知名跨境电商ERP企业马邦科技非常重视客户服务和运营。当一些企业还认为私域不适合B2B企业的时候，他们早就关注了企业微信，这是微信十几亿流量做后盾的天然滋生池。正是这种对新趋势的敏感，让他们喝起了“头头汤”。据了解，跨境电商企业在日常经营中经常会遇到多平台、多价格、多仓库管理的问题，所以很多跨境电商卖家都会引入ERP系统。马科技以为服务模式，为出口跨境电商卖家连接海外电商平台，优化产品选择，降低物流成本，拓展销售渠道。
售后组数据统计
面对私有域流量的流行，马邦科技想在企微建立外部客服群，但如何做好老客户的服务和管理，成为其服务中心和客服部门面临的直接问题。
一个客户企业是一个群体，如何快速高效的运营服务？
每个客户群如何运营才能兼顾好的服务和营销？
如何通过数据分析将客户的操作可视化？
如何评价客服人员在社区运营中的表现？
在威锋SCRM的帮助下，大篷车科技可以通过企业微信将涉及售后服务的相关负责人拉入群内。咨询客户的问题，相关人员会第一时间解答。当没有人回答客户的问题时，自动设置的预警机制会联系并提醒相关人员。微SCRM后台会监控其反馈速度、态度、敏感词等。在整个过程中，对员工的关键绩效指标进行统计，确保员工的绩效可追溯。
分级警报设置
当遇到专业问题或忘记问题的答案时，服务人员可以用微丰SCRM知识库侧边栏中的提示进行回复，或传输一些指导性文档，帮助客户快速解决问题。在员工与客户互动的过程中，企业可以很容易地发送一些老客户运营资料来影响客户，完成客户维护和销售转化。比如后台可以筛选特定员工群的推送任务，一键群发的形式大大提高了客户的运营效率。目前各大行业都在围绕客户进行数字化营销升级，最终目的是提高销售额。通过与微丰的合作，马邦科技探索提升客服效率和客户体验，强化品牌美誉度，最终增加销售转化，为B2B跨境电商服务企业的营销成长提供了很好的借鉴。
