本文描述了微信与微信互通后的新功能、商机以及可以解决的问题。
由于今年的疫情，各种云办公股票都成了香饽饽。
很多人开始意识到云办公的重要性。在家学习的学生，在家工作的社会动物，几乎都有一个协同办公软件。由于用户激增，前几天钉钉服务器也造成了崩溃。结果网上一片骂声，紧急增加10万台服务器才解决问题。
相比有钉钉的阿里，腾讯在这一点上的存在感要少很多。很多电商平台一直用QQ微信和客户保持联系。虽然腾讯早在2016年就推出了企业微信，用户都是白眼狼，但就是不用。他们一直在抱怨腾讯没有to B基因。
腾讯觉得很无辜:“我有很多协同办公软件，TIM，企业微信，企业点，哪个都用不了。”估计是被黑太久了，腾讯想到了主动出击。于是，去年底，企业微信进行了一次大的版本更新，发布了3.0版本。虽然协同办公还不起眼，但它提供了一个杀手锏:企业微信和微信的数据互通。
一个是11亿用户的微信，一个是不知名的企业微信。两者结合后，会打破什么样的壁垒，产生什么样的火花？
1.企业微信3.0的新功能
企业微信3.0的新功能主要分为几个方面:
企业微信会员号可以添加微信好友为客户，企业微信会员号会以好友的形式存在于用户的个人微信聊天界面中，上面附加一个企业认证；企业会员可以在企业微信中直接创建包括微信用户在内的客户群。该群在常规微信群聊的基础上，增加了群公告、欢迎词、快速回复等功能。开通客户朋友圈后，可以给用户发朋友圈。每个客户每天可以收到1条企业会员发来的朋友圈，一个月最多4条。在群里增加直播功能。加好友，拉群，发朋友圈。这不是微信的新马甲吗？
而且这次重大更新根本没有显示任何to B软件。微信企业的一举一动都在靠着微信，看来我们得紧紧抱着微信的大腿了。
腾讯正在下一盘非常大的棋，因为企业微信正在尝试建立从企业到用户的双向连接，这是前所未有的，其意义和价值将远远超出我们的想象。
第二，互通后实现B2B+C2C=B2C。
市面上有各种各样的协同办公软件，但它们都归结为解决以下三种场景:
内部导向:提高公司内部员工的协同办公能力，促进生产力；上游:对接更多优质服务商资源，优化生产流程；面向下游:连接终端客户，提供精细化运营工具。为什么腾讯没有to B基因？
主要是之前腾讯在这三个方面太弱了。钉钉2019年服务了超过1000万家企业，用户量达到2亿。根据企业微信今年年初发布的数据，企业微信服务数量超过250万家真实企业，活跃用户超过6000万。差距远不止一两点。
那么这是否意味着企业微信将被剔除，没有机会了呢？其他公司可能是这样，但别忘了微信背后有一棵11亿用户的大树。
对于前两种情况，很多to B软件如钉钉、舒菲等。现在提供更好的解决方案。但对于对接终端用户的第三种场景，除了客户安装APP之外，并没有很好的解决方案，而这个软肋恰好是腾讯的强项。
回到企业微信，我们都知道，企业微信原本只是企业内部员工的一个及时沟通工具，也可以称为“内部社交”，服务于第一种场景的需求；微信解决的是用户之间的及时沟通工具，也就是C2C。两个软件互不干扰。
现在企业微信与微信连接后，可以发现B2C，即从企业到用户的及时沟通方式，其实已经被腾讯实现了:B2B+C2C=B2C，计划成功！
张小龙在发布会上表示:如果微信定位为公司内部的沟通工具，我觉得它的场景和意义会小很多。只有延伸到公司外部，才会产生更大的价值。总而言之，腾讯终于醒悟了。企业微信的更新不是为了让你能乖乖在家办公，而是为你提供一个更好的与用户点对点连接的工具。
正因如此，新版本发布后，很多人断言企业微信已经成为市面上唯一合法且功能完善的私域流量运营工具。
三、微信——搭建私域流量池的工具
我经常在课堂上讲:一定要对用户有粘性，粘性的前提是能够直接和用户连接。
与客户直接联系最常用的工具是什么？
答案是微信。
私有域流量是直接连接用户的好办法。不知道大家有没有发现，企业在建立自己的私有域流量池的时候，不管是什么企业，电商，餐饮，物流，最后总会跑到微信。
私域流量这几年之所以被大家看重，是因为在当前平台下，面对客户获取成本的飙升，企业已经不堪重负。
比如几年前，淘宝刚刚兴起的时候，一股电商潮开始在全国盛行。淘宝月活高达5亿，前景一片光明。但与此同时，各种店铺纷纷涌入淘宝，淘宝店铺数量开始激增。到2018年，淘宝店铺数量接近1000万家。
可想而知1000万家店铺同时在一个平台竞争会有多激烈。这个场景有点像养招。许多商店每天的页面浏览量甚至不到两位数。商家为了获取流量，使尽了浑身解数，打折、优惠返现、客服卖萌，甚至出高价上淘宝首页。各种招数都在一页。
这样一波操作下来，虽然营业额上去了，但是月底发现不对劲，钱都输给平台了。淘宝上有很多白嫖怪物。他们看到你价格低，就在这里买，然后就溜了，没有任何粘性。这一大波平台流量进进出出，只剩下一地鸡毛。
其他平台也有类似的经历，终于意识到拥有一群自己的用户是多么重要。大家已经开始重视用户运营了。当然运营方式也有很多，包括开发自己的会员体系，建立自己的APP，但微信是最多也是最简单的一种。
为什么喜欢在微信上建私有域流量池？很大程度上是强迫的结果。微信“垄断”了中国的社交工具，每个想聊天的人都得用微信。甚至去年还增加了很多聊天软件，如厕MT，聊天宝等。但最后这些用户都回了微信:“真巧，你也是聊天宝用户。我们加个微信聊天吧。”
当你吸引新用户的时候，如果你上去直接问他们的电话号码，或者让他们下载APP，无疑会吓跑一大批用户。相比之下，加个微信是比较温和的方式。这样一来，最后的私域流量池都放在了微信上:加好友，拉群，开通微信官方账号。
四。互通后要解决的三大问题。
所以微信是最大的b2c软件？
好像是这样，又好像不是这样。微信远远不能满足企业连接用户的需求。
对于微信企业来说，就像是毛坯房。你可以把所有的用户都留在里面，但是你没有任何个性化操作的工具。微信对各种群聊管理插件非常严格，动不动就屏蔽。
对于用户来说，体验也不好。
现在微信有一个很大的问题，就是生意上的朋友和生活上的朋友混在一起。比如在朋友圈发广告，本来是想发给客户的，朋友也收到了；
我发生活相关的朋友。我想把它们发给我的朋友，但是客户也收到它们。体验真的很负面。企业微信和微信互通后，解决了企业和用户使用中的三大问题。
1.体验问题
对于C端用户来说，企业微信的出现可以有效的将商业好友和个人好友区分开来，同时可以抑制过去微信商业广告的狂轰滥炸。现在企业微信限制企业频繁发朋友圈，现在一个月最多只能发四次。
对于企业来说，运营成本并没有增加。用户不需要增加任何学习成本，也不需要安装新的APP。直接微信沟通就好。同时也为企业提供了很多专业的个性化运营工具，可以给客户添加标签，丰富群聊功能，甚至可以增加直播功能。微信业务过去很多大胆的想法，在这一刻终于实现了。
2.信任问题
您通过企业微信成功添加客户后，信息中会多一条企业认证信息。现在微信骗子泛滥，是因为腾讯对微信业务监管不力。
让我们回想一下微信业务过去是如何收割你的钱包的。有一天，你收到一个朋友的申请:女，福建人，头像是清纯美女。你眉开眼笑的加了她的微信，但是一次操作之后，你发现她是个卖茶的。你转账支持她的事业，她收钱一气呵成跑路。
企业微信出现后，可以帮助用户更好的识别杂牌军和正规军。也许在不久的将来，你的微信好友列表中会有超过一半的人成为企业微信的橙色标签。想想就激动。
其次，微信和其他客服平台有什么区别？
在微信上，哪怕是一个品牌党在和你聊天，你也会很容易把它当成真人。以前电商平台用自己的聊天系统和商家沟通时，会有明显的落差。
由于平台背后的客服分布往往是随机的，这种服务更像是一次性服务。而在这个不常使用的平台上，你会下意识地警觉:说这么多不仅仅是为了赚我的钱。在这种场景下，很难产生信任感，更别说指望任何一个品牌的用户都有一家鱼水情。
微信沟通的时候，情况就完全不一样了。微信聊天的时候会知道，这个微信号的背后是一个有血有肉的人。即使对方是品牌党，几个表情包来回，我们也很容易把这个品牌弄得像个人。
而且他一直在你微信的好友列表里，你知道你们还会见面的。这种信任会让用户放松警惕，品牌也会更好的洞察用户的真实需求。只有这种点对点的聊天，才能在用户和品牌之间产生最强的粘性。所以微信业务之所以有这么强的生命力，不是没有原因的。
3.运行成本大大降低
说起私域流量池，是商家花了那么多钱后的惨痛教训。与其把营销的钱投入平台，不如回馈给自己的用户。而把钱投在平台上，效率不一定那么好。
比如我们选择在电梯、地铁站等做广告。网是铺开了，但你根本没有一个准确的数据来界定广告带来的是哪条鱼。但是，存在于自己朋友圈的客户就不一样了。许多顾客消息灵通。再加上企业微信的各种配套工具，广告投放简直精准。而且没有中间商赚差价，这种营销效率很高。
当然，新版企业微信的推出，意义远不止这三个方面。给我们带来了无限的想象空:
未来的微信平台会是什么样子？微信会成为最大的直播种草平台吗？未来企业与客户的关系会发生什么样的变化？这样的连接和交流会不会更有温度感，更有效率？这一切都值得思考。
现在很多企业都开始用企业微信了，效果很好。声称现金流维持不了三个月的西贝，现在有200多个门店客户经理每天通过企业微信与9万个小时紧密相连，提供在线用餐和食材订购服务。疫情期间，线上收入占总收入的80%。
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作者:艾老四，艾梁勇产品创新理论的作者
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