随着互联网产品的不断精细化运营，社群运营在互联网产品运营中的重要性日益凸显。本文以社群运营中的用户运营为基础，总结了社群用户运营的五个要点，希望更多的产品运营伙伴能够分享他们在社群运营中的经验。
社区用户运营的定义和目标。
社群中的用户运营，是用户通过一定的方式形成“群体”后，招募、留住、激励群体中的用户参与既定运营活动的方式和方案。区别于其他形式的用户运营，社群运营强调的是“群”字，即用户运营中有既定的“群”空，如微信群、QQ群、QQ群等。
社群运营的目标是吸引和维护“群体”特定圈子的用户。同时，通过有效的方式方法，让“群”的成员参与到社区运营者设计的话题或活动中，让其成员保持对“群”的持续关注和参与群活动，为“群”贡献自己的注意力、时间、精力和金钱。
社区运营中用户运营的五个关键点
由于社区运营中的用户运营受限于“群”的特殊性，社区运营中的用户运营与其他互联网用户运营略有不同。帮助运营生玩社群运营有五个关键点。以下几点作为例子:
1.强调“群体”的特征
“群体”特征是一个社区区别于其他群体的关键。运营者在运营一个社区的用户时，需要反复强调群体的目标和内容，也就是所谓的“群体”特征。比如运营群是一个英语学习群，群运营者可以发布英语知识和内容，公布大家的英语学习进度，表扬英语学习成绩优秀的群成员，发布英语学习活动。
总之，通过不断发布与“群体”特征一致的内容，反复强调“群体”的特征。
在这里，群运营者要避免为了激活群而创建能激活群成员的无关内容输入，比如:在英语学习群中，为了激发群成员的活跃度，要求群成员发红包，或者发布热议八卦等。有吸引力的或有益的内容输入会使群成员在短时间内迅速激活。
但会引起一些目标明确的群体成员的怀疑和反感。究其原因，与“群”特性无关的内容输入，与加群的初衷目标相悖，在注意力稀缺的时代，不利于“群”的发展和维护。
2.KOL的创造与挖掘
在社群用户运营中，群运营者构建和挖掘有价值的KOL尤为重要，因为KOL作为群内的积极分子和意见领袖，可以起到“四两拨千斤”的作用。同时作为非运营方的第三方，可以客观评价群的内容和活动质量，影响和激发其他群主的积极性。
一般来说，一个群体内的KOL具有以下特征:
具有“群体”特征的专业知识
这种类似KOL的班级，有自己与群主相关的专业知识，积累了一定数量的粉丝和支持者加入群，所以在表达观点时往往能输出有价值的内容。同时，有了一定数量的粉丝和支持者，在某种程度上可以更快地连接团成员，影响他们的热情。
具有乐于分享有价值的东西的品质。
要求KOL本身最大程度的影响和激励他人。在社群运营中，KOL的影响力主要是能否持续给其他成员有价值的信息或事物。所以要求KOL具有乐于分享有价值的东西的性格，让其他人群在关注该群体和该KOL的同时，也能获得有效的信息。
3.持续输出有价值的内容
在社区运营过程中，持续输出有价值的内容是社区持续运营的关键，有价值的内容是围绕社区的目标和成员的需求制定的。一般来说，有价值的群内容是由群运营者提供的，比如每天发送有价值的内容或者不定期举办符合“群”特点的主题活动，或者根据群成员的需求为其举办相关的主题活动。
总之，在社群运营中，有价值内容的持续输出，就像是给了群成员一个持续参与“群”的理由。
4.用户习惯养成计划
前文提到的社区运营的用户运营中的“有价值内容的持续输出”与本文提到的用户习惯形成方案密切相关。但在用户习惯形成方案中，持续输出有价值的内容只是用户习惯形成的方法之一。
关于用户习惯培养方案的部分，真的是考验群主运营技巧的部分。在这部分，目前常用的方案是打卡签到等活动让用户坚持一段时间，从而培养用户参与群体活动或者关注群体话题的习惯。
值得强调的是，就像世界上所有的命运都像造物主的精心安排一样，用户的习惯养成计划也需要集团运营人员制定长期有效的计划，而不是偶尔的心血来潮或者跟风。
此外，在用户的习惯形成期，群运营为了鼓励用户坚持某种行为或者继续参与某项活动，会给予用户有吸引力的物质奖励。在奖励的前提下，要求集团经营者对成本和收益进行准确的评估。否则，当用户按照群运营者的要求参与活动后无法获得承诺的收益时，就会破坏用户对社区的信任和社区的口碑。
5.社区用户的内外连接。
当社区的用户开始内外连接的时候，社区的用户运营一开始只能小赚一笔。社区内的用户内部连接是指社区内的用户开始自发产生内容输出，比如主动发言、分享相关知识、在社区内提问、与社区内其他成员进行连接和交流等。社区内用户的外部连接是指社区内用户主动分享社区内容和活动，并分享给非社区成员，甚至自发发展其他外人参与社区活动。
摘要
社区中的用户运营在某种程度上不同于其他互联网用户运营。本文分享了社群运营中用户运营的五个关键点，即“社群”特性的强调、有价值内容的持续输出、KOL的创造与挖掘、用户习惯形成方案、社群用户与外界的连接。
这五点可以有效帮助社区运营者评估和实践社区运营的相关工作。俗话说“文无第一，武无第二”，期待更多关于社群运营的分享。
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