva荷花，做防疫材料和紫外线杀菌产品。关于做紫外线杀菌产品，Tim曾经做过紫外线杀菌方案，顺便找到了车载杀菌空气体净化器的供应链渠道，之前是比较成熟的产品。我们下了500份订单，三月底可以交货。2月份在家呆了整整一个月，每天看新闻，关注疫情发展。没事的时候通过钉钉听阿里的课程，算是对阿里文化和平台的学习。二月换品类，跟风。
该平台于3月份推出
3月初，疫情有所缓解。我和老婆买了5号回深圳的机票，6号到深圳。7号，我约了Tim和Ethan在宝安公园见面，讨论施工事宜。7日下午，我们三个人戴着口罩在公园的空交流，决定3月15日正式上线平台。8号，我们第一个外贸业务员苏菲也加入进来。在我们四个人的共同努力下，15号平台上线了。2号通过平台接到了我们的第一单，加拿大餐厅的200个口罩，赚了1000多元。从22号到月底，我们平台查询了防疫物资订单，从几十万到几万，一个都没中。原因是防疫物资的供应链还没有完全完成，我们厂家的授权书也做不出来。31日，我们完成了授权书和供应链。三月让我们兴奋不已，我们选择了防疫物资，平台的接单速度相当快。3月上线，赶紧接单。
四月上升期
4月1日，平台规则变了。因为资质问题，口罩和防护服不允许销售，我们的口罩和防护服也下架了。店里只剩下暖枪和紫外线杀菌产品。4月上半月，我们整理了店铺，拍了一些产品的视频，边学边改进。年中，平台额头温度枪没有卖出去，我们就把额头温度枪从店里撤了下来。年底给产品做了ce认证，花了6000块。在阿里客户经理的推荐下，我买了阿里的广告智能推广方案全国套餐。为了打造店内爆品的链接，我们采用了爆品助推，在店铺首页设置爆品专区，直通车重点关键词推广，在重点国家和地区投放全国节目包和广告。几个方案主要是交叉推广，我们店数据上来晚了，询价起来慢但没成交。在4月的最后一周，终于达成了几笔交易，总计近3万美元。这是苏菲努力的结果。在4月的最后一周，两名经验丰富的销售人员Tina和Tom加入了我们的团队，团队逐渐壮大。我和Tim四月份没有一天休息，我加班了两个晚上。4月份，直通车智能广告花了1万块。四月很紧张，日子过得很快。
五月高潮期
五一劳动节那天，我们所有的员工都没有休息。一周之内，我们又下了一笔近6000美元的订单，平均每天5-6个询盘，十几个Tm。这段时间我一直盯着平台，看数据，鼓励大家。Tim的主要精力放在店铺的优化上，完善详情页，调整店铺首页，出去挑选商品。伊森主要能源产品视频拍摄。五月中旬，我们从俄罗斯莫斯科收到了一份价值20，000美元的车载灭菌净化器的大订单。对方的业务经理是个中俄美女，提前付款让我们把货送到他的义乌代理商那里。我们很快为他完成了发货，她给了我们五星好评，还拍了产品照片。5月份我们平台的数据有所好转，156个查询，50个tm350查询，平台完成一星。如果所有顾客都相信保险单，我们就能达到两星。5月份盈利，但是直通车费用加上智能广告费用将近16000元。五月是红色的，令人兴奋。
六月下降
6月初我们做了分工，我负责运营，Tim负责产品，Ethan负责视频，这样效率会更高。6月初，平台数据下滑，我们三个人很着急。我们请阿里的客户经理帮助她解决一些问题。6月5日，阿里的客户经理帮我们约了阿里宝安区负责ska商户的大客户经理绍隆，帮我们还价。晚上，我们一行人在灵芝地铁站附近的肯德基，绍隆帮助我们检查商店的问题，并帮助我们恢复订单，直到凌晨3点。在晚上的复盘过程中，我们觉得店里p4p关键词的推广力度太弱，于是决定买一些外贸直通车机器人推广，一个外挂软件，辅助我们操作。凌晨4点打电话给点石成金的客户经理，早上来我们办公室沟通购买软件的事情。
6月6日，点石成金的客户经理带着业务员8点来到我们办公室，给我们讲了一整天的软件运营和操作。中午他点了外卖肯德基处理。当天，我付给他们3500元购买软件。今年上半年我们加大了直通车的投入，但是数据并没有好转。业务经理建议我们把产品升级成企业，这样流量会更大。我们纠结了一个多星期，决定放弃。6月份出了几单，但是没有5月份好。下半年我结合外贸关键词机器人，爆款产品推广量增加，关键词推广时间拉长。我已经完成了关键词词库和选词，词库的关键词数量已经扩充到2200个左右。我已经完成了关键词产品的分组，增加了关键词的覆盖面。优化关键词星级，让关键词尽可能达到4星、5星。如果优化没有完成，3星以下的单词将被删除。我们店6月份整体数据下滑，没有5月份好。直通车费用加智能广告费用17000元。六月的煎熬，很纠结。
七月的多事之秋
7月份，我们在完善店铺的同时，招聘外贸业务员和业务员。我和Tim Ethan都是开boss直聘的，面试的童鞋很多，但是没有一个留下来。2月份参加了宝安区阿里巴巴的第59期管理真相3天2夜课程，在那里发现阿里牛人真多，这个培训体系真的很厉害。中间的部分，人力资源专家对人的性格盲点分析的很好，我被批评的狗血，被教导后成长。7月20日，波多黎各的客户收到货，认为我们晚了一周，要求退款。上升到平台，成为争议。我们一直在和他谈判。法国海关扣留了一批我们的货物，因为我们的证件不全。我们与海关进行了沟通。25号直接从boss招聘了两个刚从广州毕业的女同学，帮她们租公寓。考虑到他们刚毕业，我们代他们交了定金。谁知他们走了不到一周，我们就损失了4000块押金。为了给他们找房子，我和Tim走遍了公司兴东周边的所有城中村，爬楼梯，看房，谈价格，打电话，查公交线路，方便他们入职后上下班。七月的深圳很热。我和Tim在找房子的时候经常汗流浃背，真的觉得创业不容易。7月直通车加智能广告费用12000元。七月难熬，难以忘怀。
八月深耕
8月份我们公司继续招人，在阿里参加了几场线下招聘会，但是都不理想，平台数据也没有什么起色。我们开始内部修炼，优化产品关键词，优化所有3星以下的词，删除不能优化的，降低底点击高的词的竞价，优化产品详情页和主图，优化视频。梳理供应链后，结果不理想的产品被下架。我开始出去学习阿里的运营课程，提高自己的店铺运营能力。8月中旬，我们买了两个阿里巴巴店铺行业的顶级展字，近6000大洋，但是效果不明显。八月的内修让人摸不着头脑。
九月赔款
9月初，波多黎各顾客撤回信用卡并拒绝付款。我们在阿里国际站的平台上申诉成功，但平台还是要求我们还钱。但是，可以帮助我们申请律师漂洋过海打官司。我们觉得在国外打这几万块的人民币官司太难了，所以选择了放弃。这单货物成本加上运费，我们就损失了6万多人民币。事后了解到，部分外资银行信用卡的客户可以在180天内申请提现。因为证书问题，法国货最后在海关被销毁了。我们和客户协商，赔偿9万元。一个接一个，我的心在滴血，感觉这个世界创业很难。9月下旬，伊森公司经营公司的合同到期。我们租了一个新办公室，办公室是全新的。公司装修花了7万多。我希望新办公室会给我们带来好运。九月赔款，损失惨重。
10月缺钱
10月份，我们直通车的广告推广停止了。我们已经与供应商工厂达成协议，退回部分库存和部分营运资金。上个月，制造商在这个月改变了主意，这导致了我们的资金短缺。10月份，我们试图通过深圳的一些关系缓解资金，但没有成功。后来Tim的妈妈生病回河南老家了。伊森和我是公司里唯一剩下的人，互相争斗。十月缺钱难。十月缺钱，世道艰难。
11月平台没有订单。
11月初，蒂姆从家乡回来了。公司的三个外贸业务因为平台没有查询就走了。平台直通车广告暂停，平台数据下滑，效果不佳。我降低了一些产品的价格，想看看能不能引流，但是没有效果。这是一个艰难的十一月。年底因为没有询盘和订单，我带空出去几天做日常结单工作。我太累了。原来深圳的三和大神也不是什么好棋子。月底我反思了一下，觉得我们的操作太没经验了。我决定出去找公司，边工作边学习，伊森和蒂姆留守。在11月的寒冬里，我们在不停地寻找。
12月学习
本月初，我在外面找了几家阿里国际平台的外贸公司，申请都没有成功。最后找到一家做亚马逊平台的公司。今年平台数据很好。老板是我的朋友，工厂运营比较强势。工厂位于东莞虎门怀德，产品为4k8k数据高清线。带着行李去了虎门怀德，开始打工学习。国际站是B端，亚马逊是C端，C端都是小客户。我每天在工厂里贴标打包，没事就和工厂的平台运营人员交流讨论。两周后的结论是:无论B端和C端运营，学好运营都需要付出努力。自学更重要。学不会别人，还是要自己做。我决定离开工厂，回到阿里运营。12月出去学习，回到阿里。
摘要
2020年是一个危机，一个机会，它是留给有准备的人的。如果他们没有准备，仓促应战，最后只会落得一地鸡毛，从“机会”变成“危险”。12月底，我算了一下:这一年，我们亏了50多万。
