山东商报快报金钱豹新闻网记者丁一凡
“我要脱单，爱聊天。”伴随着这句口号，一款名为爱聊的陌生人社交APP正在迅速崛起，用户规模超过1.2亿。然而，在火爆的同时，争议也随之而来，尤其是这款软件的产品模式。有消费者向本报和黑猫投诉，质疑平台诱导消费。对此，爱聊回复称，经调查，该消费者并未遭遇诱导消费或欺诈行为。众所周知，近年来各种社交app野蛮生长，行业缺乏标准，乱象频发。像聊天这样的app，既是商家，也是消费者权益的第一道防线。未来，如何有效保护平台用户的合法权益，保护用户不受侵害，或许才是社交平台健康发展的真正路径。
交朋友还是“交钱”？
“在爱聊上聊天需要充值。”8月10日，消费者小明联名向本报和黑猫投诉，认为该软件在使用爱聊APP的过程中可以诱导男性消费，特别是在与女性用户交流时，对方会通过一些固定的词语诱导男性用户聊天消费。
据小明介绍，第一次登录聊天的时候，很多女用户主动跟他打招呼，说的话大概就是“帅哥你好”“我们见面吧？”“你睡了吗？”等一下。当时作为单身男人，小明并没有察觉到什么异常。这种注册反而会被注意到，让他体验到了在其他app上从未有过的感觉。
现阶段，小明还没注意到聊天是要花钱的。因为是“女性用户”发起的聊天，刚注册的小明不需要付费。让小明没想到的是，随着聊天对象的不断增加，他突然收到后台通知，说免费消息数量已经用完。
从这个阶段开始，小明聊天需要付费。虽然，在恋爱聊天中，只要男女用户互相关注，聊天都是免费的，但在小明看来，这对于真正想退出的用户来说，并不是一件简单的事情。
“大概就是这个时候，我开始往自己的爱聊账号里充金币了。”小明告诉山东商报、快豹新闻网记者，充值后，他接触的女性用户多了，但越聊越觉得不对劲。因为在聊天的过程中，对方会对小明表现出很大的兴趣，但自己就是不重视。
小明说，在爱聊平台上，女性可以从男性用户支付的金币中分得一杯羹。在他看来，这些女性用户可能受过“演讲技巧”的训练。在这些女性用户眼里，小明可能不是一个有兴趣的联系人，而是她们获取金币、赚钱的“工具”。
到小明停止消费时，他已经在爱聊上充值了1700多元。事后，小明认为自己被诱导消费，要求退款，未果。
关于小明的情况，爱聊回复记者称，该用户于2020年注册使用平台交友服务，今年7月首次充值。充值持续了2周，而且都是小额多次充值，不是冲动消费。
同时，在使用期间，用户发消息，和上百个用户互动，比线下约会的效率要高很多。但是线上和线下都很难交到朋友，需要时间。短短两周很难达到交朋友的目标。该消费者的充值金币在此期间全部消耗，黑猫投诉因未达到脱单目标，于7月30日发起。
“该用户长期使用平台交友服务，经查未遇到诱导消费或欺诈行为。我们非常重视消费者的用户体验，积极与消费者沟通并提供解决方案，但我们并没有因为个人心理预期有偏差而选择接受我们的解决方案。”爱聊工作人员在回复中说。
爱情:平台规则为“追求者”买单
事实上，爱聊APP的产品模式在外界一直存在争议。与此同时，不仅是聊天，产品模式相似的社交软件也备受消费者诟病。
今年2月，《经济参考报》报道称，这类平台一方面诱导男性用户步步充值，另一方面通过“聊天也能赚钱”的宣传，吸引大量女性用户参与。
根据这篇报道，本报记者在他人帮助下，在“爱聊”APP注册了一个女性账号，系统随即发出“回复即可获得现金”的提示。与多名男性用户交流10分钟后，该账号获得了10元左右的积分收入。
对此，爱聊APP回复本报称，不存在“女性用户分平台”的说法。
平台的规则是采取“追求者付费”的模式，男女平等，不存在只有男性付费的情况。类似于线下追求者互相邀请看电影，吃喝，送礼等。，都是通过消费让对方获得一些利益的行为。只有在生活中男人追女人比女人追男人多，才会有男生白给女生钱的误解。如果是女性主动发起聊天，也会消耗金币。被追的一方的积分奖励，意在让用户通过付费来表达交流的诚意，帮助对方过滤掉垃圾广告。
“男女用户权益的区分，可以参考线下相亲场景，通常是对女生的优待，对女生权益的关心和保护。“根据爱聊的统计，20%的女性用户选择付费交友，超过50%的女性用户自主将账号的聊天积分兑换成金币进行交友，而不是通过兑换礼物和提现来赚取奖励。
为了进一步了解小明的遭遇应该如何处理，记者联系了山东千顺律师事务所邱红旗律师。
“如果消费者有证据证明聊天对象可以获得平台的分成，那么这个交易就是不公平的。”邱红旗告诉记者，如果聊天平台上的女性用户能够获得金钱奖励，她们的行为就是经营者行为的组成部分。
面对这种情况，邱红旗建议消费者向当地消费者协会投诉。如果消协无法与商家达成和解，消费者可以通过法律程序依法维权。不过，邱红旗也承认，和小明的情况类似，聊天软件上的证据比较隐蔽，不好界定。如果没有证据，很难走法律程序。
“小明的这种情况应该是目前的普遍现象。”邱红旗表示，这种情况很常见，所以他建议并呼吁消费者提高警惕，谨防上当受骗，并呼吁相关部门净化和处理网络销售中的不公平交易。
强化社交平台责任
正如邱红旗所说，近年来，社交app野蛮生长，行业缺乏标准，乱象频发。
据中国裁判文书网报道，爱聊因擅自使用石女士的照片进行宣传，被石女士起诉至上海市徐汇区人民法院。法院认定，爱聊未经许可使用石女士的个人照片进行广告宣传，侵犯了石女士的肖像权，应承担相应的民事责任。最终，法院判决你公司赔偿石女士精神损失费3000元。
对此，爱聊回复本报称，石女士肖像权纠纷源于爱聊成立初期广告代理公司管理不完善，导致个别合作广告代理公司未经当事人授权使用照片作为广告资料。过程中未告知公司，目前案件已妥善处理完毕。
目前，爱聊已经建立了成熟的广告代理管理制度，制定了严格的广告素材审核制度，并对合作伙伴使用违法素材进行限制合作、拒绝准入。
爱聊还表示，当前社会治安存在于网络黑灰产的普遍现象:如机器人、兼职聊天手、工作室等。这些都是行业内普遍存在的社会乱象，爱聊也是反对的，一直在打击。
有分析认为，除了广大用户理性看待交友软件，提高防范意识，更重要的是压实平台责任，加强监管，切实保障用户权益。
对此，爱聊方面告诉记者，社交软件涉及用户的敏感信息较多，可以支持文字、图片、音频、视频等载体供用户交流。形式丰富，内容监控量巨大，很容易被不法分子通过非法手段抓住并引流，进而进行违法活动。
“目前爱巢已经与公安、网信办、工商等单位建立了长效沟通机制。如果平台的风控机制检测到涉及诱导诈骗、杀猪、机器人脚本等违法行为。，我们会将相关线索移交给相关执法部门，并按照指示进行处理。”爱相关工作人员表示。
总的来说，社交平台在社交行业中起着非常重要的作用，尤其是对于使用平台的用户来说。像聊天这样的app，既是商家，也是消费者权益的第一道防线。未来，如何有效保护平台用户的合法权益，保护用户不受侵害，或许才是社交平台健康发展的真正路径。
山东商报速豹新闻网编辑张磊，见习编辑王祉萱
