最近有一个消息在网上持续发酵。香奈儿推出了一款盲盒产品，现在似乎很受欢迎。这是一种常见的营销工具。然而，香奈儿的盲盒引起了争议。有用户觉得被骗了，花了几千块钱，里面的东西却不值这个价。
其实这是一个信息的游戏。商家推出这个产品的时候，当然知道盒子里是什么，值多少钱，但是消费者不知道。我们称之为消费市场的游戏。
其实大家都很好奇。我们喜欢信息游戏，享受这种信息不对称带来的体验。这是人的一种心理需求。没有这种心理需求，商家是不会设计盲盒的。
信息不对称，在不同的情况下，达到不同的效果。如果你仔细看，会发现很多喜剧舞台，比如小品、相声，都是信息不对称带来的喜剧效果。像陈佩斯和赵本山这样的喜剧大师经常玩信息差。
如果两性之间有信息鸿沟，就会有神秘感。在企业管理中，管理者可以利用信息鸿沟来增强团队的凝聚力。
商家和客户之间呢？如果他们之间有信息鸿沟，他们就能产生消费力。但是，请注意，有一些争议，因为它不仅产生消费力，而且产生信任危机。如果没有玩好信息鸿沟，很容易导致信任危机。目前，香奈儿的盲盒正面临信任危机。接下来我从以下几点来分析和沟通这件事。
01商家应该抓住机会。
信息博弈的一个重要环节就是信息发布的时机和引导。如果企业没有抓住这个机会，就会产生反效果。上面我说了，不会产生消费力，还可能导致信任危机。什么时候最好？这取决于商家的捕捉，消费者对这个产品心理预设的理解，以及整个社会的大环境。
我给你举个例子。第一次玩这个游戏的企业一般不会搞砸。因为这是一次令人兴奋的经历。它是体验经济的产物。消费者不得不为了这种刺激和体验而玩。现在大家都玩完了，玩腻了，商家再推出来就不是时候了。当然我说的时机也包括现在的经济环境。如果每个人口袋里都有钱，玩也没关系。现在大家都过着紧巴巴的日子，你还玩这个时机就不对了。
不要把消费者当傻子。
在营销中，商家刻意强调奖品丰厚，却避而不谈中奖率低。消费者正涌向盲盒。这样会在中间留下隐患。如果消费者觉得自己掉进了陷阱，没有控制感和受益感，就会产生强烈的厌恶心理。亏了也没关系。你把我当傻子，我不接受！
永远记住，你让消费者觉得聪明，你让他们觉得廉价，你让他们觉得在控制中，所以你可以赚更多的钱。而如果你的设计产品让他觉得自己很蠢，他就会反其道而行之。
当然，商家可能会利用顾客的侥幸心理，会有一些引导和诱导。请注意，引导和诱导是有分界线的。引导客户觉得自己很聪明，但是引诱，一旦被他识破，就会觉得自己很蠢，被骗了。
套路和陷阱也有区别。我们可以设计营销套路，但不能设陷阱。一旦到了陷阱级别，消费者就会觉得自己很蠢。大家都想占便宜，都不想吃亏。他们吃哑巴亏不要紧，以后就不用买了。但如果你想让我痛苦，对不起，我要唾弃你。这时候就该站出来维护权益了。盲箱没问题，但只能让客户吃盲亏，而不是明亏。
面对面的不确定盲盒产品，消费者只能采取随机的方式。但是商家可以通过设计提高消费者的胜率，进而提高利润。一个商人主要是为了利益，绝对不是跟你玩感情游戏。
从这个角度来说，商家在设计盲盒的时候，不仅要让顾客享受刺激，更要让顾客感到幸运。
以上是我对香奈儿盲盒事件的消费心理分析。我希望你喜欢它。
