自人工智能语音技术突破以来，其应用被一次次尝试。往往一项技术发展起来，最活跃最能跟上时代的不是正统行业，而是靠边站的行业。比如骚扰电话，比如客服推广，那么你有这种感觉吗？现在骚扰电话里的AI机器人越来越多。
想必你或多或少都有过这样的感受或经历:你接到了AI语音机器人的广告电话。现在的骚扰广告电话，似乎已经没有人类客服来接听和推销了，取而代之的是人工智能语音机器人。比如你接到一个骚扰电话，里面的发音清晰明了，很容易把他们的广告推销给你。
当然，用AI机器人骚扰广告或者推广广告，这种在我们看来根本没有效果的应用，也没什么大不了的。但更重要的是，大型网站平台、通信服务等基础平台。也是美其名曰跟上时代。如果客服也换成AI机器人，这个就有点严重了。
之所以严重，是因为在很多情况下，现在的AI机器人不仅过于机械，不能灵活解决问题，还经常答非所问，白白耽误我们的事情，浪费我们的时间。今天的AI客服机器人，或者推而广之，所有的人工智能机器人仍然是简单的落地，只是把技术接口和工作岗位连接起来，而没有结合不断变化的应用场景落地，也就是没有和场景、人落地。
这种“暴力”的客服机器人，说白了基本就是骚扰电话和电信诈骗最低端的那种。只是简单的机械硬卖，硬答，硬互动，就能让我们普通消费者苦不堪言，不听其言，防不胜防。但是大平台这么玩的话，就算不说你华而不实，丢了档次也很可笑，其实和诈骗广告，骚扰电话是一个级别的。
比如你接到一个广告电话，里面的AI机器人正在向你推广某项业务。如果你想问这个业务的问题，客服机器人还是会像个傻子一样执行它预设的语音指令。而那些稍微聪明一点，能认出你某个关键词的人，往往只会答非所问，抓不住重点。
再比如，你在等你的快递，不能等到对了。打客服电话或者在线客服，依然是机器人程序化的“温柔”:抱歉给您添麻烦了，请稍等。再比如，你在办理通信业务的时候，也遇到了死板的AI机器人...
所以结合目前人工智能语音技术的发展，现在的客服机器人应该不是最原始最野蛮的应用。一个人的个人观点是，由于AI还是靠数据养活，所以还是有样本问题，不能灵活面对现实中的各种情况。所以在更多的情况下，目前的AI机器人是适合轻应用的，不应该直接应用在消费对象上。即使是面对消费者，也需要以娱乐化或者半娱乐化的方式应用。也就是说，在面对消费者的时候，你最好不要让他们面对客户独立解决问题，而是让他们插科打诨作为工具和娱乐伙伴，娱乐他们的身心，或者在一些非常非核心的角度提供一些协助。
现在这种直接把AI语音接口应用到客服的落地应用并不好。除非你盲目暴力推广语音播报广告，否则降低档次，让人抱怨，解决不了问题，是不可取的。
