疫情期间，超市、便利店等零售企业为人们提供了日常生活必需的物资，也维持了城市的正常运转，成为人们心中明亮的灯塔。
但疫情期间，社区团购的兴起，外卖的进一步发展，居民消费习惯的逐渐改变，对线下门店造成了巨大的冲击。而且垂直专卖店的分流，让本来就拥挤的盘子更加拥挤。一些商家快速转型升级，将竞争对手甩在身后。太多零售商感叹:不知道怎么活了。
其实对于零售行业来说，市场的变化既是挑战也是新的机遇，七喜超市抓住了机遇！
△七喜超市
七喜超市位于商丘市梁园区，是一家规模约400平方米的社区超市。迈克华中运营团队经过调研发现，七喜超市急需线上线下融合，会员体系尚未完善，私域会员运营有待优化。
针对以上痛点，运营导师对七喜超市进行了切实可行的运营指导，通过向门店引流，刺激消费，培养会员网购习惯，全方位、全渠道打造七喜超市新零售标杆，帮助门店6天销售额达到36万元以上，会员订单数增长70%，线上订单量增长347%！
01.让它广为人知。
线上预热+线下材料进店
Xi超市联动线上线下全渠道资源进行营销推广，最大面积覆盖潜在客户群体。
通过线上微信官方账号、视频号等公共领域平台，提前1-2天进行活动预热，门店优惠活动、爆款推荐信息直达终端客户。
△微信官方账号预热
△视频号预热
预热活动发布后，微信官方账号粉丝爆棚，视频号播放3024次，Tik Tok号播放1.5w+次，起到了很好的预热宣传作用。
△视频号累计播放量
借助多个环节，还可以直接进行线上销售，使得营销场景更加强大，效率大大提高。
线下店通过制作活动素材来营造活动氛围。很多客户被活动吸引，纷纷扫描二维码注册会员，领取新娘礼！
△线下材料进店
02.在线营销
建设网上商城，实现线上线下融合。
七喜超市借助多项线上能力，搭建了小程序商城线上渠道，支持外卖+小程序商城+线下门店的一体化订单履行、一体化商品管理、库存管理，实现线上线下实体店一体化运营，大幅提升管理效率。
此外，后台还有大量的商城装修模板，商家可以选择自己喜欢的模板进行个性化设计。商城素材库还配有各种节日装饰方案，简单方便又美观。
最后，在运营团队的帮助下，七喜超市的商城焕然一新。丰富的元素让商城不仅视觉上精致，活动和商品分类也一目了然，在顾客心中加分不少。
03培养会员的消费习惯
优惠券+私域运营
运营团队调查后发现，店铺周边3公里居民移动支付占比80%，方便培养会员线上消费习惯。所以运营团队设计了一系列线上活动。
卡礼:注册成为e会员的客户可获得30元的优惠券套餐，包括满29减2*2、满59减5*2、满89减8*2。活动期间交易金额76642元，200人因券回购。
开放优惠券发放:七夕超市将向门店周边3公里的门店随机发放0.1元购买春悦矿泉水的优惠券，扩大活动信息的触达范围，实现对门店的公共领域引流和品牌曝光。
礼遇:客户使用微信线上或线下完成一笔满18元的购物订单，即可获得0.1元购买春悦矿泉水的优惠券。客户收到优惠券后，可以跳转到小程序商城，注册成为会员后，就可以在线上或线下使用这张优惠券，增加了商城会员的存量，大大提高了客户的线上线下复购率和商家的客单价。活动期间，优惠券核销率达到40.7%，商城流量也翻了几番。
限时秒杀:活动期间，运营团队帮助七喜超市举办了为期三天的新老会员价值秒杀活动，每天10: 00、15: 00开始，激活老会员，刺激新会员第一时间下单，达到转化留存的目的。3天时间，累计订单达到849单，销售额11492.59元。
为了进一步提高顾客的重复购买率，店内员工邀请顾客加入社群成为会员，良好的社群氛围为会员的后续营销活动奠定了良好的基础。此外，长期稳定的社区活动有利于稳定商家与会员之间的粘性，让会员持续为商家创收。所以会定期在群内举办社团活动，活跃群氛围，优化私域流量池。
04.创造员工培训的内部驱动力。经营的核心在经营者，超市的经营效果取决于员工的能力和努力。但是，和大多数传统超市一样，七喜超市对员工的数字化运营观念比较淡薄。
所以在活动开始前，运营导师团队对超市员工进行了系统的培训。一方面，它明确了活动的分工和注意事项；另一方面，开展对话技巧专项培训，优化员工服务，营造内驱力。
△在员工培训中
活动期间，运营团队带领七喜超市员工每天进行数据分析和复检，总结经验，改进服务，努力提高顾客满意度，让顾客愿意成为会员，形成多次购买，为超市带来持续收益。
△日常数据回顾分析
此次活动后，迈克运营团队分析问题，优化解决方案，并为七喜超市提供第二阶段运营建议，希望帮助超市实现可持续发展。
智慧零售时代，数字化转型升级是大势所趋。如今，迈克已经帮助越来越多的商家完成了人、货、市场的重构，不断提升商业效率，降低获客成本，赢得了一致好评。
